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互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法全文，2021源文件互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法?！痘ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》于2020年9月1日通過中國銀監(jiān)會第11次委務(wù)會議，于2021年2月1日生效?！痘ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》于2020年9月1日通過中國銀監(jiān)會第11次委務(wù)會議，于2021年2月1日生效。

據(jù)報(bào)道，出臺《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》的主要目的是規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。重點(diǎn)規(guī)范包括：明確互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的本質(zhì)，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營要求，加強(qiáng)許可證經(jīng)營原則，規(guī)定許可證機(jī)構(gòu)的經(jīng)營條件，明確禁止非許可證機(jī)構(gòu)。依法設(shè)立的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。專家表示，該方法的公布和實(shí)施標(biāo)志著中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。

在營銷方面，該措施要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其員工仔細(xì)向消費(fèi)者發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。消費(fèi)者明確拒絕接受的，不得發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。

中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會將推動(dòng)建立和完善新的監(jiān)管機(jī)制，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)，平等對待同類業(yè)務(wù)和主體，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營活動(dòng)，努力創(chuàng)造公平有序的市場環(huán)境，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和健康發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法

第一章? 總則

第一條 根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會民生的水平。

第二條 本辦法所稱互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)訂立保險(xiǎn)合同，提供保險(xiǎn)服務(wù)的保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

本辦法所稱保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)包括保險(xiǎn)公司（包括互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)組織和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司）和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)包括保險(xiǎn)代理人（不包括個(gè)人保險(xiǎn)代理人）、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)評估人；保險(xiǎn)代理人（不包括個(gè)人保險(xiǎn)代理人）包括專業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、銀行保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)和依法取得保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)包括專業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)評估人。

本辦法所稱自營網(wǎng)絡(luò)平臺，是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法設(shè)立的獨(dú)立運(yùn)營、數(shù)據(jù)權(quán)限完整的網(wǎng)絡(luò)平臺。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)和與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有股權(quán)、人員關(guān)系的非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)平臺不屬于自營網(wǎng)絡(luò)平臺。

本辦法所稱互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第三條 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由依法設(shè)立的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展，其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不得超出機(jī)構(gòu)許可證（備案表）上規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍。

第四條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合新的發(fā)展理念，依法合規(guī)，防范風(fēng)險(xiǎn)，以人為本，滿足人民多層次風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)的需要，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會公共利益。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由總部集中經(jīng)營管理，建立統(tǒng)一集中的業(yè)務(wù)平臺、業(yè)務(wù)流程和管理體系。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)評估其風(fēng)險(xiǎn)控制能力和客戶服務(wù)能力，合理確定適合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的保險(xiǎn)產(chǎn)品及其銷售范圍。不能有效控制風(fēng)險(xiǎn)、保證售后服務(wù)質(zhì)量的，不得開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)提高互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防治水平，完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警和早期干預(yù)機(jī)制，確保自營網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營的獨(dú)立性，在財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、信息系統(tǒng)、客戶信息保護(hù)等方面與股東、實(shí)際控制人、公司高級管理人員實(shí)現(xiàn)有效隔離。

第五條 如果保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)和自助終端設(shè)備銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品或提供保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)，消費(fèi)者可以保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自營網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售頁面獨(dú)立了解產(chǎn)品信息，獨(dú)立完成保險(xiǎn)行為，適用本方法。

投保人通過保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品鏈接完成保險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足本辦法及其渠道的有關(guān)監(jiān)督規(guī)定。涉及線上線下整合開展保險(xiǎn)銷售或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的，線上線下業(yè)務(wù)活動(dòng)分別適用線上線下監(jiān)管規(guī)則；不能單獨(dú)適用監(jiān)管規(guī)則的，應(yīng)當(dāng)適用線上線下監(jiān)管規(guī)則。規(guī)則不一致的，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營、有利于消費(fèi)者的原則。

第六條 中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會及其派出機(jī)構(gòu)依法對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

第二章? 基本業(yè)務(wù)規(guī)則

第一節(jié) 業(yè)務(wù)條件

第七條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其自營網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)具備以下條件：

(一)在中華人民共和國境內(nèi)接入服務(wù)。自營網(wǎng)絡(luò)平臺是網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序。（APP）依法向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理部門辦理互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案手續(xù)，取得備案號。自營網(wǎng)絡(luò)平臺不是網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）符合有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)行業(yè)主管部門的資格要求。

(二)具有支持互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效隔離與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)其他無關(guān)的信息系統(tǒng)。

（3）擁有完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、信息通知、應(yīng)急處置機(jī)制，以及完善的邊界保護(hù)、入侵檢測、數(shù)據(jù)保護(hù)、災(zāi)難恢復(fù)等網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)手段。

