導讀：
湖南是國家商業(yè)車險條款費率管理制度改革第二批試點省份，自2016年1月1日商業(yè)車險費改革啟動以來，車險市場整體運行平穩(wěn)。今天，從湖南省保險業(yè)協(xié)會了解到，為了規(guī)范湖南省汽車保險市場秩序，保護保險消費者的合法權(quán)益，發(fā)布了《湖南省機動車保險理賠服務規(guī)范（試行）》（以下簡稱《理賠服務規(guī)范》）和《湖南省機動車保險承保服務規(guī)范（試行）》（以下簡稱《承保服務規(guī)范》）。

劍指車險理賠難 不符合規(guī)范的車主可以投訴

索賠服務規(guī)范要求保險公司優(yōu)化理賠服務，簡化理賠流程，使理賠更加簡單方便。保險公司應當為消費者提供24小時、365天不間斷報告驗收、索賠咨詢、調(diào)查和損確定服務；保險公司索賠調(diào)查人員應在收到調(diào)度指令后5分鐘內(nèi)聯(lián)系申請人，通知姓名和聯(lián)系方式，核對報告信息，核實調(diào)查地點，通知索賠流程和索賠說明；索賠時效嚴格按照《保險法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，車輛損失金額小于2000元的要求應當在現(xiàn)場及時核實?？蛻羲髻r數(shù)據(jù)收集通知要求不得超過3天。不屬于保險責任的案件應當在批準后3天內(nèi)發(fā)出拒絕通知。賠償要求應當在與客戶達成賠償協(xié)議后3天內(nèi)支付。

湖南省保險業(yè)協(xié)會副秘書長楊繼澤在新聞發(fā)布會上表示，如果發(fā)現(xiàn)不合格，消費者可以致電0731-85463685投訴。

改進承保服務 引導行業(yè)從價格戰(zhàn)向服務升級轉(zhuǎn)型

會上，湖南保險業(yè)同時發(fā)布了《承保服務規(guī)范》，要求保險公司規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)從非理性價格競爭向以客戶為中心的服務升級競爭轉(zhuǎn)型。

《承保服務規(guī)范》指出，保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)；引導保險公司合理競爭，防止惡性價格競爭導致償付能力下降，充分保護被保險人的索賠權(quán)；不得擅自變更保險條款、擴大或減少保險責任；不得給予或承諾給予被保險人或被保險人以外的任何利益，如返還現(xiàn)金、贈送證券、實物禮品等，不得轉(zhuǎn)移不當利益和商業(yè)賄賂；遏制惡性價格競爭。

想了解更多新聞資訊或有保險規(guī)劃需求的朋友，點擊下方圖片，免費報名咨詢，會有專業(yè)理財師為您耐心講解，協(xié)助規(guī)范投保并提供周全的后續(xù)理賠服務。