導(dǎo)讀：
當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是中國(guó)經(jīng)濟(jì)和保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展不可替代的重要驅(qū)動(dòng)力。近年來(lái)，保險(xiǎn)公司繼續(xù)探索互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域。近年來(lái)，保險(xiǎn)公司繼續(xù)探索互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域。觀察2016年上市保險(xiǎn)公司的年度報(bào)告不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的上市保險(xiǎn)公司都關(guān)注如何利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，并在不同程度上追求新的突破。

值得注意的是，中國(guó)平安綜合金融+2016年，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)53.25億元。2012年年報(bào)，中國(guó)平安將自己定義為中國(guó)領(lǐng)先的個(gè)人金融服務(wù)集團(tuán)2016年，中國(guó)平安在綜合金融模式下首次披露了個(gè)人客戶價(jià)值。個(gè)人業(yè)務(wù)價(jià)值主要體現(xiàn)在核心金融業(yè)務(wù)價(jià)值和互聯(lián)網(wǎng)用戶價(jià)值上。如今，平安孵化的互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)業(yè)務(wù)勢(shì)頭不容低估。陸金控股形成了三一惠戰(zhàn)略布局。2016年完成B輪12億美元融資，估值185億美元；2016年上半年，另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)平安好醫(yī)生也完成了A輪5億美元融資，估值30億美元。

根據(jù)近年來(lái)的財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)，中國(guó)平安埋頭領(lǐng)導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)+金融浪潮在反映業(yè)績(jī)含金量的多個(gè)核心指標(biāo)上呈現(xiàn)壓倒性優(yōu)勢(shì)。特別是2016年，公司互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)逐步形成，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量迅速增加。截至2016年底，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到3.46億，較年初增長(zhǎng)43.4%；新客戶857萬(wàn)，占當(dāng)年新客戶總數(shù)的22.3%。具體而言，通過(guò)各種服務(wù)積累的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到3.46億，APP平均每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用平安1.94項(xiàng)在線服務(wù)，比年初增長(zhǎng)16.2%。2016年月均活躍用戶6199萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)42.3%。全年累計(jì)高活躍用戶占19.1%，用戶粘性持續(xù)增強(qiáng)。也許，互聯(lián)網(wǎng)基因是平安未來(lái)業(yè)績(jī)的爆發(fā)點(diǎn)。

而另一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)跑者的太平洋保險(xiǎn),2016年，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字太平洋保險(xiǎn)的新戰(zhàn)略，始終把客戶放在核心位置。根據(jù)績(jī)效報(bào)告，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了一種新的銷(xiāo)售工具代碼保險(xiǎn)，利用二維碼技術(shù)改變了保險(xiǎn)過(guò)程的復(fù)雜性，可以通過(guò)手機(jī)掃描代碼完成自助保險(xiǎn)和支付過(guò)程，用戶觸手可及，用完后離開(kāi)。在索賠服務(wù)方面，太平洋壽險(xiǎn)移動(dòng)理賠服務(wù)集理賠報(bào)告、數(shù)據(jù)掃描、審計(jì)理算、結(jié)案支付、理賠查詢于一體，支持客戶自助申請(qǐng)、銷(xiāo)售人員協(xié)助申請(qǐng)，覆蓋太平洋三大移動(dòng)平臺(tái)壽險(xiǎn)”APP、微信服務(wù)號(hào)和神行太保。目前，自助理賠案件占總理賠案件的31%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司成立了好賠償車(chē)險(xiǎn)服務(wù)品牌，打造移動(dòng)、自動(dòng)、互動(dòng)的技術(shù)支持，推出無(wú)憂無(wú)慮、無(wú)憂無(wú)慮的服務(wù)，準(zhǔn)確匹配客戶需求。自太好補(bǔ)償啟動(dòng)以來(lái)，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)每月實(shí)時(shí)補(bǔ)償16萬(wàn)件，平均補(bǔ)償時(shí)間為37分鐘；人身傷害案件2.1萬(wàn)件，費(fèi)用擔(dān)保7500件，金額1億元；每天有1.3萬(wàn)名客戶體驗(yàn)指尖調(diào)查。與此同時(shí)，非車(chē)險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)調(diào)查理賠在全國(guó)推出APP,調(diào)查人員通過(guò)手機(jī)完成調(diào)查材料上傳、醫(yī)療核查人員在線輔助、異地委托調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)案件標(biāo)記、小額快速補(bǔ)償計(jì)算提醒等工作，有效提高現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查效率，加快索賠流程。

據(jù)中國(guó)人壽根據(jù)年度報(bào)告，公司在2016年實(shí)現(xiàn)了其他渠道（個(gè)人保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)渠道除外）保費(fèi)收入151.91億元，同比增長(zhǎng)27.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)銷(xiāo)售保費(fèi)收入和保單數(shù)量較2015年同期增加。此外，以客戶為中心一直是公司經(jīng)營(yíng)理念的核心。通過(guò)積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，提高了服務(wù)的便利性和效率。比如公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌e累計(jì)綁定用戶1099萬(wàn)，在線服務(wù)項(xiàng)目49個(gè)。公司依托微信等互聯(lián)網(wǎng)渠道推出快速e賠償理賠服務(wù)，客戶遠(yuǎn)程自助理賠申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)指尖索賠；對(duì)接社保,在許多地方，客戶可以享受免報(bào)案、免申請(qǐng)、免臨柜等五免服務(wù)。

除上述三家保險(xiǎn)公司外，其他上市保險(xiǎn)公司也呈現(xiàn)出未來(lái)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)人民保險(xiǎn)公司稱，2016年批準(zhǔn)的全資子公司人民保險(xiǎn)金融服務(wù)正在籌備包容性金融項(xiàng)目子公司和小型服務(wù)項(xiàng)目子公司，已完成研究、初步規(guī)劃和示范IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與監(jiān)督溝通。據(jù)報(bào)道，PICC金融服務(wù)還將與國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)合作，共同啟動(dòng)項(xiàng)目子公司，主要目標(biāo)是與未來(lái)集團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域互動(dòng)和資源整合，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略應(yīng)有的作用。2016年，公司與阿里巴巴聯(lián)合發(fā)起建立互聯(lián)網(wǎng)健康保險(xiǎn)公司,不斷完善大健康(愛(ài)基、凈值、信息)、大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈。

未來(lái)，客戶體驗(yàn)和客戶滿意是核心?？蛻趔w驗(yàn)是保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)非常突出的問(wèn)題，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是無(wú)形的產(chǎn)品，不像一些食物，可以看到觸摸，世界各地的保險(xiǎn)銷(xiāo)售是一張紙，但這張紙反映了一份合同，人們知道保險(xiǎn)，是從保險(xiǎn)公司的服務(wù)和保險(xiǎn)公司索賠來(lái)體驗(yàn)保險(xiǎn)的質(zhì)量。新華保險(xiǎn)萬(wàn)峰董事長(zhǎng)在談到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)未來(lái)的發(fā)展宗旨時(shí)表示。

目前，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)正在迎來(lái)快速增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也在一些領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)下蓬勃發(fā)展。包容性金融不能缺少互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的繁榮，保險(xiǎn)業(yè)的模式必然會(huì)在新產(chǎn)品的影響下發(fā)生巨大的變化，消費(fèi)者無(wú)疑是受益者。

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