（4）落實(shí)國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度，開展網(wǎng)絡(luò)安全等級記錄，定期進(jìn)行等級保護(hù)評價(jià)，落實(shí)相應(yīng)等級的安全保護(hù)措施。對于具有保險(xiǎn)銷售或保險(xiǎn)功能的自營網(wǎng)絡(luò)平臺，以及支持自營網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營的信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，相關(guān)自營網(wǎng)絡(luò)平臺和信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級不得低于三級；對于沒有保險(xiǎn)銷售和保險(xiǎn)功能的自營網(wǎng)絡(luò)平臺，以及支持自營網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營的信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自營網(wǎng)絡(luò)平臺和信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級不得低于二級。

（5）具有合法合規(guī)的營銷模式，建立滿足互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求、滿足互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶特點(diǎn)、支持業(yè)務(wù)覆蓋范圍的運(yùn)營和服務(wù)體系。

（6）建立或明確互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部門，配備相應(yīng)的專業(yè)人員，指定高級管理人員擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，明確各自的網(wǎng)絡(luò)平臺負(fù)責(zé)人。

(七)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程健全。

(八)保險(xiǎn)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售，應(yīng)當(dāng)符合中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于償付能力、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和評估的有關(guān)規(guī)定。

（9）保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)為國家機(jī)構(gòu)，經(jīng)營區(qū)域不限于總部營業(yè)執(zhí)照登記所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市），并符合中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)分類監(jiān)督的有關(guān)規(guī)定。

(十)銀監(jiān)會規(guī)定的其他條件。

第八條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不符合本辦法第七條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)立即停止通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品或者提供保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)，并在官方網(wǎng)站和自營網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布公告。整改后符合本辦法第七條規(guī)定的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以恢復(fù)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)計(jì)劃停止自營網(wǎng)絡(luò)平臺業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少提前20個(gè)工作日在官方網(wǎng)站和自營網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布公告。涉及債權(quán)債務(wù)處置的，應(yīng)當(dāng)一并公告。

第九條 保險(xiǎn)公司辦法規(guī)定的前提下，保險(xiǎn)公司應(yīng)優(yōu)先選擇形式簡單、條款簡單、責(zé)任明確、能有效保障售后服務(wù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，充分考慮保險(xiǎn)的便利性、風(fēng)險(xiǎn)控制的有效性和索賠的及時(shí)性。

保險(xiǎn)公司開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)符合風(fēng)險(xiǎn)保障的本質(zhì)，遵循保險(xiǎn)的基本原則，符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，滿足中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，使產(chǎn)品定價(jià)合理、公平、充足。不得違反公共秩序和良好習(xí)俗，炒作噱頭，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會公共利益，危及公司的償付能力和財(cái)務(wù)穩(wěn)定。

第十條 中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展階段和不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)保障需要，規(guī)定保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售或提供保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的保險(xiǎn)范圍和相關(guān)條件。

第二節(jié) 銷售管理

第十一條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)銷售管理，充分披露信息，規(guī)范營銷宣傳，優(yōu)化銷售流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

第十二條 開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立官方網(wǎng)站。根據(jù)《保險(xiǎn)公司信息披露管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)欄進(jìn)行信息披露，包括但不限于：

(一)營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)許可證(備案表)。

(二)中國保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會官網(wǎng)自營網(wǎng)絡(luò)平臺名稱、網(wǎng)站、信息披露訪問鏈接。

(三)銀監(jiān)會另有規(guī)定的綜合償付能力充足率、風(fēng)險(xiǎn)綜合評級、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評估等相關(guān)監(jiān)管評估信息。

(四)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作的，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別披露合作機(jī)構(gòu)的名稱、業(yè)務(wù)合作范圍和起止時(shí)間。

（5）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品信息（或鏈接）、產(chǎn)品信息包括條款、批準(zhǔn)產(chǎn)品批準(zhǔn)號、備案產(chǎn)品備案號或產(chǎn)品注冊號、備案文件號或條款編碼。

(六)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和保單的查詢和驗(yàn)真方法。

(七)名稱、辦公地址、電話號碼等。省級分支機(jī)構(gòu)和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)。

(八)理賠、保全等客戶服務(wù)及投訴渠道，相關(guān)聯(lián)系方式。

(九)本辦法第八條規(guī)定的經(jīng)營變更。

(十)銀監(jiān)會規(guī)定的其他內(nèi)容。

第十三條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上展示以下信息：

(一)保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司有省(自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市)省級分支機(jī)構(gòu)和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)清單。

（2）全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)和投訴方式，包括客戶服務(wù)電話、在線服務(wù)訪問、索賠糾紛處理機(jī)制和工作流程。

(三)保險(xiǎn)咨詢、保單查詢。

(四)保障消費(fèi)者個(gè)人信息、保險(xiǎn)交易信息和交易安全的措施。

(五)中國保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會官網(wǎng)自營網(wǎng)絡(luò)平臺信息披露訪問鏈接。

(六)本辦法第八條規(guī)定的經(jīng)營變更。

(七)銀監(jiān)會規(guī)定的其他內(nèi)容。

第十四條 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售或詳細(xì)顯示頁面應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱（條款名稱和宣傳名稱）、批準(zhǔn)產(chǎn)品的批準(zhǔn)號、備案產(chǎn)品的備案號或產(chǎn)品注冊號、備案文件號或條款號。

