導讀: 隨著互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展,保險的保障范圍越來越廣。同時,除了經濟補償外,越來越多的產品將目標集中在解決問題上,以拓寬保險的作用,增加保險公司與用戶互動的頻率,從而促進互聯(lián)網(wǎng)保險市場的擴大?;ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)了新的保險補償方式+保險的結果是創(chuàng)新的結果。對此,業(yè)內人士認為,互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新還有很大的空間和途徑,但在創(chuàng)新的同時,也要注意方向,防止偏差?;ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)了新的保險補償方式+保險的結果是創(chuàng)新的結果。對此,業(yè)內人士認為,互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新還有很大的空間和途徑,但在創(chuàng)新的同時,也要注意方向,防止偏差。
網(wǎng)絡不能代替人工服務
在傳統(tǒng)意義上,保險事故的發(fā)生表現(xiàn)為被保險人遭受財產損失或被保險人死亡、殘疾或疾病,保險的補償作用通常反映在經濟補償上。
一位保險業(yè)內人士說:一般來說,經濟補償就是賠償,也就是賠償保險金。。隨著保險業(yè),尤其是保險業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險保險責任的內涵和補償?shù)男问蕉荚谇娜话l(fā)生變化。
在中國互聯(lián)網(wǎng)保險大會上,人保財險電子商務部總經理蔣新偉表示,保險業(yè)可能會從經濟補償轉向服務補償?;ヂ?lián)網(wǎng)保險的發(fā)展越來越快,保險業(yè)的形式也會發(fā)生變化。保險業(yè)可能會從過去的經濟補償型發(fā)展到經濟補償與服務補償并重的方向,后者的比例會不斷增加。他說,互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展趨勢是不可逆轉的,傳統(tǒng)企業(yè)必須一頭扎進去,人保也在毫不猶豫地走互聯(lián)網(wǎng)之路。
事實上,在互聯(lián)網(wǎng)保險的業(yè)務實踐中,有一些服務補償?shù)奶剿靼咐?。例如,安心保險推出的愛情保險就是這樣。購買保險后,如果你在三年后嫁給你的愛人,你可以送現(xiàn)金或鉆石。同時,新成立的易安保險將在北京推出注冊保險,消費者將購買買保險之后保險公司它可以幫助它注冊。如果注冊失敗,消費者將得到經濟補償。從這個角度來看,保險賠償結合了服務補償和經濟補償?shù)碾p重特點。
另外,還有很多保險產品以線下體檢、洗車服務為保險補償和保險服務的方式之一,實現(xiàn)線上線下互動,增強與消費者的互動和粘性。
互聯(lián)網(wǎng)可以取代許多人工服務,但不能完全取代它。在提高網(wǎng)絡建設和在線服務水平的同時,互聯(lián)網(wǎng)保險還需要提高離線服務水平,實現(xiàn)在線和離線的結合,以突出其優(yōu)勢。中國保監(jiān)會前副主席魏迎寧說。
但業(yè)內人士也指出,保險公司不容易為消費者提供服務補償,需要大量投資,與醫(yī)療、汽車等產業(yè)鏈相關企業(yè)開放資源。確實很難,但保險公司必須朝著這個方向發(fā)展,否則純在線業(yè)務規(guī)模將相對較小,難以增加與用戶的互動,粘性相對較差。上述保險業(yè)內人士表示,通過服務讓消費者感受到保險在經濟補償之外的作用,特別是及時幫助的作用,將進一步增強消費者對保險的青睞,增加其保險消費的廣度和深度。
創(chuàng)新謹防偏差
可以說,互聯(lián)網(wǎng)為保險創(chuàng)新提供了廣闊的肥沃土壤,也使跳出保險看保險,跳出保險做保險的概念更好地實施,但業(yè)內人士也指出,互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新要小心偏差,不能偏離保險補償?shù)谋举|,否則可能會適得其反,同時,互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展也應該理性,小心其他行業(yè)的保險,保險公司不僅沒有收入,相反,能透支行業(yè)信譽。
雖然互聯(lián)網(wǎng)保險是一種新的商業(yè)形式,但它仍然是基于傳統(tǒng)保險,是傳統(tǒng)保險的創(chuàng)新和發(fā)展,是不斷的,不能忘記根本原因。中國保監(jiān)會發(fā)展改革部副主任羅勝指出。
魏迎寧指出,保險產品可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術,如互聯(lián)網(wǎng)保險的創(chuàng)新UBI汽車保險,移動健康管理保險產品和管理糖尿病、高血壓等慢性病的保險都嵌入了互聯(lián)網(wǎng)技術,但技術含量高的產品仍然很少。保險業(yè)應該花一些精力來開發(fā)這個產品。他認為,互聯(lián)網(wǎng)保險商業(yè)模式的創(chuàng)新還不夠,保險公司應該找到方法讓消費者積極參與保險活動,并通過他們的需求促進保險產品供給側的改革。
在互聯(lián)網(wǎng)保險技術創(chuàng)新方面,北京靈通未來科技有限公司產品總監(jiān)李景宇認為,通過人工智能技術,可以隨時提供大量的啟用、停止或復制機器人,相當于無限擴大人力資源,以滿足大量分散的互聯(lián)網(wǎng)保險需求。
在大力倡導創(chuàng)新的同時,也有業(yè)內人士提出,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新要謹防偏差,防止透支行業(yè)的聲譽。江新偉說,有些奇葩險事實上,透支保險業(yè)的聲譽不利于互聯(lián)網(wǎng)保險的品牌建設和長遠發(fā)展。在某些領域,保險產品被工具化和捆綁銷售。對于保險公司來說,這些保費很少落在自己身上,有的屬于其他行業(yè)競爭,讓保險買單是不公平的。他說,在互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展過程中,應該注意這些問題。少噱頭,多務實;少抓,多投資;少壁壘,多方便。他提出了發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險的三個建議。
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