導(dǎo)讀： 夸大范圍，模糊規(guī)定，片面宣傳，渲染收入，甚至購(gòu)買電話卡偽裝消費(fèi)者接受公司回訪……針對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷的誤導(dǎo)和欺詐，中國(guó)保監(jiān)會(huì)近日通報(bào)了5起典型案例，并發(fā)布了消費(fèi)提醒。

長(zhǎng)期以來(lái)，賣保險(xiǎn)是的不是一個(gè)受歡迎的群體。在很多人的印象中，他們穿著西裝和鞋子，口若懸河。如果他們不醒來(lái)，雙手捂住錢包，他們可以不小心掉進(jìn)陷阱！可以說(shuō)，銷售誤導(dǎo)和欺詐已經(jīng)成為消費(fèi)者最頭疼的問(wèn)題之一保險(xiǎn)就行業(yè)而言，公司管理不規(guī)范、營(yíng)銷人員準(zhǔn)入門檻低、門檻低、素質(zhì)參差不齊、培訓(xùn)不到位、激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)等問(wèn)題。

目前，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展。就人身保險(xiǎn)而言，2015年全國(guó)人身保險(xiǎn)保費(fèi)收入1.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25%，近年來(lái)增速新高；今年人身保險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)高溫，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)井噴。隨著行業(yè)發(fā)展進(jìn)入夏季，銷售人員也迎來(lái)了展示技能的職業(yè)機(jī)會(huì)期，誤導(dǎo)、欺詐等問(wèn)題更令人擔(dān)憂——如何控制銷售人員至少有兩個(gè)問(wèn)題值得思考。

一是保險(xiǎn)業(yè)如何提高服務(wù)能力？作為行業(yè)的前端然而，長(zhǎng)期以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)一直廣泛經(jīng)營(yíng)，追求速度和規(guī)模。銷售人員的評(píng)估主要取決于業(yè)績(jī)，銷售人員的培訓(xùn)主要取決于如何銷售保險(xiǎn)。大多數(shù)企業(yè)注重業(yè)務(wù)、服務(wù)、數(shù)量和質(zhì)量，這使得消費(fèi)者愛(ài)你并不容易。

可以說(shuō)，銷售人員的工作方式與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和思路密切相關(guān)，甚至直接體現(xiàn)了他們的經(jīng)營(yíng)理念。因此，為了提高服務(wù)能力，管理銷售人員，改變發(fā)展理念是關(guān)鍵——保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)真正改變發(fā)展模式，調(diào)整服務(wù)供應(yīng)，實(shí)施客戶第一，然后調(diào)整考核方法，完善規(guī)章制度，真正注重服務(wù)，提高質(zhì)量。例如，現(xiàn)有地方引入定量評(píng)估指標(biāo)，明確效率、紀(jì)律、禮儀等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整指揮棒，加強(qiáng)監(jiān)督，努力將銷售人員從銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)轶w貼的服務(wù)提供商。

二是監(jiān)管部門如何提高管理水平？隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)+與保險(xiǎn)的激烈碰撞，產(chǎn)品模式的翻新，違法行為也源源不斷地涌現(xiàn)，如何跟上監(jiān)管的步伐已經(jīng)成為一個(gè)很大的考驗(yàn)。一方面要有效亮劍。目前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)不斷加強(qiáng)事中事后的監(jiān)管，如開(kāi)展亮劍行動(dòng)，密集打擊；例如，消費(fèi)者投訴從季度披露改為月度披露，并不軟。這些嘗試是有效的，應(yīng)該不斷探索更強(qiáng)有效的管理方法。

另一方面，我們應(yīng)該暢通消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的渠道。消費(fèi)者是保險(xiǎn)業(yè)生存的基礎(chǔ)，也應(yīng)該是該行業(yè)最直接、最有效的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。特別是對(duì)于銷售人員的誤導(dǎo)和欺詐行為，消費(fèi)者可以在公眾面前，擁有最大的發(fā)言權(quán)。目前，各地都在努力建立多元化的保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，如建立糾紛調(diào)解團(tuán)隊(duì)、聘請(qǐng)媒體監(jiān)督員、提供公平方便的調(diào)解服務(wù)等。

丘吉爾說(shuō):通過(guò)保險(xiǎn)，每個(gè)家庭只要付出微不足道的代價(jià)，就可以避免萬(wàn)劫不復(fù)的災(zāi)難。風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。保險(xiǎn)護(hù)送更多人應(yīng)該是第一步。

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