導(dǎo)讀：
根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)剛剛公布的數(shù)據(jù)，2016年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速發(fā)展。新增互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)單61.65億元，占新增保險(xiǎn)單總數(shù)的60%以上。全行業(yè)簽約互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)2347.97億元。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)信息部研究員段海洲分析，近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)保險(xiǎn)同時(shí)，工業(yè)應(yīng)用不斷深化，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)大多數(shù)保險(xiǎn)金額較小，保險(xiǎn)相對(duì)簡(jiǎn)單，因此保險(xiǎn)數(shù)量增長(zhǎng)較高。

具體來說，2016年新增互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)單61.65億件，占新增保險(xiǎn)單總數(shù)的64.59%。其中，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽單數(shù)量達(dá)到44.89億，同比增長(zhǎng)39.92%，簽單保費(fèi)22.36億元，同比增長(zhǎng)24.97%。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)但是，公司56家，簽單保費(fèi)403.02億元，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所下降；人身保險(xiǎn)公司61家，簽單保費(fèi)1944.95億元，人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較高。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的快速發(fā)展也促進(jìn)了新資本不斷進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)。根據(jù)曲速資本統(tǒng)計(jì)，2006年初至2016年12月31日，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)共有50家公司獲得投資，近四分之一的初創(chuàng)公司獲得近100億元的資本支持。

隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的快速發(fā)展和資本的涌入，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，也有消費(fèi)者的壞評(píng)論。根據(jù)2016年保險(xiǎn)消費(fèi)者的投訴，只有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)渠道有1721起投訴，涉及退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)航班延誤險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)各種短期新產(chǎn)品。據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的看法保險(xiǎn)公司消費(fèi)者因被保險(xiǎn)公司拒絕賠償而抱怨銷售網(wǎng)站未充分披露事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任而發(fā)生爭(zhēng)議保險(xiǎn)產(chǎn)品重要信息。與2015年消費(fèi)者對(duì)理賠流程長(zhǎng)、理賠手續(xù)繁瑣等理賠服務(wù)的不滿相比，發(fā)生了明顯變化。

對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任糾紛，保險(xiǎn)公司自然有不可推卸的責(zé)任，因?yàn)檫@個(gè)問題不僅存在于線上，也存在于線下?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有很多優(yōu)勢(shì)，比如新的險(xiǎn)種市場(chǎng)定位鮮明，滿足網(wǎng)絡(luò)化、碎片化、場(chǎng)景化的用戶保險(xiǎn)需求；具有互聯(lián)網(wǎng)基因，能夠不斷捕捉場(chǎng)景，開發(fā)符合互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品；電子商務(wù)公司、專業(yè)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理公司、數(shù)據(jù)服務(wù)公司、軟件開發(fā)公司等參與者更加多樣化，專業(yè)分工更加清晰；豐富的在線數(shù)據(jù)積累，使產(chǎn)品定制準(zhǔn)確，營(yíng)銷準(zhǔn)確，定價(jià)準(zhǔn)確等。買保險(xiǎn)，簡(jiǎn)單方便，索賠服務(wù)更好。然而，如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提高渠道管理和索賠的效率，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行更有效的健康管理和慢性病管理，提高服務(wù)水平，這些消費(fèi)者更重要的需求尚未得到有效的發(fā)展。

消費(fèi)者自身也存在保險(xiǎn)責(zé)任糾紛的問題。保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)匯澤網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人旅游保險(xiǎn)例如，當(dāng)游客在網(wǎng)上購(gòu)買旅游保險(xiǎn)時(shí)，往往會(huì)有一些認(rèn)知誤解。例如，一些游客錯(cuò)誤地認(rèn)為，只要他們購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就會(huì)在旅途中賠償任何事故。但事實(shí)上，游客在網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)特別注意旅游保險(xiǎn)的免責(zé)條款，大多數(shù)保險(xiǎn)條款將潛水、跳傘、攀巖等高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)列為除外責(zé)任；一些條款還規(guī)定，被保險(xiǎn)人因疾病、食物中毒、高原反應(yīng)、中暑等原因產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生食物中毒。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所研究員朱俊生表示，目前，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)仍存在產(chǎn)品開發(fā)不規(guī)范、信息安全風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、反欺詐能力等風(fēng)險(xiǎn)問題，但風(fēng)險(xiǎn)狀況總體可控。因此，朱俊生建議通過有效監(jiān)管，積極防范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管以法治精神為基礎(chǔ)，致力于提高市場(chǎng)透明度；完善互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息披露規(guī)則，加強(qiáng)披露要求，提高市場(chǎng)透明度。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)不會(huì)放松對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)管。2月15日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)一步參與社會(huì)保障綜合治理指導(dǎo)意見》明確規(guī)定，應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管。

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