北京商報(bào)訊（記者 陳婷婷 胡永新)11月16日，北京保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)官方微博發(fā)布的信息顯示，近年來，北京摩托車數(shù)量不斷增加，摩托車已成為消費(fèi)者出行的重要交通工具之一，隨后的保險(xiǎn)保障問題也引起了各方的廣泛關(guān)注。在北京市銀行業(yè)保險(xiǎn)監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，北京市保險(xiǎn)業(yè)始終高度重視消費(fèi)者對(duì)摩托車交通強(qiáng)制保險(xiǎn)服務(wù)的需求，積極提高服務(wù)質(zhì)量，披露服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，努力解決消費(fèi)者焦慮問題，做好北京市摩托車交通強(qiáng)制保險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者服務(wù)滿意度。

北京保險(xiǎn)業(yè)在公開網(wǎng)點(diǎn)信息、提高服務(wù)能力方面，通過多種渠道發(fā)布服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、服務(wù)熱線、監(jiān)管電話等信息。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)汽車保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司在官網(wǎng)為消費(fèi)者提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢渠道，方便消費(fèi)者在投保前咨詢投保流程和投保文件，選擇附近的網(wǎng)點(diǎn)完成投保。目前，北京各保險(xiǎn)公司開設(shè)的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已增至163家，實(shí)現(xiàn)了北京16個(gè)行政區(qū)的全面覆蓋。

北京保險(xiǎn)業(yè)在提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量方面，進(jìn)行了專項(xiàng)研究，研究制定了行業(yè)規(guī)范。一是引導(dǎo)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)車險(xiǎn)承保、客服等崗位人員的專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，采用標(biāo)準(zhǔn)流程為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。二是引導(dǎo)保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)化新舊車、本地車、異地車等不同摩托車強(qiáng)制保險(xiǎn)消費(fèi)者的保險(xiǎn)材料。例如，當(dāng)?shù)貍€(gè)人續(xù)保車輛只需提供身份證明（被保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、車主）、駕駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證即可完成保險(xiǎn)。三是引導(dǎo)保險(xiǎn)公司在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立摩托車強(qiáng)制保險(xiǎn)專項(xiàng)服務(wù)窗口，積極為消費(fèi)者提供業(yè)務(wù)處理、咨詢指導(dǎo)、問題解釋等專業(yè)服務(wù)，幫助消費(fèi)者充分了解強(qiáng)制保險(xiǎn)的服務(wù)和保障。

北京保險(xiǎn)業(yè)致力于滿足摩托車交通強(qiáng)制保險(xiǎn)消費(fèi)者的實(shí)際保險(xiǎn)需求，不斷提高信息服務(wù)能力。首先，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司使用它CA、OCR提供人員和車輛信息遠(yuǎn)程采集服務(wù)等技術(shù)手段，避免消費(fèi)者因材料不足而來回奔波，實(shí)現(xiàn)線下保險(xiǎn)跑一次。二是鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司積極探索在線保險(xiǎn)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富消費(fèi)者保險(xiǎn)渠道，逐步實(shí)現(xiàn)在線保險(xiǎn)無需運(yùn)行。

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