導(dǎo)讀：
當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是中國經(jīng)濟和保險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展不可替代的重要驅(qū)動力。近年來，保險公司繼續(xù)探索互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域。近年來，保險公司繼續(xù)探索互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域。觀察2016年上市保險公司的年度報告不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的上市保險公司都關(guān)注如何利用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，并在不同程度上追求新的突破。

值得注意的是，中國平安綜合金融+2016年，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模保費53.25億元。2012年年報，中國平安將自己定義為中國領(lǐng)先的個人金融服務(wù)集團2016年，中國平安在綜合金融模式下首次披露了個人客戶價值。個人業(yè)務(wù)價值主要體現(xiàn)在核心金融業(yè)務(wù)價值和互聯(lián)網(wǎng)用戶價值上。如今，平安孵化的互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)業(yè)務(wù)勢頭不容低估。陸金控股形成了三一惠戰(zhàn)略布局。2016年完成B輪12億美元融資，估值185億美元；2016年上半年，另一個互聯(lián)網(wǎng)金融平臺平安好醫(yī)生也完成了A輪5億美元融資，估值30億美元。

根據(jù)近年來的財務(wù)報告數(shù)據(jù)，中國平安埋頭領(lǐng)導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)+金融浪潮在反映業(yè)績含金量的多個核心指標(biāo)上呈現(xiàn)壓倒性優(yōu)勢。特別是2016年，公司互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)逐步形成，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量迅速增加。截至2016年底，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達到3.46億，較年初增長43.4%；新客戶857萬，占當(dāng)年新客戶總數(shù)的22.3%。具體而言，通過各種服務(wù)積累的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達到3.46億，APP平均每個互聯(lián)網(wǎng)用戶使用平安1.94項在線服務(wù)，比年初增長16.2%。2016年月均活躍用戶6199萬人，同比增長42.3%。全年累計高活躍用戶占19.1%，用戶粘性持續(xù)增強。也許，互聯(lián)網(wǎng)基因是平安未來業(yè)績的爆發(fā)點。

而另一家互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)跑者的太平洋保險,2016年，堅持?jǐn)?shù)字太平洋保險的新戰(zhàn)略，始終把客戶放在核心位置。根據(jù)績效報告，太平洋財產(chǎn)保險創(chuàng)新開發(fā)了一種新的銷售工具代碼保險，利用二維碼技術(shù)改變了保險過程的復(fù)雜性，可以通過手機掃描代碼完成自助保險和支付過程，用戶觸手可及，用完后離開。在索賠服務(wù)方面，太平洋壽險移動理賠服務(wù)集理賠報告、數(shù)據(jù)掃描、審計理算、結(jié)案支付、理賠查詢于一體，支持客戶自助申請、銷售人員協(xié)助申請，覆蓋太平洋三大移動平臺壽險”APP、微信服務(wù)號和神行太保。目前，自助理賠案件占總理賠案件的31%。財產(chǎn)保險公司成立了好賠償車險服務(wù)品牌，打造移動、自動、互動的技術(shù)支持，推出無憂無慮、無憂無慮的服務(wù)，準(zhǔn)確匹配客戶需求。自太好補償啟動以來，太平洋財產(chǎn)保險每月實時補償16萬件，平均補償時間為37分鐘；人身傷害案件2.1萬件，費用擔(dān)保7500件，金額1億元；每天有1.3萬名客戶體驗指尖調(diào)查。與此同時，非車險責(zé)任險調(diào)查理賠在全國推出APP,調(diào)查人員通過手機完成調(diào)查材料上傳、醫(yī)療核查人員在線輔助、異地委托調(diào)查、風(fēng)險案件標(biāo)記、小額快速補償計算提醒等工作，有效提高現(xiàn)場調(diào)查效率，加快索賠流程。

據(jù)中國人壽根據(jù)年度報告，公司在2016年實現(xiàn)了其他渠道（個人保險、團體保險和銀行保險渠道除外）保費收入151.91億元，同比增長27.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售保費收入和保單數(shù)量較2015年同期增加。此外，以客戶為中心一直是公司經(jīng)營理念的核心。通過積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，提高了服務(wù)的便利性和效率。比如公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌e累計綁定用戶1099萬，在線服務(wù)項目49個。公司依托微信等互聯(lián)網(wǎng)渠道推出快速e賠償理賠服務(wù)，客戶遠程自助理賠申請，實現(xiàn)指尖索賠；對接社保,在許多地方，客戶可以享受免報案、免申請、免臨柜等五免服務(wù)。

除上述三家保險公司外，其他上市保險公司也呈現(xiàn)出未來依托互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的趨勢。據(jù)中國人民保險公司稱，2016年批準(zhǔn)的全資子公司人民保險金融服務(wù)正在籌備包容性金融項目子公司和小型服務(wù)項目子公司，已完成研究、初步規(guī)劃和示范IT系統(tǒng)開發(fā)與監(jiān)督溝通。據(jù)報道，PICC金融服務(wù)還將與國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和投資機構(gòu)合作，共同啟動項目子公司，主要目標(biāo)是與未來集團業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域互動和資源整合，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略應(yīng)有的作用。2016年，公司與阿里巴巴聯(lián)合發(fā)起建立互聯(lián)網(wǎng)健康保險公司,不斷完善大健康(愛基、凈值、信息)、大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈。

未來，客戶體驗和客戶滿意是核心?？蛻趔w驗是保險行業(yè)是一個非常突出的問題，因為保險是無形的產(chǎn)品，不像一些食物，可以看到觸摸，世界各地的保險銷售是一張紙，但這張紙反映了一份合同，人們知道保險，是從保險公司的服務(wù)和保險公司索賠來體驗保險的質(zhì)量。新華保險萬峰董事長在談到互聯(lián)網(wǎng)保險未來的發(fā)展宗旨時表示。

目前，中國的保險業(yè)正在迎來快速增長，互聯(lián)網(wǎng)保險也在一些領(lǐng)導(dǎo)者的推動下蓬勃發(fā)展。包容性金融不能缺少互聯(lián)網(wǎng)保險的繁榮，保險業(yè)的模式必然會在新產(chǎn)品的影響下發(fā)生巨大的變化，消費者無疑是受益者。

想了解更多新聞資訊或有保險規(guī)劃需求的朋友，點擊下方圖片，免費報名咨詢，會有專業(yè)理財師為您耐心講解，協(xié)助規(guī)范投保并提供周全的后續(xù)理賠服務(wù)。