（2）保險(xiǎn)條款和保費(fèi)（或鏈接）應(yīng)突出提示和解釋免除保險(xiǎn)公司責(zé)任的條款，并以適當(dāng)?shù)姆绞酵怀鏊髻r條件和程序，以及猶豫期、等待期、費(fèi)用扣除、退保損失、保單現(xiàn)金價(jià)值等關(guān)鍵內(nèi)容。

（3）保險(xiǎn)產(chǎn)品為投資連鎖保險(xiǎn)、萬能保險(xiǎn)等新型個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)按照中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于新產(chǎn)品信息披露的有關(guān)規(guī)定，明確標(biāo)明相關(guān)信息，標(biāo)明保單利益不小于產(chǎn)品名稱和名稱。

(四)投保人如實(shí)告知義務(wù)和違反義務(wù)的后果。

（5）能否實(shí)現(xiàn)全流程在線服務(wù)的說明，以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者或保險(xiǎn)目標(biāo)所在地?zé)o分支機(jī)構(gòu)的提示。

(六)保費(fèi)的支付方式和保險(xiǎn)單證、保費(fèi)發(fā)票等憑證的送達(dá)方式。

(7)其他直接影響消費(fèi)者權(quán)益和購買決策的事項(xiàng)。

第十五條 本辦法所稱互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳，是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)站、網(wǎng)頁、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等互聯(lián)網(wǎng)媒體，以文本、圖片、音頻、視頻或其他形式對保險(xiǎn)產(chǎn)品或保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行商業(yè)宣傳和推廣的活動(dòng)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國廣告法》、《金融營銷宣傳》和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的有關(guān)規(guī)定。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳管理：

(一)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳的資質(zhì)、培訓(xùn)、內(nèi)容審核和行為管理制度。

（2）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格、精細(xì)地控制員工的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳活動(dòng)，提高員工的誠信和專業(yè)水平。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對員工發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控和檢查，并及時(shí)處理問題。

（3）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳。從業(yè)人員發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳內(nèi)容，由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作，并在顯著位置標(biāo)明保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的全、個(gè)人姓名、執(zhí)業(yè)證書號等信息。

（4）開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳活動(dòng)應(yīng)遵循清晰準(zhǔn)確、易于理解、符合社會秩序和良好習(xí)俗的原則，不得虛假陳述或誤導(dǎo)性描述，不得單方面比較保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格和簡單排名，不得與其他非保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)混淆，不得單方面或夸大宣傳，不得非法承諾收入或損失。

（5）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳內(nèi)容應(yīng)與保險(xiǎn)合同條款一致，不得誤導(dǎo)性解釋監(jiān)管政策，不得以監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其工作人員的名義或形象進(jìn)行商業(yè)宣傳。

（6）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳頁面應(yīng)明確標(biāo)明產(chǎn)品為保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品全稱、保險(xiǎn)公司全稱、提供銷售或經(jīng)紀(jì)服務(wù)的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)全稱；用準(zhǔn)確的語言描述產(chǎn)品的主要功能和特點(diǎn)，突出歧義或消費(fèi)者忽視的內(nèi)容。

（7）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其員工應(yīng)仔細(xì)向消費(fèi)者發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。消費(fèi)者明確拒絕接受的，不得向其發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。

(八)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)本機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳合規(guī)管理的主要責(zé)任。

第十六條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過其自營網(wǎng)絡(luò)平臺或者其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的自營網(wǎng)絡(luò)平臺銷售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，或者提供保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)評估服務(wù)。保險(xiǎn)頁面必須屬于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的自營網(wǎng)絡(luò)平臺。除政府部門要求投保人在政府規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)平臺上完成保險(xiǎn)信息輸入外，還需要公共利益。

第十七條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提高互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的針對性，采取必要手段識別消費(fèi)者的保險(xiǎn)安全需求和消費(fèi)能力，向消費(fèi)者提供合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和獨(dú)立選擇：

（1）充分告知消費(fèi)者售后服務(wù)是否可以在線實(shí)現(xiàn)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因消費(fèi)者或保險(xiǎn)目標(biāo)所在地?zé)o分支機(jī)構(gòu)而可能服務(wù)不到位。

（2）通過互聯(lián)網(wǎng)銷售新的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品或提供相關(guān)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)，應(yīng)建立和完善投保人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估和業(yè)務(wù)管理體系，并向消費(fèi)者提供風(fēng)險(xiǎn)提示。

（3）提供有效的售前在線咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者客觀及時(shí)地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)信息。

（4）有效提醒消費(fèi)者通過問卷、詢問等方式履行如實(shí)告知義務(wù)，提醒消費(fèi)者不準(zhǔn)確告知可能帶來的法律責(zé)任，不得誘導(dǎo)消費(fèi)者隱瞞真實(shí)健康狀況等實(shí)際情況。

（5）在銷售過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者應(yīng)以清晰、簡潔的方式實(shí)現(xiàn)真正的購買意愿，不得通過默認(rèn)檢查、限制自動(dòng)扣除功能等方式剝奪消費(fèi)者的獨(dú)立選擇權(quán)。

