導讀： 3月29日，中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局與中國保險保障基金有限公司（以下簡稱中國保險基金公司）聯(lián)合在北京首次發(fā)布了2015年中國保險消費者信心指數(shù)。

所謂保險消費者信心指數(shù)，即在借鑒國外交通方法的基礎(chǔ)上，通過持續(xù)調(diào)查，掌握保險消費者信心的水平和方向，形成代表絕大多數(shù)保險消費者信心，反映其變化的統(tǒng)計指標。

調(diào)查結(jié)果顯示，2015年保險消費者信心指數(shù)為69.2.比中性值高出38.4%；保險消費者信心指數(shù)、保險環(huán)境信心、消費信任偏好、保險信任、保險消費意愿、行業(yè)經(jīng)營狀況的五個一級指標分別為61。.8、71.0、69.6、66.8、76.3。

然而，保險消費市場仍有很大的創(chuàng)新空間和市場需求潛力。行業(yè)應(yīng)重視消費者多樣化的安全需求，進一步培養(yǎng)保險消費者對互聯(lián)網(wǎng)渠道的信任深度。

注重多元化保障需求

2015年，保險消費者對保險業(yè)的信任度為69.6.其中，對行業(yè)的友好感知為75.3.66.3高于能力感知和68誠信感知.1。

中國保險基金風險監(jiān)測部主任肖保持信心的核心基礎(chǔ)，中國保險基金風險監(jiān)測部主任信任是保持信心的核心基礎(chǔ)。持續(xù)信任的建立取決于消費者在承保、保全、索賠等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的感受保險公司以及行業(yè)相關(guān)主體的友好、能力和誠信水平。其中，友好感知包括購買買保險、咨詢、索賠和投訴的便利性；能力感知包括選擇保險產(chǎn)品多樣性、吸引力等。；誠信感知包括服務(wù)人員誠信銷售和保險公司合理理賠。

這一系列數(shù)字表明，保險消費者獲得保險產(chǎn)品和服務(wù)的便利性更高，對產(chǎn)品的多樣性和服務(wù)的專業(yè)性更滿意，對保險銷售和索賠信更加認可，但也表明保險業(yè)以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)和銷售服務(wù)仍有很大的改進空間。

具體來說，雖然保險產(chǎn)品供應(yīng)充足，但對于一些風險保障產(chǎn)品，如養(yǎng)老、健康、醫(yī)療等，保險消費者仍有很大的創(chuàng)新空間和市場需求潛力。

第二，推薦保險產(chǎn)品的適宜性仍需提高。調(diào)查結(jié)果顯示，20.5%的受訪者認為推薦的保險產(chǎn)品不能滿足自己的需求。

武漢大學風險研究中心主任魏華林在會議上表示：保險公司應(yīng)關(guān)注客戶而不是競爭對手，完善保險消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力評價體系，逐步加強以保險消費者需求為導向的保險產(chǎn)品開發(fā)和銷售服務(wù)。

第三方網(wǎng)絡(luò)渠道信任度較低

2015年，保險消費者的信任偏好為71.0.說明保險經(jīng)營依賴于良好的公眾信任基礎(chǔ)。

值得一提的是，從保險消費者對購買渠道的整體信任排名來看，保險公司（包括柜臺、電話、網(wǎng)站）、銀行渠道、保險中介（包括代理、中介等）、互聯(lián)網(wǎng)金融公司。

隨著互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺的蓬勃發(fā)展，保險消費者對新的互聯(lián)網(wǎng)中介有了一定的了解。新的互聯(lián)網(wǎng)中介與傳統(tǒng)保險中介的渠道信任相似，但互聯(lián)網(wǎng)渠道的信任深度仍需培養(yǎng)，作為第一信任渠道的比例不到5%。相比之下，保險公司在第一信任渠道中占60%以上。

數(shù)據(jù)顯示，2016 1月至2月，被列入統(tǒng)計范圍的保險公司通過公司自營網(wǎng)絡(luò)平臺(PC實現(xiàn)官網(wǎng)累積保費收入72.88%；通過保險專業(yè)中介機構(gòu)累計保費收入占3.80%；通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺累計保費收入占9.55%；通過移動終端(APP、WAP累計保費收入占微信等方式的13.34%。

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