導(dǎo)讀：
貫徹落實(shí)《關(guān)于加快農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》精神，2022年12月23日，中國保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì))正式發(fā)布了《中國保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)種植業(yè)保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)規(guī)范》、《中國保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)規(guī)范》、《中國保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)森林保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)規(guī)范》三項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。

本次發(fā)布的服務(wù)規(guī)范是保險(xiǎn)業(yè)首次從行業(yè)自律層面規(guī)范統(tǒng)一種植業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)和森林保險(xiǎn)的承保理賠服務(wù)。在中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的指導(dǎo)下，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)成立了由PICC財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、PICC財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國聯(lián)合會(huì)、陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等11個(gè)行業(yè)實(shí)體組成的項(xiàng)目組，認(rèn)真梳理保險(xiǎn)公司現(xiàn)行農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注農(nóng)民和相關(guān)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)體的服務(wù)需求，充分征求國家有關(guān)部委、地方政府農(nóng)業(yè)主管部門代表、農(nóng)民代表、保險(xiǎn)公司的意見和建議，最終稿件發(fā)布需要兩年多的時(shí)間。根據(jù)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的現(xiàn)行分類，服務(wù)規(guī)范包括種植、水產(chǎn)養(yǎng)殖和森林保險(xiǎn)三個(gè)部分。每個(gè)部分的例子基本相同，內(nèi)容根據(jù)保險(xiǎn)的特點(diǎn)而集中。根據(jù)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的現(xiàn)行分類，服務(wù)規(guī)范包括種植、水產(chǎn)養(yǎng)殖和森林保險(xiǎn)三個(gè)部分。每個(gè)部分的例子基本相同，內(nèi)容根據(jù)保險(xiǎn)的特點(diǎn)而集中。服務(wù)規(guī)范具有以下主要特點(diǎn)：

圖片來源于攝影網(wǎng)

一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)主動(dòng)性。
在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠管理辦法》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸了“依法合規(guī)、誠實(shí)信用、優(yōu)質(zhì)高效、創(chuàng)新發(fā)展原則”的內(nèi)涵，特別是“優(yōu)質(zhì)高效”
在“創(chuàng)新發(fā)展”方面，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)“提高服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)手段，積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)水平。服務(wù)規(guī)范的制定堅(jiān)持以人為本的理念，以保護(hù)被保險(xiǎn)農(nóng)民的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，從被保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的角度，全面梳理保險(xiǎn)索賠服務(wù)過程中與農(nóng)民的所有接觸點(diǎn)，明確規(guī)范各服務(wù)環(huán)節(jié)，有效維護(hù)被保險(xiǎn)農(nóng)民的利益，提高農(nóng)民的收益感。

二是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。緊密符合三大主糧保險(xiǎn)、育肥豬養(yǎng)殖保險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)等行業(yè)示范條款，確保在承保理賠服務(wù)的實(shí)踐中落實(shí)示范條款內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)與承保理賠的有機(jī)融合。根據(jù)種植保險(xiǎn)、水產(chǎn)養(yǎng)殖保險(xiǎn)和森林保險(xiǎn)的不同承保理賠業(yè)務(wù)流程，制定了服務(wù)規(guī)范，內(nèi)容更全面，流程更詳細(xì)，有利于農(nóng)民獲得更規(guī)范、更到位的服務(wù)。在優(yōu)化承保管理方面，規(guī)范和引導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)基本服務(wù)能力，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的基層服務(wù)體系，明確要求承保方式、信息收集、目標(biāo)檢查、承保宣傳、信息確認(rèn)、承保批改管理、發(fā)放保單、憑證發(fā)放、承?；卦L等全過程。完善索賠管理，從報(bào)告、調(diào)查損失、記錄、計(jì)算、索賠宣傳、索賠到賠償支付要求，新增“不斷完善科學(xué)高效的調(diào)查損失機(jī)制”內(nèi)容，優(yōu)化報(bào)告渠道，完善索賠權(quán)限水平設(shè)置要求，完善索賠支付相關(guān)規(guī)定，明確農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)投訴處理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容。

三是加強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)接觸性。從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、技術(shù)授權(quán)、內(nèi)部控制管理、增值服務(wù)等角度，建議擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)接觸效率，幫助農(nóng)民獲得更多樣化、更方便的服務(wù)。服務(wù)規(guī)范明確，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的基層服務(wù)體系，在經(jīng)營農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的縣級(jí)地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。服務(wù)規(guī)范增加了近年來在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)中使用的科技手段和場(chǎng)景，鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，提高新技術(shù)應(yīng)用能力，加快與農(nóng)業(yè)科技的整合，充分利用現(xiàn)代科技手段提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的服務(wù)水平。增加了在線宣傳的相關(guān)內(nèi)容，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，采用高科技手段進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)查。在種植保險(xiǎn)和森林保險(xiǎn)方面，鼓勵(lì)使用無人機(jī)、遙感技術(shù)等技術(shù)手段進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢查；在水產(chǎn)養(yǎng)殖保險(xiǎn)方面，由于疾病防治的需要，鼓勵(lì)使用遠(yuǎn)程技術(shù)手段進(jìn)行標(biāo)的檢查。要求加強(qiáng)內(nèi)部控制管理，明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立完善的內(nèi)部控制管理體系，建立重大災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，建立內(nèi)部審計(jì)體系，明確協(xié)辦機(jī)構(gòu)的基本要求。服務(wù)規(guī)范還從擴(kuò)大服務(wù)范圍出發(fā)，明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好種植保險(xiǎn)、育種保險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)信息服務(wù)、加強(qiáng)防災(zāi)防損管理等增值服務(wù)，全面提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)能力。

保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，制定種植保險(xiǎn)、育種保險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)索賠服務(wù)規(guī)范，有助于提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)索賠服務(wù)的規(guī)范性，確保農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)客戶獲得統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的保險(xiǎn)服務(wù)，解決農(nóng)民從事林業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)農(nóng)村振興、國家糧食安全戰(zhàn)略和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)揮更重要的作用。下一步，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，繼續(xù)以服務(wù)“農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民”為重點(diǎn)；全面跟蹤服務(wù)規(guī)范的使用情況，協(xié)調(diào)促進(jìn)與示范條款的有效銜接；做好服務(wù)規(guī)范宣傳工作，引導(dǎo)行業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，依法做好農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)質(zhì)量。

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