第十八條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)使用的數(shù)據(jù)和信息來源和使用方法應(yīng)合法。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)豐富數(shù)據(jù)和信息來源，深化技術(shù)應(yīng)用，加強(qiáng)對保險(xiǎn)細(xì)分領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)因素的分析，不斷完善承保模式，提高識別和篩選能力，加強(qiáng)承保風(fēng)險(xiǎn)控制。

第十九條 保險(xiǎn)公司通過自營網(wǎng)絡(luò)平臺開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過自有保費(fèi)收入專用賬戶直接收取投保人交付的保費(fèi)；與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合作開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，可以通過保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的保費(fèi)收入專用賬戶收取保費(fèi)。保費(fèi)收入專用賬戶包括保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在商業(yè)銀行和第三方支付平臺上依法開立的專用賬戶。

第二十條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式進(jìn)行回訪?；卦L時(shí)，應(yīng)驗(yàn)證客戶身份，確保客戶在投保后及時(shí)完整地了解合同的主要內(nèi)容。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行電子回訪。

第二十一條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售可續(xù)保的保險(xiǎn)產(chǎn)品或者提供相關(guān)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶的續(xù)保權(quán)益，提供在線續(xù)?；蛘呓K止續(xù)保，未經(jīng)客戶同意不得自動(dòng)續(xù)保。

第二十二條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客戶提供保單和發(fā)票，可以優(yōu)先提供電子保單和電子發(fā)票。使用紙質(zhì)保單的，保險(xiǎn)公司或者合作的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒈谓桓督o客戶。使用電子保單的，保險(xiǎn)公司或者合作的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向客戶說明，并向客戶提供可以查詢下載電子保單的自營網(wǎng)絡(luò)平臺或者行業(yè)統(tǒng)一檢驗(yàn)平臺。

第二十三條 非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括但不限于以下商業(yè)行為：

(一)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢服務(wù)。

(二)比較保險(xiǎn)產(chǎn)品、保費(fèi)試算、報(bào)價(jià)比價(jià)。

(三)為投保人設(shè)計(jì)投保方案。

(四)辦理投保手續(xù)。

(五)代收保費(fèi)。

第三節(jié) 服務(wù)管理

第二十四條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全在線承保、批改、保全、退保、索賠、投訴處理等全過程服務(wù)體系，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)流程管理和服務(wù)質(zhì)量管理，并根據(jù)客戶評價(jià)、投訴等情況，檢查業(yè)務(wù)中存在的問題，及時(shí)完善產(chǎn)品管理，優(yōu)化服務(wù)流程。如果服務(wù)水平不能滿足本辦法的要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)主動(dòng)限制互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)類型和區(qū)域。

保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司合作或者受保險(xiǎn)公司委托開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)參照本辦法關(guān)于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。

第二十五條 保險(xiǎn)公司應(yīng)在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上設(shè)立統(tǒng)一集中的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)入口，提高在線服務(wù)能力，與離線服務(wù)有機(jī)整合，提供必要的人工輔助，確?？蛻艏皶r(shí)有效地獲得服務(wù)。

第二十六條 保險(xiǎn)公司不能在網(wǎng)上完成承保、保全、理賠等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)通過公司分支機(jī)構(gòu)或者線下合作機(jī)構(gòu)提供落地服務(wù)，并在銷售時(shí)明確告知投保人相關(guān)情況。線下合作機(jī)構(gòu)為其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)，包括區(qū)域保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)公司不得經(jīng)營相關(guān)成批改、保全、退保、理賠等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

保險(xiǎn)公司委托其他合作機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立委托合作的全過程管理制度，認(rèn)真選擇合作機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有效的監(jiān)控。

第二十七條 保險(xiǎn)公司應(yīng)不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化建設(shè)：

(一)在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上明確業(yè)務(wù)處理流程和客戶權(quán)利義務(wù)，一次性通知業(yè)務(wù)處理所需材料清單，明確服務(wù)期限。

(二)提供兩種或兩種以上的服務(wù)方式，包括電話服務(wù)和在線服務(wù)。

（3）提供客戶自助查詢服務(wù)，并及時(shí)向客戶展示和告知處理過程、處理依據(jù)、估計(jì)進(jìn)度和處理結(jié)果。涉及保費(fèi)、保險(xiǎn)金、退保金等資金收付的，應(yīng)當(dāng)說明基于保費(fèi)、保險(xiǎn)金額或現(xiàn)金價(jià)值的資金支付方式和計(jì)算方法。

（4）為了提高銷售和服務(wù)的透明度，消費(fèi)者可以在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上提供在線評估功能，并為消費(fèi)者提供參考信息。

第二十八條 保險(xiǎn)公司為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶提供政策糾正和保全服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)識別和確認(rèn)客戶身份的真實(shí)性和合法性。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)確認(rèn)該業(yè)務(wù)已經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。

