導(dǎo)讀： 3月29日，中國保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局與中國保險(xiǎn)保障基金有限公司（以下簡稱中國保險(xiǎn)基金公司）聯(lián)合在北京首次發(fā)布了2015年中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)。

所謂保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)，即在借鑒國外交通方法的基礎(chǔ)上，通過持續(xù)調(diào)查，掌握保險(xiǎn)消費(fèi)者信心的水平和方向，形成代表絕大多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心，反映其變化的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

調(diào)查結(jié)果顯示，2015年保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為69.2.比中性值高出38.4%；保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)、保險(xiǎn)環(huán)境信心、消費(fèi)信任偏好、保險(xiǎn)信任、保險(xiǎn)消費(fèi)意愿、行業(yè)經(jīng)營狀況的五個(gè)一級(jí)指標(biāo)分別為61。.8、71.0、69.6、66.8、76.3。

然而，保險(xiǎn)消費(fèi)市場仍有很大的創(chuàng)新空間和市場需求潛力。行業(yè)應(yīng)重視消費(fèi)者多樣化的安全需求，進(jìn)一步培養(yǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道的信任深度。

注重多元化保障需求

2015年，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任度為69.6.其中，對(duì)行業(yè)的友好感知為75.3.66.3高于能力感知和68誠信感知.1。

中國保險(xiǎn)基金風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測部主任肖保持信心的核心基礎(chǔ)，中國保險(xiǎn)基金風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測部主任信任是保持信心的核心基礎(chǔ)。持續(xù)信任的建立取決于消費(fèi)者在承保、保全、索賠等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的感受保險(xiǎn)公司以及行業(yè)相關(guān)主體的友好、能力和誠信水平。其中，友好感知包括購買買保險(xiǎn)、咨詢、索賠和投訴的便利性；能力感知包括選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣性、吸引力等。；誠信感知包括服務(wù)人員誠信銷售和保險(xiǎn)公司合理理賠。

這一系列數(shù)字表明，保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的便利性更高，對(duì)產(chǎn)品的多樣性和服務(wù)的專業(yè)性更滿意，對(duì)保險(xiǎn)銷售和索賠信更加認(rèn)可，但也表明保險(xiǎn)業(yè)以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)和銷售服務(wù)仍有很大的改進(jìn)空間。

具體來說，雖然保險(xiǎn)產(chǎn)品供應(yīng)充足，但對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)保障產(chǎn)品，如養(yǎng)老、健康、醫(yī)療等，保險(xiǎn)消費(fèi)者仍有很大的創(chuàng)新空間和市場需求潛力。

第二，推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品的適宜性仍需提高。調(diào)查結(jié)果顯示，20.5%的受訪者認(rèn)為推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品不能滿足自己的需求。

武漢大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)研究中心主任魏華林在會(huì)議上表示：保險(xiǎn)公司應(yīng)關(guān)注客戶而不是競爭對(duì)手，完善保險(xiǎn)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)價(jià)體系，逐步加強(qiáng)以保險(xiǎn)消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)和銷售服務(wù)。

第三方網(wǎng)絡(luò)渠道信任度較低

2015年，保險(xiǎn)消費(fèi)者的信任偏好為71.0.說明保險(xiǎn)經(jīng)營依賴于良好的公眾信任基礎(chǔ)。

值得一提的是，從保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)購買渠道的整體信任排名來看，保險(xiǎn)公司（包括柜臺(tái)、電話、網(wǎng)站）、銀行渠道、保險(xiǎn)中介（包括代理、中介等）、互聯(lián)網(wǎng)金融公司。

隨著互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)新的互聯(lián)網(wǎng)中介有了一定的了解。新的互聯(lián)網(wǎng)中介與傳統(tǒng)保險(xiǎn)中介的渠道信任相似，但互聯(lián)網(wǎng)渠道的信任深度仍需培養(yǎng)，作為第一信任渠道的比例不到5%。相比之下，保險(xiǎn)公司在第一信任渠道中占60%以上。

數(shù)據(jù)顯示，2016 1月至2月，被列入統(tǒng)計(jì)范圍的保險(xiǎn)公司通過公司自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(PC實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)累積保費(fèi)收入72.88%；通過保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)累計(jì)保費(fèi)收入占3.80%；通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)累計(jì)保費(fèi)收入占9.55%；通過移動(dòng)終端(APP、WAP累計(jì)保費(fèi)收入占微信等方式的13.34%。

想了解更多新聞資訊或有保險(xiǎn)規(guī)劃需求的朋友，點(diǎn)擊下方圖片，免費(fèi)報(bào)名咨詢，會(huì)有專業(yè)理財(cái)師為您耐心講解，協(xié)助規(guī)范投保并提供周全的后續(xù)理賠服務(wù)。