導(dǎo)讀：
湖南是國(guó)家商業(yè)車(chē)險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度改革第二批試點(diǎn)省份，自2016年1月1日商業(yè)車(chē)險(xiǎn)費(fèi)改革啟動(dòng)以來(lái)，車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)。今天，從湖南省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)了解到，為了規(guī)范湖南省汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，發(fā)布了《湖南省機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《理賠服務(wù)規(guī)范》）和《湖南省機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)承保服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《承保服務(wù)規(guī)范》）。

劍指車(chē)險(xiǎn)理賠難 不符合規(guī)范的車(chē)主可以投訴

索賠服務(wù)規(guī)范要求保險(xiǎn)公司優(yōu)化理賠服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠流程，使理賠更加簡(jiǎn)單方便。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供24小時(shí)、365天不間斷報(bào)告驗(yàn)收、索賠咨詢(xún)、調(diào)查和損確定服務(wù)；保險(xiǎn)公司索賠調(diào)查人員應(yīng)在收到調(diào)度指令后5分鐘內(nèi)聯(lián)系申請(qǐng)人，通知姓名和聯(lián)系方式，核對(duì)報(bào)告信息，核實(shí)調(diào)查地點(diǎn)，通知索賠流程和索賠說(shuō)明；索賠時(shí)效嚴(yán)格按照《保險(xiǎn)法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，車(chē)輛損失金額小于2000元的要求應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)核實(shí)。客戶(hù)索賠數(shù)據(jù)收集通知要求不得超過(guò)3天。不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)后3天內(nèi)發(fā)出拒絕通知。賠償要求應(yīng)當(dāng)在與客戶(hù)達(dá)成賠償協(xié)議后3天內(nèi)支付。

湖南省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊繼澤在新聞發(fā)布會(huì)上表示，如果發(fā)現(xiàn)不合格，消費(fèi)者可以致電0731-85463685投訴。

改進(jìn)承保服務(wù) 引導(dǎo)行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型

會(huì)上，湖南保險(xiǎn)業(yè)同時(shí)發(fā)布了《承保服務(wù)規(guī)范》，要求保險(xiǎn)公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)從非理性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)升級(jí)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型。

《承保服務(wù)規(guī)范》指出，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)；引導(dǎo)保險(xiǎn)公司合理競(jìng)爭(zhēng)，防止惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致償付能力下降，充分保護(hù)被保險(xiǎn)人的索賠權(quán)；不得擅自變更保險(xiǎn)條款、擴(kuò)大或減少保險(xiǎn)責(zé)任；不得給予或承諾給予被保險(xiǎn)人或被保險(xiǎn)人以外的任何利益，如返還現(xiàn)金、贈(zèng)送證券、實(shí)物禮品等，不得轉(zhuǎn)移不當(dāng)利益和商業(yè)賄賂；遏制惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

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