第二十九條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶的退保權(quán)益，不得隱相關(guān)業(yè)務(wù)的入口，不得妨礙或限制客戶的退保。

第三十條 保險(xiǎn)公司為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶提供調(diào)查索賠服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立系統(tǒng)的工作流程，包括客戶報(bào)告、調(diào)查索賠、糾紛處理等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)調(diào)查索賠服務(wù)的完整閉環(huán)。參與調(diào)查索賠的各類機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)做好工作聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確響應(yīng)，流程簡單流暢。

第三十一條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全索賠糾紛處理機(jī)制和工作流程，及時(shí)向客戶解釋索賠決定、原因和糾紛處理方法，探索多重糾紛解決機(jī)制，跟蹤糾紛處理工作。

第三十二條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完整的客戶投訴處理流程，建立獨(dú)立于銷售、索賠等業(yè)務(wù)的全職互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶投訴處理人員團(tuán)隊(duì)。保險(xiǎn)公司應(yīng)建立有效的轉(zhuǎn)移管理制度，包括中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會及其派出機(jī)構(gòu)、相關(guān)行業(yè)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、新聞媒體等轉(zhuǎn)移的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)投訴。

第四節(jié) 運(yùn)營管理

第三十三條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)采用有效的技術(shù)手段驗(yàn)證被保險(xiǎn)人身份信息的真實(shí)性，應(yīng)完整記錄和保存互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的主要業(yè)務(wù)流程，包括：產(chǎn)品銷售頁面內(nèi)容信息、被保險(xiǎn)人操作軌跡、保存索賠和投訴服務(wù)記錄，使銷售和服務(wù)等主要行為信息不能篡改，整個(gè)過程可以追溯。中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會另行制定了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可追溯性管理的具體規(guī)則。

第三十四條 保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合作開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真選擇符合本辦法規(guī)定的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，力的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，做好服務(wù)連接、數(shù)據(jù)同步和信息共享工作。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)簽訂合作或者委托協(xié)議，確定合作和委托范圍，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，不限制對方獲取客戶信息等必要的保險(xiǎn)合同。

第三十五條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)授權(quán)保險(xiǎn)銷售、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷宣傳、產(chǎn)品咨詢，應(yīng)，應(yīng)當(dāng)在勞動(dòng)合同或者委托協(xié)議中約定雙方的權(quán)利義務(wù)，并按照有關(guān)監(jiān)督規(guī)定進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記和管理，識別從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資格，供公眾查詢。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法對從業(yè)人員的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)。在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售或經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得向未或變相支付傭金和勞動(dòng)報(bào)酬。

第三十六條 保險(xiǎn)公司向保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)支付相關(guān)費(fèi)用，或者保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向提供技術(shù)支持、客戶服務(wù)等服務(wù)的合作機(jī)構(gòu)支付相關(guān)費(fèi)用，由總部或其授權(quán)的省級分支機(jī)構(gòu)通過銀行或合法第三方支付平臺轉(zhuǎn)賬，不得以現(xiàn)金結(jié)算。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得直接或間接給予合作協(xié)議以外的其他利益。

第三十七條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)安全的有關(guān)法律法規(guī)，建立和完善適合互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和安全體系，提高信息和網(wǎng)絡(luò)安全能力：

（1）根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，采取邊界保護(hù)、入侵檢測、數(shù)據(jù)保護(hù)、災(zāi)難恢復(fù)等技術(shù)手段，加強(qiáng)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全管理。

（2）制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練，建立快速應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全，發(fā)現(xiàn)問題后立即采取預(yù)防和處置措施，并按照銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件報(bào)告及時(shí)向銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會及其派出機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)毓簿W(wǎng)絡(luò)安全部門報(bào)告。

（3）加強(qiáng)提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)的合作機(jī)構(gòu)的合規(guī)管理，督促其確保服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)安全，其相關(guān)信息系統(tǒng)至少應(yīng)獲得網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)二級認(rèn)證。

（4）防止與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的虛假網(wǎng)站、虛假互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等違法犯罪活動(dòng)，并開辟專門渠道接受公眾報(bào)告。

第三十八條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)客戶信息保護(hù)的主要責(zé)任，收集、處理和使用個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、合法、必要的原則，確保信息收集、處理和使用的安全和合法性：

(一)建立客戶信息保護(hù)系統(tǒng)，明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任人，建立覆蓋整個(gè)生命周期的客戶信息保護(hù)系統(tǒng)，防止信息泄露。

（2）督促提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)的合作機(jī)構(gòu)建立有效的客戶信息保護(hù)體系，明確客戶信息保護(hù)責(zé)任，確?？蛻粜畔踩?，明確規(guī)定合作機(jī)構(gòu)不得限制保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)獲取客戶保險(xiǎn)信息，不得限制保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)獲取能夠驗(yàn)證客戶真實(shí)身份的相關(guān)信息。

（3）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集、處理和使用個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)客戶同意，并獲得客戶授權(quán)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶同意或者授權(quán)，除法律、法規(guī)另有規(guī)定外，不得使用保險(xiǎn)服務(wù)以外的客戶信息。

