導(dǎo)讀：
日前，中國保險業(yè)協(xié)會發(fā)布《2014-2019年互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險市場分析報告》，6年來互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)保費(fèi)收入超過3800億元，新型肺炎疫情進(jìn)一步推動保險業(yè)觸網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)保險可靠嗎？互聯(lián)網(wǎng)保險可靠嗎？

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融保險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，相關(guān)公司的投訴從未停止過。

僅2019年，互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險保費(fèi)收入838.62億元，同比增長20.6%，高于同期財產(chǎn)保險市場增長率近10個百分點。隨著互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險的快速發(fā)展，財產(chǎn)保險公司的投訴從未停止過。

據(jù)中國銀行業(yè)和保險監(jiān)督管理委員會統(tǒng)計，在2019年上半年的保險消費(fèi)投訴中，安心保險、易安財產(chǎn)保險等互聯(lián)網(wǎng)保險機(jī)構(gòu)被列入名單。

糾紛：保險公司經(jīng)常被列為被告

縱觀互聯(lián)網(wǎng)保險機(jī)構(gòu)涉及的民事判決，保險公司通常是被告，與被保險人的糾紛主要集中在是否符合索賠條件；賠償金額和范圍等。

以泰康在線為例，《王金華、高宇、泰康在線保險糾紛一審民事判決》顯示，高興軍因車禍死亡，事故車輛在泰康在線責(zé)任保險。

高興軍的妻子和孩子們認(rèn)為，事故發(fā)生后，泰康應(yīng)該在網(wǎng)上賠償10萬元。然而，泰康在線認(rèn)為不應(yīng)承擔(dān)保險索賠責(zé)任。

對此，泰康在線辯稱，高興軍在沒有資格的情況下駕駛卡車，并涉嫌偽造資格證書。

然而，法院認(rèn)為，泰康在線只證明了互聯(lián)網(wǎng)查詢的結(jié)果，證明高興軍沒有合法獲得道路運(yùn)輸資格證書，也沒有提交其他證書來證明其查詢結(jié)果的合法性，法院不采納辯護(hù)意見。

最后，法院裁定泰康在線賠償保險金10萬元。

巧合的是，在安心保險與劉慶珍、劉云昌機(jī)動車交通事故的糾紛中，劉慶珍在駕駛過程中造成了交通事故、自身傷害和車輛損壞。事故車在安心保險上有很強(qiáng)的保險。

在賠償過程中，安心保險與劉慶珍未達(dá)成協(xié)議。安心保險認(rèn)為，劉慶珍應(yīng)賠償合理損失，但應(yīng)扣除10%的非醫(yī)療保險藥品，外購藥品無醫(yī)囑。

劉慶珍的女兒已經(jīng)18歲了。安心保險認(rèn)為，不符合被扶養(yǎng)人的范圍，誤工費(fèi)、交通費(fèi)、精神慰藉金額過高，保險公司不承擔(dān)訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)等間接損失。

對此，法院認(rèn)為，安心財險要求扣除10%的非醫(yī)療保險藥品沒有事實依據(jù)。

此外，安心財產(chǎn)保險辯稱不承擔(dān)本案的評估和評估費(fèi)。根據(jù)《河南省道路交通事故損害賠償項目計算標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定，評估費(fèi)和評估費(fèi)應(yīng)計算在強(qiáng)制保險中的殘疾賠償和財產(chǎn)損失范圍內(nèi)。因此，法院不支持被告安心財產(chǎn)保險的辯護(hù)理由。

法院裁定賠償費(fèi)用從13.7萬元(劉慶珍的請求)減少到11萬元，其中安心保險承擔(dān)7.8萬元，包括醫(yī)療費(fèi)用、殘疾賠償費(fèi)用(誤工費(fèi)、精神慰問費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等。)和財產(chǎn)損失。

強(qiáng)制搭售保險引起投訴

事實上，除了互聯(lián)網(wǎng)保險公司與投保人之間的意見糾紛外，強(qiáng)制保險也成為許多信貸平臺借款人投訴的焦點。

據(jù)彭先生去年年底報道，21CN聚投訴反映，2018年來分期貸款，發(fā)現(xiàn)貸款被捆綁保險，投保后不知情也沒有收到通知。打電話給分期客服后，得知是易安保險。

然而，彭先生說，他沒有在易安保險上找到任何保單。此外，一些借款人表示，他們在貸款平臺上申請貸款，并在不知情的情況下捆綁了保險。保費(fèi)775元，來自易安保險。

值得一提的是，去年10月，中國銀行業(yè)和保險監(jiān)督管理委員會發(fā)布了關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)發(fā)展的文件
《侵犯消費(fèi)者權(quán)益混亂整改通知》明確規(guī)定，強(qiáng)制捆綁、銷售、侵犯消費(fèi)者獨立選擇的權(quán)利。在貸款過程中，強(qiáng)迫消費(fèi)者從特定的第三方合作機(jī)構(gòu)購買保險、信用卡、大存單等業(yè)務(wù)或產(chǎn)品或服務(wù)是侵權(quán)的。

此外，據(jù)2019年底《中國商業(yè)新聞》報道，一些投資者在天津金融資產(chǎn)交易所購買的金融產(chǎn)品違約，但金融產(chǎn)品的基礎(chǔ)資產(chǎn)債務(wù)人投保了易安保險的履約擔(dān)保保險。

投資者表示，易安保險一直沒有理賠材料不完整，也沒有理賠。對此，易安保險在回應(yīng)《中國商業(yè)新聞》時表示，理賠流程已經(jīng)啟動，被保險人被敦促提交理賠材料。

去年11月，中國銀行業(yè)和保險監(jiān)督管理委員會通知，2019年6月至8月，易安財產(chǎn)保險共受理266起涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)投訴，占中國銀行業(yè)和保險監(jiān)督管理委員會同期受理互聯(lián)網(wǎng)保險投訴的64.10%。

上述投訴反映了易安財產(chǎn)保險理賠的及時性，涉及270起理賠案件。

此外，234起賠償案件存在超過理賠期限的問題，具體表現(xiàn)為消費(fèi)者提供理賠證明和信息后，易安財產(chǎn)保險未在30天內(nèi)核實賠償案件。值得一提的是，在中國銀行業(yè)和保險監(jiān)督管理委員會發(fā)布通知后，易安保險回應(yīng)媒體稱，為了全面整改。

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