導(dǎo)讀：
日前，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)保險(xiǎn)協(xié)會(huì))正式發(fā)布《2016年電子商務(wù)市場(chǎng)基本情況報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。報(bào)告顯示，2016年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)累計(jì)保費(fèi)收入1464.67億元，同比下降11.75%，低于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)滲透率達(dá)到15.81%，低于2015年19.70%。報(bào)告顯示，2016年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)累計(jì)保費(fèi)收入1464.67億元，同比下降11.75%，低于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)滲透率達(dá)到15.81%，低于2015年19.70%。

對(duì)于這一變化，具體分析電銷和網(wǎng)銷業(yè)務(wù)并不難找出原因。報(bào)告顯示，2016年，財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)電銷業(yè)務(wù)保費(fèi)收入962.38億元，同比增長(zhǎng)7.98%。然而，原財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的電力銷售業(yè)務(wù)是在保險(xiǎn)保費(fèi)收入占10.39%，同比下降0.19%。

現(xiàn)在，隨著商業(yè)車險(xiǎn)隨著利率改革的深化，一些市場(chǎng)實(shí)體正在積極改變經(jīng)營(yíng)理念，采取有效措施適應(yīng)新環(huán)境下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。從業(yè)務(wù)類型來(lái)看，2016年，電力銷售車險(xiǎn)呼出業(yè)務(wù)保費(fèi)133.88億元，占13.91%，同比下降19.88個(gè)百分點(diǎn)；呼出業(yè)務(wù)保費(fèi)807.35億元，占83.89%，同比上升17.74個(gè)百分點(diǎn)。

一位財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人士表示：呼叫業(yè)務(wù)呈持續(xù)上升趨勢(shì)，是由于電子銷售渠道價(jià)格優(yōu)勢(shì)的消失，客戶主動(dòng)呼叫量減少，各主體增加主動(dòng)呼叫力度，激活數(shù)據(jù)，釋放產(chǎn)能。

從業(yè)務(wù)拓展的角度來(lái)看，電銷非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)大多依靠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)銷售，如駕駛類意外險(xiǎn)與汽車保險(xiǎn)高度相關(guān)的非汽車保險(xiǎn)是電子銷售非汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品的主流；從銷售能力來(lái)看，電子銷售非汽車保險(xiǎn)的銷售能力迅速提高，逐漸成為行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。

報(bào)告還顯示，2016年，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入502.29億元，同比下降34.63%，業(yè)務(wù)規(guī)模呈負(fù)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)持續(xù)下降。

從業(yè)務(wù)類型來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)汽車保險(xiǎn)和非汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展是冰與火。2016年，互聯(lián)網(wǎng)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)，年保費(fèi)收入398.94億元，同比下降44.29%，成為互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)整體下滑的主要因素；互聯(lián)網(wǎng)非汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，年保費(fèi)收入103.36億元，同比增長(zhǎng)97.69%。

據(jù)了解，商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革后，互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)減弱，單純依靠線下轉(zhuǎn)線上的發(fā)展模式遇到瓶頸；場(chǎng)景深化和技術(shù)創(chuàng)新不斷應(yīng)用，尤其是旅游、交通、消費(fèi)場(chǎng)景。

從成單渠道來(lái)看，2016年自營(yíng)渠道(PC官網(wǎng)+移動(dòng)終端)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入362.80億元，占72.23%，同期下降19.13個(gè)百分點(diǎn)；第三方渠道保費(fèi)收入125.69億元，占25.02%，同期增長(zhǎng)16.76個(gè)百分點(diǎn)。

其中，自營(yíng)渠道互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占83.79%，仍是互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要來(lái)源，說(shuō)明客戶習(xí)慣了保險(xiǎn)公司自營(yíng)平臺(tái)投保車險(xiǎn)產(chǎn)品；第三方平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要來(lái)源，占94.51%。這表明，從用戶的消費(fèi)習(xí)慣和體驗(yàn)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)可以根據(jù)場(chǎng)景準(zhǔn)確切入客戶需求，如退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

總體而言，中國(guó)保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2016年，電子商務(wù)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率保持82%。其中，互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)98%，電商非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)比例從2015年的4%提高到9%。因此，要深入培育電子商務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景，深入挖掘消費(fèi)者需求，培育基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)保障需求，探索定制的風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃，不斷激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)非汽車保險(xiǎn)的創(chuàng)新發(fā)展活力?！?/p>

該人繼續(xù)表示，2016年，電子商務(wù)汽車保險(xiǎn)規(guī)模同比下降16%。其中，電子商務(wù)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)基本持平；互聯(lián)網(wǎng)汽車保險(xiǎn)規(guī)模下降40%以上，導(dǎo)致電子商務(wù)整體業(yè)務(wù)負(fù)增長(zhǎng)。目前，互聯(lián)網(wǎng)汽車保險(xiǎn)模式尚不成熟，處于初級(jí)發(fā)展階段。商業(yè)汽車保險(xiǎn)費(fèi)率改革后，電網(wǎng)銷售價(jià)格優(yōu)勢(shì)受到影響。

因此，業(yè)內(nèi)人士普遍表示，未來(lái)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，全行業(yè)需要共同探討和研究適應(yīng)直銷業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)新業(yè)務(wù)模式的發(fā)展規(guī)律，探索和構(gòu)建符合互聯(lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律的監(jiān)管體系，促進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)和發(fā)展。

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