導讀:
湖南是國家商業(yè)車險條款費率管理制度改革第二批試點省份,自2016年1月1日商業(yè)車險費改革啟動以來,車險市場整體運行平穩(wěn)。今天,從湖南省保險業(yè)協(xié)會了解到,為了規(guī)范湖南省汽車保險市場秩序,保護保險消費者的合法權(quán)益,發(fā)布了《湖南省機動車保險理賠服務規(guī)范(試行)》(以下簡稱《理賠服務規(guī)范》)和《湖南省機動車保險承保服務規(guī)范(試行)》(以下簡稱《承保服務規(guī)范》)。
劍指車險理賠難 不符合規(guī)范的車主可以投訴
索賠服務規(guī)范要求保險公司優(yōu)化理賠服務,簡化理賠流程,使理賠更加簡單方便。保險公司應當為消費者提供24小時、365天不間斷報告驗收、索賠咨詢、調(diào)查和損確定服務;保險公司索賠調(diào)查人員應在收到調(diào)度指令后5分鐘內(nèi)聯(lián)系申請人,通知姓名和聯(lián)系方式,核對報告信息,核實調(diào)查地點,通知索賠流程和索賠說明;索賠時效嚴格按照《保險法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,車輛損失金額小于2000元的要求應當在現(xiàn)場及時核實??蛻羲髻r數(shù)據(jù)收集通知要求不得超過3天。不屬于保險責任的案件應當在批準后3天內(nèi)發(fā)出拒絕通知。賠償要求應當在與客戶達成賠償協(xié)議后3天內(nèi)支付。
湖南省保險業(yè)協(xié)會副秘書長楊繼澤在新聞發(fā)布會上表示,如果發(fā)現(xiàn)不合格,消費者可以致電0731-85463685投訴。
改進承保服務 引導行業(yè)從價格戰(zhàn)向服務升級轉(zhuǎn)型
會上,湖南保險業(yè)同時發(fā)布了《承保服務規(guī)范》,要求保險公司規(guī)范經(jīng)營行為,實現(xiàn)從非理性價格競爭向以客戶為中心的服務升級競爭轉(zhuǎn)型。
《承保服務規(guī)范》指出,保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán);引導保險公司合理競爭,防止惡性價格競爭導致償付能力下降,充分保護被保險人的索賠權(quán);不得擅自變更保險條款、擴大或減少保險責任;不得給予或承諾給予被保險人或被保險人以外的任何利益,如返還現(xiàn)金、贈送證券、實物禮品等,不得轉(zhuǎn)移不當利益和商業(yè)賄賂;遏制惡性價格競爭。
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