導讀：
3.15期間，浙江保險業(yè)協(xié)會召集10多家保險機構與杭州10多家新聞媒體面對面，接受媒體接受保險消費者投訴，進一步提高行業(yè)自律和消費者權益保護責任意識，邀請部分媒體記者發(fā)表典型演講。

浙江保險據(jù)協(xié)會秘書長介紹，該協(xié)會去年接受了2111起投訴(958起正式受理，1153起咨詢)，其中，財產(chǎn)險公司主要以索賠糾紛為主，個人保險公司主要以保單收益糾紛為主。其特點主要體現(xiàn)在商業(yè)車費改革的實施中車險消費者的關注，三起投訴案件的比例越來越高，老年人意外險索賠糾紛投訴率明顯上升，保單滿期收入或年度股息收入達不到保險消費者購買保單的愿望。

為完善信訪投訴調(diào)解機制，省保險協(xié)會建立了全省統(tǒng)一的信訪投訴管理信息平臺，將受理的信訪投訴案件輸入平臺，督促保險公司限期實施；依托浙江省、杭州保險業(yè)人民調(diào)解委員會，積極協(xié)調(diào)會員公司與保險消費者之間的糾紛；創(chuàng)新道路交通事故糾紛對接機制，開展保險業(yè)人民調(diào)解，推進道路交通事故損害賠償案件在線數(shù)據(jù)綜合處理綜合改革試點工作；建立浙江省法律援助中心保險業(yè)法律援助工作站，進一步深化保險業(yè)法律援助惠民服務措施。同時，建立保險消費者權益保護預防教育機制，包括建立和啟動浙江省電話銷售禁令平臺，建立中小學風險保險教育機制，積極建立和申請省級金融消費教育示范基地。同時，建立保險消費者權益保護預防教育機制，包括建立和啟動浙江省電話銷售禁令平臺，建立中小學風險保險教育機制，積極建立和申請省級金融消費教育示范基地。

浙江保險協(xié)會秘書長表示，他們將接受新聞媒體的監(jiān)督，一如既往地把保護保險消費者權益放在協(xié)會的首位，堅持不懈地控制保險索賠和銷售誤導，進一步鞏固行業(yè)基礎設施建設。

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