第三十九條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定中斷互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的應(yīng)急預(yù)案。因突發(fā)事件、政策變更等原因中斷互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在官方網(wǎng)站和自營網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布公告，說明原因和后續(xù)處理方法，并按照銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件報(bào)告及時(shí)向負(fù)責(zé)日常監(jiān)管的銀監(jiān)會或者其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。

第四十條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全反洗錢內(nèi)部控制制度、客戶盡職調(diào)查制度、客戶身份信息和交易記錄保存制度、大型交易和可疑交易報(bào)告制度，履行《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定的反洗錢義務(wù)。

原則上，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)要求投保人使用自己的賬戶支付保費(fèi)。退還原付款賬戶或投保人本人的其他賬戶。保險(xiǎn)金應(yīng)支付給被保險(xiǎn)人賬戶、受益人賬戶或保險(xiǎn)合同約定的其他賬戶。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)檢查被保險(xiǎn)人賬戶信息的真實(shí)性。

第四十一條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)反欺詐制度，加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)欺詐的監(jiān)控和報(bào)告，及時(shí)有效處理欺詐案件。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參與風(fēng)險(xiǎn)信息共享的行業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)識別和反欺詐能力。

第四十二條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)停止經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的售后服務(wù)，有效保護(hù)客戶的合法權(quán)益。

第四十三條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的輿論，積極溝通輿論，響應(yīng)消費(fèi)者和公眾的關(guān)注，及時(shí)有效地處理消費(fèi)者糾紛引起的網(wǎng)絡(luò)輿論。

第三章? 特殊業(yè)務(wù)規(guī)則

第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司

第四十四條 本辦法所稱互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，是指為促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的整合創(chuàng)新，專門批準(zhǔn)設(shè)立并依法登記，在全國范圍內(nèi)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，無分支機(jī)構(gòu)。

第四十五條 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司應(yīng)提高在線服務(wù)能力，提高在線服務(wù)體驗(yàn)和效率；在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上建立統(tǒng)一集中的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)入口，提供銷售、批改、保全、退保、報(bào)告、索賠和投訴，與離線服務(wù)有機(jī)整合，為消費(fèi)者提供及時(shí)有效的服務(wù)。

第四十六條 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司應(yīng)積極開發(fā)符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和多元化服務(wù)保障需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)具有定價(jià)基礎(chǔ)，符合精算原理，滿足場景需求，合理整合保險(xiǎn)與場景和技術(shù)，充分考慮保險(xiǎn)的便利性、風(fēng)險(xiǎn)控制的有效性和索賠的及時(shí)性?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品開發(fā)、銷售渠道和運(yùn)營成本的控制，使產(chǎn)品定價(jià)合理、公平、充足，確保穩(wěn)定可持續(xù)運(yùn)營。

第四十七條 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司不得通過其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)線下銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第四十八條 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司應(yīng)不斷提高互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防治水平，完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警和早期干預(yù)機(jī)制，利用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)提高風(fēng)險(xiǎn)識別和處置能力。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司應(yīng)建立和完善適合互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和安全體系，提高信息能力，確保信息系統(tǒng)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行，有效防范、控制和化解信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

第四十九條 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司應(yīng)指定高級管理人員負(fù)責(zé)投訴處理，設(shè)立專門的投訴管理部門和崗位，分析研究投訴，配合產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營管理等部門改進(jìn)，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立售后服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，重點(diǎn)處理投訴率異常增長的業(yè)務(wù)，及時(shí)妥善處理。

第二節(jié) 保險(xiǎn)公司

第五十條 本節(jié)所稱保險(xiǎn)公司，是指互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司以外的保險(xiǎn)公司。

保險(xiǎn)公司應(yīng)優(yōu)化業(yè)務(wù)模式和服務(wù)體系，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)滲透到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高運(yùn)營效率，提高消費(fèi)體驗(yàn)；為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)配置足夠的服務(wù)資源，確保適合產(chǎn)品特點(diǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)模的后續(xù)服務(wù)能力。

第五十一條 保險(xiǎn)公司總公司應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一垂直管理。

保險(xiǎn)公司總公司可以授權(quán)省級分公司開展合作機(jī)構(gòu)擴(kuò)張、營銷宣傳、客戶服務(wù)、投訴處理等相關(guān)業(yè)務(wù)。經(jīng)總公司同意，省級分公司可以授權(quán)下級分公司開展?fàn)I銷宣傳、客戶服務(wù)和投訴處理?？偣?、分公司依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第五十二條 經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司可以將相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營區(qū)域擴(kuò)大到未設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市），具體由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會另行規(guī)定。

經(jīng)營個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司可以在滿足相關(guān)條件的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)在全國范圍內(nèi)經(jīng)營相關(guān)個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品，由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會另行規(guī)定。不符合相關(guān)條件的，不得通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營相關(guān)個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第五十三條 保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)可以在上級機(jī)構(gòu)授權(quán)的范圍內(nèi)，為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供調(diào)查索賠、糾正和保全、醫(yī)療援助、退保和投訴處理等本地化服務(wù)。保險(xiǎn)公司應(yīng)在保證服務(wù)及時(shí)性和服務(wù)質(zhì)量的前提下，為分支機(jī)構(gòu)開展本地化服務(wù)，建立明確的工作流程和制度。

