導(dǎo)讀： 從保險(xiǎn)行業(yè)挖出多位高管，螞蟻金服的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推器的定位，螞蟻金服的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)從小到大，不斷采取一些新的行動。螞蟻保險(xiǎn)如何成為保險(xiǎn)業(yè)的助推器？螞蟻保險(xiǎn)如何成為保險(xiǎn)業(yè)的助推器？螞蟻保險(xiǎn)今年該怎么辦？這一系列問題引起了公眾的關(guān)注。近日，螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)部總監(jiān)李冠如在一次分享活動中逐一回答了這些問題。

97%的份額 44%的保費(fèi)

在螞蟻生態(tài)系統(tǒng)中，保險(xiǎn)保險(xiǎn)為4億多支付寶用戶提供了什么價(jià)值，從阿里巴巴到螞蟻金融高管，我們都經(jīng)歷了長期的思考和討論，最終明確了保險(xiǎn)行業(yè)助推器的定位。李冠如說。

在她看來，助推包括兩個(gè)方向，一個(gè)是保險(xiǎn)業(yè)，在螞蟻保險(xiǎn)平臺上，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)尋求更好的發(fā)展；另一個(gè)是幫助用戶，讓保險(xiǎn)滲透到用戶生活的各個(gè)方面，讓保險(xiǎn)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自然出現(xiàn)在他們面前，提高保險(xiǎn)覆蓋面。

螞蟻金服保險(xiǎn)有自己獨(dú)特的特點(diǎn)。李冠如說。根據(jù)中國保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)和電話銷售財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)截至去年11月底，螞蟻金服在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺上互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保單數(shù)量占97%。但由于單均保費(fèi)較低，保費(fèi)規(guī)模占43.98%。這與我們的業(yè)務(wù)形式有關(guān)。螞蟻保險(xiǎn)平臺上的產(chǎn)品具有保單數(shù)量多、單均保費(fèi)低、服務(wù)客戶普及度好的特點(diǎn)。李冠如解釋道。

在保單數(shù)量上分享97%的份額并不容易，螞蟻保險(xiǎn)在7年的發(fā)展中也經(jīng)歷了幾個(gè)不同的階段。

具體來說，螞蟻保險(xiǎn)在2009年推出的產(chǎn)品只是單一的航空保險(xiǎn)，現(xiàn)在其產(chǎn)品已經(jīng)形成了一系列，包括運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、淘寶車險(xiǎn)、賬戶安全保險(xiǎn)等。；在商業(yè)模式方面，我們從2011年開始探索兩條腿走路，一方面開發(fā)平臺業(yè)務(wù)，另一方面開發(fā)場景業(yè)務(wù)。在平臺方面，我經(jīng)歷了簡單PC端展業(yè)到PC平臺與場景并重，PC目前，螞蟻保險(xiǎn)已與76家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)達(dá)成合作。李冠如說。

場景保險(xiǎn)+平臺保險(xiǎn)

今年，螞蟻保險(xiǎn)將在數(shù)據(jù)、精算和技術(shù)平臺上發(fā)揮更大的作用。李冠如明確了今年的發(fā)展任務(wù)。

在我看來，有價(jià)值的場景保險(xiǎn)往往會使保險(xiǎn)平臺，保險(xiǎn)公司與用戶同時(shí)受益。她說，要做到這一點(diǎn)，首先要發(fā)現(xiàn)場景中的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)有針對性的產(chǎn)品；其次，利用數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的承保體驗(yàn)，控制索賠的風(fēng)險(xiǎn)。她說，場景的切入應(yīng)該是平穩(wěn)的，以增加信用。通過保證，客戶和保險(xiǎn)公司可以增加相互信任。

她還透露了螞蟻保險(xiǎn)下一步在場景保險(xiǎn)的四個(gè)探索方向，一是電子商務(wù)領(lǐng)域，二是農(nóng)村市場，三是O2O四是旅游市場。在平臺保險(xiǎn)方面，螞蟻保險(xiǎn)平臺將在PC平臺、移動平臺和垂直平臺。

平臺保險(xiǎn)有廣闊的發(fā)展空間，但要處理好平臺、客戶與保險(xiǎn)企業(yè)的關(guān)系。李冠如說。在她看來，PC如果只有幾十家保險(xiǎn)公司在一個(gè)平臺上開店，把幾千款產(chǎn)品堆積在一起銷售，用戶體驗(yàn)就不會好。因此，有必要從場景交叉推薦、開放阿里子平臺會員權(quán)益、數(shù)據(jù)分析等方面提供運(yùn)營支持，通過這些努力促進(jìn)保險(xiǎn)的輕松購買。

螞蟻保險(xiǎn)在移動平臺上明確了三個(gè)方向：互聯(lián)網(wǎng)+索賠、個(gè)性化推薦和交叉推薦?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+理賠符合移動終端的特點(diǎn)，易于實(shí)現(xiàn)。手機(jī)具有拍照、報(bào)案、上傳信息等功能。李冠如分析道。在個(gè)性化推薦方面，她說，一個(gè)小手機(jī)屏幕不能一個(gè)接一個(gè)地展示成千上萬的產(chǎn)品，所以需要根據(jù)用戶的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化推薦；交叉推薦主要包括金融產(chǎn)品、金融和非金融產(chǎn)品之間的交叉推薦。

在平臺加強(qiáng)平臺產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確性車險(xiǎn)，小微健康保險(xiǎn)企業(yè)保險(xiǎn)李冠如說。

現(xiàn)場保險(xiǎn)和平臺保險(xiǎn)的基礎(chǔ)是什么？李冠如說，數(shù)據(jù)是核心。通過數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)篩選、理賠反欺詐、消費(fèi)者行為研究、產(chǎn)品研究和運(yùn)營協(xié)助。同時(shí)，她也強(qiáng)調(diào)IT在IT在技術(shù)和云計(jì)算的基礎(chǔ)上，保單成本可以不斷降低，有利于客戶?！彼f道。積累和深挖數(shù)據(jù)，IT技術(shù)支持是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的重要支持。

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