導(dǎo)讀：
3.15期間，浙江保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)召集10多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與杭州10多家新聞媒體面對(duì)面，接受媒體接受保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴，進(jìn)一步提高行業(yè)自律和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任意識(shí)，邀請(qǐng)部分媒體記者發(fā)表典型演講。

浙江保險(xiǎn)據(jù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)介紹，該協(xié)會(huì)去年接受了2111起投訴(958起正式受理，1153起咨詢(xún))，其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司主要以索賠糾紛為主，個(gè)人保險(xiǎn)公司主要以保單收益糾紛為主。其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在商業(yè)車(chē)費(fèi)改革的實(shí)施中車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者的關(guān)注，三起投訴案件的比例越來(lái)越高，老年人意外險(xiǎn)索賠糾紛投訴率明顯上升，保單滿(mǎn)期收入或年度股息收入達(dá)不到保險(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保單的愿望。

為完善信訪投訴調(diào)解機(jī)制，省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)建立了全省統(tǒng)一的信訪投訴管理信息平臺(tái)，將受理的信訪投訴案件輸入平臺(tái)，督促保險(xiǎn)公司限期實(shí)施；依托浙江省、杭州保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)，積極協(xié)調(diào)會(huì)員公司與保險(xiǎn)消費(fèi)者之間的糾紛；創(chuàng)新道路交通事故糾紛對(duì)接機(jī)制，開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解，推進(jìn)道路交通事故損害賠償案件在線數(shù)據(jù)綜合處理綜合改革試點(diǎn)工作；建立浙江省法律援助中心保險(xiǎn)業(yè)法律援助工作站，進(jìn)一步深化保險(xiǎn)業(yè)法律援助惠民服務(wù)措施。同時(shí)，建立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)預(yù)防教育機(jī)制，包括建立和啟動(dòng)浙江省電話銷(xiāo)售禁令平臺(tái)，建立中小學(xué)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)教育機(jī)制，積極建立和申請(qǐng)省級(jí)金融消費(fèi)教育示范基地。同時(shí)，建立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)預(yù)防教育機(jī)制，包括建立和啟動(dòng)浙江省電話銷(xiāo)售禁令平臺(tái)，建立中小學(xué)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)教育機(jī)制，積極建立和申請(qǐng)省級(jí)金融消費(fèi)教育示范基地。

浙江保險(xiǎn)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)表示，他們將接受新聞媒體的監(jiān)督，一如既往地把保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益放在協(xié)會(huì)的首位，堅(jiān)持不懈地控制保險(xiǎn)索賠和銷(xiāo)售誤導(dǎo)，進(jìn)一步鞏固行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

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