第五十四條 保險(xiǎn)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，做好互聯(lián)網(wǎng)等渠道整合聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮不同銷售渠道的優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)可用性和服務(wù)便利性，做好業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、人員責(zé)任和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高消費(fèi)者享受的服務(wù)水平。

第五十五條 保險(xiǎn)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)會計(jì)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)通過直銷、專業(yè)代理、經(jīng)紀(jì)、兼職代理等銷售渠道，納入銷售渠道在線業(yè)務(wù)部分，總結(jié)銷售渠道在線業(yè)務(wù)部分，反映公司的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成果。

第三節(jié) 保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)

第五十六條 保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)從消費(fèi)者的實(shí)際保險(xiǎn)需求出發(fā)，積極利用新技術(shù)，提高保險(xiǎn)銷售和服務(wù)能力，幫助消費(fèi)者選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)配合保險(xiǎn)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的合規(guī)管理。

保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一、垂直地管理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。具體要求參照本辦法第五十一條、第五十三條的規(guī)定。

第五十七條 保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和民生需要，選擇經(jīng)營穩(wěn)定、能保證服務(wù)質(zhì)量的保險(xiǎn)公司合作，建立互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品篩選機(jī)制，選擇符合消費(fèi)者需求和互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售或提供保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。

第五十八條 保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)營保險(xiǎn)不得超過承保公司的范圍和經(jīng)營區(qū)域，經(jīng)營范圍不得超過合作或委托協(xié)議約定的范圍。

第五十九條 使用簡稱時(shí)，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其自營網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)清楚標(biāo)明所屬行業(yè)的細(xì)分類別，不得使用XX保險(xiǎn)”或“XX保險(xiǎn)平臺和其他容易混淆行業(yè)類別的文字或宣傳語言。為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)的合作機(jī)構(gòu)參照實(shí)施。

第六十條 保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上設(shè)立統(tǒng)一集中的客戶服務(wù)專欄，提供服務(wù)入口或披露承保公司的服務(wù)渠道，確?？蛻臬@得及時(shí)有效的服務(wù)。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)銷售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品、提供保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和保險(xiǎn)評估服務(wù)的，應(yīng)在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上顯示客戶通知。

第六十一條 保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)客戶同意，并充分向消費(fèi)者披露。委托保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)符合本辦法規(guī)定的條件。

接受消費(fèi)者委托，為消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)簽訂委托合同，明確約定權(quán)利、義務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目，履行委托職責(zé)，提高委托服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)能力。

第六十二條 保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)可以積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，提高風(fēng)險(xiǎn)識別和業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，完善管理體系，補(bǔ)充保險(xiǎn)公司的運(yùn)營服務(wù)，共同為消費(fèi)者服務(wù)。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，建立和完善相關(guān)保險(xiǎn)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用，積極開展風(fēng)險(xiǎn)管理、健康管理、案例調(diào)查、防災(zāi)減損等服務(wù)。

第六十三條 保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)可控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行系統(tǒng)交換、業(yè)務(wù)交換和數(shù)據(jù)對接。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段加強(qiáng)合作，促進(jìn)資源共享和互補(bǔ)優(yōu)勢，降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

第六十四條 銷售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銀行保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足以下要求：

(一)通過電子銀行業(yè)務(wù)平臺銷售。

（2）符合中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)區(qū)域的監(jiān)管規(guī)定。地方法人銀行開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主要服務(wù)于在實(shí)體經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)開戶的客戶。原則上，不得在未開設(shè)分支機(jī)構(gòu)的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市）開展業(yè)務(wù)。除符合中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他條件的銀行外，沒有實(shí)體經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)主要在線開展。

（3）銀行保險(xiǎn)兼職機(jī)構(gòu)及其銷售人員不得將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。

第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

第六十五條 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用本辦法規(guī)定的自營網(wǎng)絡(luò)平臺代理銷售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和提供保險(xiǎn)服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)取得經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證。

第六十六條 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

(一)合規(guī)管理能力強(qiáng)，能有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，保證互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）具有突出的場景、流量和廣泛接觸消費(fèi)者的優(yōu)勢，可以將場景流量與保險(xiǎn)需求有機(jī)結(jié)合，有效滿足消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

(三)具有系統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度和工作機(jī)制，能夠不斷提高消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

(四)應(yīng)急響應(yīng)制度和工作機(jī)制敏捷完善，能夠快速應(yīng)對各種突發(fā)事件。

(五)有熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

(六)信息技術(shù)實(shí)力雄厚，能有效保護(hù)數(shù)據(jù)信息安全，保證信息系統(tǒng)的高效、持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。

