導(dǎo)讀： 今天，中國保險業(yè)協(xié)會(以下簡稱中國保險協(xié)會)正式發(fā)布了《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則》。這是保險業(yè)實施精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略的措施，也是保險業(yè)集團標(biāo)準(zhǔn)試點工作的重要階段性成果。這是保險業(yè)實施有針對性的扶貧戰(zhàn)略的措施，也是保險業(yè)集團標(biāo)準(zhǔn)試點工作的重要階段性成果。發(fā)展集團標(biāo)準(zhǔn)將有效增加保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)，快速滿足保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的需求，幫助建立政府和市場共存的新標(biāo)準(zhǔn)體系。通則有助于加快農(nóng)業(yè)保險質(zhì)量和效率的提高，使農(nóng)業(yè)保險的服務(wù)流程更加規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容更加全面，服務(wù)范圍更加廣泛，服務(wù)質(zhì)量進一步提高。

農(nóng)業(yè)保險是支農(nóng)惠農(nóng)的重要政策，關(guān)系到農(nóng)民的切身利益和農(nóng)業(yè)的長遠發(fā)展。今年前10個月，農(nóng)業(yè)保險保費收入約370億元，同比增長約11%；賠償金近300億元，同比增長約33%。目前，索賠工作仍在進行中。預(yù)計到年底，賠償金將繼續(xù)增加。其中，南方雨雪災(zāi)害預(yù)計賠償金超過70億元，黑龍江干旱災(zāi)害預(yù)計賠償金超過40億元。

目前，我國農(nóng)業(yè)保險從業(yè)人員的專業(yè)能力和規(guī)范程度差異較大，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)保險服務(wù)水平、流程、內(nèi)容和方式不一致，影響客戶體驗。在這種情況下，通則是正確的保險公司七個方面提出了明確的操作標(biāo)準(zhǔn):基礎(chǔ)服務(wù)、內(nèi)控管理、承保服務(wù)、理賠服務(wù)、查詢服務(wù)、增值服務(wù)、咨詢投訴。

據(jù)報道，集團標(biāo)準(zhǔn)是由集團按照其確定的標(biāo)準(zhǔn)制定程序獨立制定和發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，并由社會自愿采用。發(fā)展集團標(biāo)準(zhǔn)是新時期國家標(biāo)準(zhǔn)化改革的重要措施。國務(wù)院《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革計劃》明確提出了培育和發(fā)展集團標(biāo)準(zhǔn)，開展集團標(biāo)準(zhǔn)試點。近年來，保險隨著行業(yè)地位的不斷提高，中國保險協(xié)會已成為國家39個集團標(biāo)準(zhǔn)試點單位之一，也是金融業(yè)唯一的集團標(biāo)準(zhǔn)試點單位。

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