導(dǎo)讀：
1月18日，中國保險監(jiān)督管理委員會制定并發(fā)布了《保險投訴責(zé)任制實施辦法》（以下簡稱《辦法》），要求保險制度各級領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員進(jìn)一步落實投訴責(zé)任，從源頭上預(yù)防和減少投訴問題，及時解決投訴問題，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定和保險業(yè)健康發(fā)展。

本辦法指出，保險系統(tǒng)各級單位應(yīng)當(dāng)按照主要領(lǐng)導(dǎo)總責(zé)任、具體領(lǐng)導(dǎo)、其他領(lǐng)導(dǎo)一職兩責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)制度，定期聽取工作報告，分析情況，研究解決工作中的重要問題，確保人力、物質(zhì)、財政資源的順利發(fā)展；科學(xué)民主決策，依法履行職責(zé)，防止和減少信訪問題的矛盾和糾紛。

《辦法》要求保險系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部閱讀群眾來信和網(wǎng)上信訪，定期接待群眾來訪，協(xié)調(diào)處理疑難復(fù)雜的信訪問題。各級信訪部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、程序，及時妥善處理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項。建立健全信訪責(zé)任制考核機(jī)制，依法制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。各級領(lǐng)導(dǎo)干部履行信訪職責(zé)，納入干部考核，進(jìn)一步推進(jìn)信訪職責(zé)制落實。

《辦法》明確規(guī)定，各級保險制度單位對本轄區(qū)、本制度、本單位的信訪問題進(jìn)行預(yù)防和處理。加強(qiáng)保險行業(yè)沖突糾紛調(diào)查解決和重大投訴問題風(fēng)險預(yù)警防治，針對具體問題明確責(zé)任，協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任部門和單位依法、及時、當(dāng)?shù)亟鉀Q，加強(qiáng)投訴群眾指導(dǎo)教育，在第一時間、第一地點解決投訴糾紛，防止沖突加劇，減少投訴上升。對危害特別嚴(yán)重、影響特別重大的信訪失責(zé)，將按照本辦法追究集體、領(lǐng)導(dǎo)和個人的責(zé)任。

中國保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，保險制度各單位在適應(yīng)信訪工作新形勢方面取得了顯著成效。為了保證信訪工作的有效發(fā)展，必須不斷創(chuàng)新和完善工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，督促信訪問題及時解決。

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