(七)銀監(jiān)會規(guī)定的其他要求。

第六十七條 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)明確高級管理人員負(fù)責(zé)管理，建立科學(xué)有效的管理制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的獨(dú)立經(jīng)營。

第六十八條 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以根據(jù)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)委托代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不得將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)委托保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真選擇符合本辦法規(guī)定的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，簽訂委托協(xié)議，確定委托范圍，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第六十九條 參照本辦法第四十九條，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)售后服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，提高服務(wù)能力。

第七十條 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)隔離：

(一)規(guī)范營銷宣傳，明確保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別。

(二)建立支持互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效隔離與其他無關(guān)的信息系統(tǒng)。

(三)具有完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)手段和管理體系，如邊界保護(hù)、入侵檢測、數(shù)據(jù)保護(hù)和災(zāi)難恢復(fù)。

(四)符合銀監(jiān)會規(guī)定的其他要求。

第四章? 監(jiān)督管理

第七十一條 在有效防范市場風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會創(chuàng)新監(jiān)管理念和方法，實(shí)施審慎監(jiān)管要求，促進(jìn)建立健全適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的新監(jiān)管機(jī)制，平等對待同類業(yè)務(wù)和主體，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營活動(dòng)，努力營造公平有序的市場環(huán)境，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化健康發(fā)展。

第七十二條 中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會負(fù)責(zé)制定互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)督制度。中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會及其派出機(jī)構(gòu)按照保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督分工，對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督和監(jiān)督。

對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴或舉報(bào)，由投訴人或者舉報(bào)人經(jīng)常居住地的銀行業(yè)、保險(xiǎn)監(jiān)督管理局按照有關(guān)規(guī)定處理。如果投訴和舉報(bào)涉及多個(gè)地方，其他相關(guān)銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)配合，如有爭議，由銀監(jiān)會指定銀監(jiān)會承擔(dān)。

銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理局可以授權(quán)下級派出機(jī)構(gòu)對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)監(jiān)管。

第七十三條 中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會建立了與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管相關(guān)的信息系統(tǒng)，開展了平臺管理、數(shù)據(jù)信息提交、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控分析和監(jiān)管信息共享，提高了監(jiān)管的及時(shí)性、有效性和針對性。

第七十四條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)將自營網(wǎng)絡(luò)平臺、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品、合作銷售渠道等信息及相關(guān)變更報(bào)送互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管相關(guān)信息系統(tǒng)。

每年4月30日前，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管相關(guān)信息系統(tǒng)提交上一年度互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營報(bào)告。報(bào)告包括但不限于：業(yè)務(wù)基本情況、營銷模式、相關(guān)機(jī)構(gòu)（包括技術(shù)支持、客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)）合作、網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理、信息系統(tǒng)運(yùn)行和故障、合規(guī)運(yùn)行和外部合規(guī)審計(jì)等。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)在報(bào)告上簽字，并對報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的有關(guān)規(guī)定，定期提交互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管數(shù)據(jù)和監(jiān)管報(bào)表。

第七十五條 中國保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行自律管理，開展保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息披露管理。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過中國保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息披露欄，及時(shí)披露自營網(wǎng)絡(luò)平臺、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品、合作銷售渠道等信息，方便公眾查詢和監(jiān)督。

第七十六條 中國銀行業(yè)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會及其派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不符合本辦法第七條規(guī)定的經(jīng)營條件，或者存在異常經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，或者因售后服務(wù)保障不到位而投訴率高的，責(zé)令保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)限期改正；逾期不改正或者經(jīng)營嚴(yán)重危害保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)穩(wěn)定運(yùn)行、損害投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人合法權(quán)益的，可以依法采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)整改后，應(yīng)當(dāng)向銀監(jiān)會或者其派出機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。

第七十七條 銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)違反本辦法有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)依法采取監(jiān)管措施或者行政處罰。

第五章? 附則

第七十八條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過非互聯(lián)網(wǎng)渠道簽訂的保險(xiǎn)合同進(jìn)行在線營銷宣傳和在線售后服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)形式，參照本辦法執(zhí)行。

本辦法不適用于再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和再保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

第七十九條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過自營網(wǎng)絡(luò)平臺銷售其他非保險(xiǎn)產(chǎn)品或者提供相關(guān)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的有關(guān)規(guī)定，有效隔離互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。未經(jīng)金融監(jiān)管部門批準(zhǔn)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品。

第八十條 根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)，中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會及時(shí)發(fā)布配套文件，詳細(xì)調(diào)整監(jiān)管規(guī)定，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管的長期、系統(tǒng)、制度化。

第八十一條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行整改，自本辦法實(shí)施之日起3個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)建設(shè)、營銷宣傳、銷售管理、信息披露等問題的整改，6個(gè)月內(nèi)完成業(yè)務(wù)和運(yùn)營等問題的整改，12個(gè)月內(nèi)完成自營網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)認(rèn)證。

第八十二條 本辦法自2021年2月1日起生效，《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)行)〔2015〕同時(shí)廢除69號)。

第八十三條 銀監(jiān)會負(fù)責(zé)解釋和修訂本辦法。

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