導(dǎo)讀：
根據(jù)中國保監(jiān)會剛剛公布的數(shù)據(jù)，2016年，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速發(fā)展。新增互聯(lián)網(wǎng)保險單61.65億元，占新增保險單總數(shù)的60%以上。全行業(yè)簽約互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)保費(fèi)2347.97億元。

中國保監(jiān)會統(tǒng)計信息部研究員段海洲分析，近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)保險同時，工業(yè)應(yīng)用不斷深化，互聯(lián)網(wǎng)保險大多數(shù)保險金額較小，保險相對簡單，因此保險數(shù)量增長較高。

具體來說，2016年新增互聯(lián)網(wǎng)保險單61.65億件，占新增保險單總數(shù)的64.59%。其中，退貨運(yùn)費(fèi)險簽單數(shù)量達(dá)到44.89億，同比增長39.92%，簽單保費(fèi)22.36億元，同比增長24.97%。財產(chǎn)險但是，公司56家，簽單保費(fèi)403.02億元，車險業(yè)務(wù)有所下降；人身保險公司61家，簽單保費(fèi)1944.95億元，人身保險業(yè)務(wù)增長較高。

互聯(lián)網(wǎng)保險的快速發(fā)展也促進(jìn)了新資本不斷進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)。根據(jù)曲速資本統(tǒng)計，2006年初至2016年12月31日，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)共有50家公司獲得投資，近四分之一的初創(chuàng)公司獲得近100億元的資本支持。

隨著互聯(lián)網(wǎng)保險的快速發(fā)展和資本的涌入，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，也有消費(fèi)者的壞評論。根據(jù)2016年保險消費(fèi)者的投訴，只有財產(chǎn)險互聯(lián)網(wǎng)渠道有1721起投訴，涉及退貨運(yùn)費(fèi)保險航班延誤險、旅行意外險各種短期新產(chǎn)品。據(jù)中國保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者對消費(fèi)者的看法保險公司消費(fèi)者因被保險公司拒絕賠償而抱怨銷售網(wǎng)站未充分披露事故是否屬于保險責(zé)任而發(fā)生爭議保險產(chǎn)品重要信息。與2015年消費(fèi)者對理賠流程長、理賠手續(xù)繁瑣等理賠服務(wù)的不滿相比，發(fā)生了明顯變化。

對于保險責(zé)任糾紛，保險公司自然有不可推卸的責(zé)任，因?yàn)檫@個問題不僅存在于線上，也存在于線下?；ヂ?lián)網(wǎng)保險有很多優(yōu)勢，比如新的險種市場定位鮮明，滿足網(wǎng)絡(luò)化、碎片化、場景化的用戶保險需求；具有互聯(lián)網(wǎng)基因，能夠不斷捕捉場景，開發(fā)符合互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品；電子商務(wù)公司、專業(yè)保險公司、保險代理公司、數(shù)據(jù)服務(wù)公司、軟件開發(fā)公司等參與者更加多樣化，專業(yè)分工更加清晰；豐富的在線數(shù)據(jù)積累，使產(chǎn)品定制準(zhǔn)確，營銷準(zhǔn)確，定價準(zhǔn)確等。買保險，簡單方便，索賠服務(wù)更好。然而，如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)提高渠道管理和索賠的效率，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行更有效的健康管理和慢性病管理，提高服務(wù)水平，這些消費(fèi)者更重要的需求尚未得到有效的發(fā)展。

消費(fèi)者自身也存在保險責(zé)任糾紛的問題。保險服務(wù)平臺匯澤網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人旅游保險例如，當(dāng)游客在網(wǎng)上購買旅游保險時，往往會有一些認(rèn)知誤解。例如，一些游客錯誤地認(rèn)為，只要他們購買旅游保險，保險公司就會在旅途中賠償任何事故。但事實(shí)上，游客在網(wǎng)上購買保險時應(yīng)特別注意旅游保險的免責(zé)條款，大多數(shù)保險條款將潛水、跳傘、攀巖等高風(fēng)險運(yùn)動列為除外責(zé)任；一些條款還規(guī)定，被保險人因疾病、食物中毒、高原反應(yīng)、中暑等原因產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，保險公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生食物中毒。

國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所研究員朱俊生表示，目前，互聯(lián)網(wǎng)保險仍存在產(chǎn)品開發(fā)不規(guī)范、信息安全風(fēng)險、創(chuàng)新業(yè)務(wù)風(fēng)險、反欺詐能力等風(fēng)險問題，但風(fēng)險狀況總體可控。因此，朱俊生建議通過有效監(jiān)管，積極防范互聯(lián)網(wǎng)保險風(fēng)險。互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管以法治精神為基礎(chǔ)，致力于提高市場透明度；完善互聯(lián)網(wǎng)保險信息披露規(guī)則，加強(qiáng)披露要求，提高市場透明度。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)不會放松對互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)管。2月15日，中國保監(jiān)會發(fā)布的《保險業(yè)進(jìn)一步參與社會保障綜合治理指導(dǎo)意見》明確規(guī)定，應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管。

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