導(dǎo)讀：
目前市場上金融產(chǎn)品層出不窮，金融相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品日益滲透和擴(kuò)展到個(gè)人生活。但在金融領(lǐng)域，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件日益增多。然而，在金融領(lǐng)域，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件日益增多。最近，《信息時(shí)報(bào)》和錢堂金融社區(qū)發(fā)布的《金融消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，隨著移動(dòng)支付和移動(dòng)銀行的普及，近90%的消費(fèi)者在使用銀行卡時(shí)最關(guān)心賬戶資金的安全。

而在保險(xiǎn)超過一半的消費(fèi)者認(rèn)為目前的保險(xiǎn)價(jià)格太貴，保險(xiǎn)代理人服務(wù)能力令人擔(dān)憂。然而，隨著廣東居民人均可支配收入首次超過3萬元，1萬多人的研究結(jié)果顯示，70%以上的調(diào)查對(duì)象希望在明年增加保險(xiǎn)消費(fèi)支出。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為雙刃劍

電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行……如今，銀行卡和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入了人們的生活。消費(fèi)者不再需要在銀行排隊(duì)，只需要在手機(jī)上操作就可以完成銀行轉(zhuǎn)賬和日常消費(fèi)。然而，這不僅給人們的生活帶來了便利，而且使賬戶安全成為消費(fèi)者金融消費(fèi)的擔(dān)憂。

根據(jù)《信息時(shí)報(bào)》和錢堂金融社區(qū)最近發(fā)布的《金融消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，89.2%的消費(fèi)者在使用銀行卡時(shí)最關(guān)心賬戶資金的安全，尤其是在使用網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行時(shí)。銀行對(duì)用戶被盜刷的態(tài)度也受到了消費(fèi)者的批評(píng)。61.2%的消費(fèi)者在你認(rèn)為什么行為是霸王條款的調(diào)查中選擇了信用卡密碼交易，被盜刷儲(chǔ)戶全部責(zé)任。

近年來，銀行卡盜竊事件確實(shí)越來越激烈。它以前經(jīng)常發(fā)生在信用卡上，但現(xiàn)在它已經(jīng)逐漸覆蓋了幾乎所有。但銀行卡相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)或規(guī)定尚未出臺(tái)。因此，消費(fèi)者在日常使用卡時(shí)應(yīng)提高預(yù)防意識(shí)和個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。特別是在國外刷卡消費(fèi)時(shí)，要及時(shí)保管好卡片和個(gè)人信息。錢堂金融社區(qū)主編徐元建議，如果發(fā)現(xiàn)偽卡交易和賬戶盜竊非授權(quán)交易，建議第一次聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)、凍結(jié)、丟失卡，避免再次被盜，同時(shí)在發(fā)卡機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下保留證據(jù)，按照相關(guān)規(guī)則處理錯(cuò)誤糾紛。

信用卡亂收費(fèi)也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在消費(fèi)信用卡時(shí)，信用卡利息收費(fèi)規(guī)則不透明、信用卡數(shù)量或金額不符合標(biāo)準(zhǔn)，收取高額年費(fèi)、超額支付不計(jì)息，取出多余存款收取手續(xù)費(fèi)，分別占55.1%、52.3%和50%。

此外，消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)的服務(wù)也相當(dāng)不滿意。79.1%的消費(fèi)者認(rèn)為，他們?cè)阢y行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)等待時(shí)間太長，39.2%的消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)態(tài)度差。相比之下，中國建設(shè)銀行、中國工商銀行和中國銀行對(duì)這三家國有銀行的滿意度最高。徐遠(yuǎn)分析，這可能與三大銀行的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有關(guān)。

一半以上的接受保險(xiǎn)服務(wù)

買承諾高回報(bào)的分紅險(xiǎn)，但到期股息甚至低于同期銀行存款利息；約定的十年到期，但當(dāng)仔細(xì)檢查保險(xiǎn)合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)要等到60年才能收回所有保險(xiǎn)金……保險(xiǎn)業(yè)一直是消費(fèi)者投訴的高發(fā)地。

根據(jù)調(diào)查報(bào)告，隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的覺醒和保險(xiǎn)業(yè)的逐步規(guī)范，消費(fèi)者已經(jīng)接受了一半以上的保險(xiǎn)服務(wù)，54.6%的消費(fèi)者購買了保險(xiǎn)，其中意外險(xiǎn)購買大病保險(xiǎn)的人數(shù)最多，分別占56%和47.6%。養(yǎng)老險(xiǎn)只有17.6%的消費(fèi)者購買了養(yǎng)老保險(xiǎn)，尚未普及。

盡管如此，人們還是抱怨保險(xiǎn)業(yè)。服務(wù)和收費(fèi)都有待改善。74%的消費(fèi)者認(rèn)為，與國外保險(xiǎn)相比，國內(nèi)保險(xiǎn)價(jià)格非常昂貴和昂貴。

此外，保險(xiǎn)代理人的服務(wù)水平也參差不齊。61.6%的消費(fèi)者說他們不了解保險(xiǎn)合同的條款，銷售人員也說不清楚。58.3%的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)的后續(xù)服務(wù)能力令人擔(dān)憂。保險(xiǎn)人在購買前有很好的服務(wù)態(tài)度。一旦購買完成，就沒有后續(xù)服務(wù)，也沒有定期提醒服務(wù)，只有通過電子郵件或信息通知。

廣東保險(xiǎn)消費(fèi)需求激增

近年來，廣東(深圳除外，下同)保險(xiǎn)業(yè)市場穩(wěn)步發(fā)展，2016年壽險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)規(guī)模居全國第一，行業(yè)保險(xiǎn)規(guī)模居全國第二。壽險(xiǎn)行業(yè)表現(xiàn)尤為出色。截至2016年底，廣東省人身保險(xiǎn)省級(jí)分公司55家，分公司2628家，員工47.93萬人，機(jī)構(gòu)數(shù)量和員工規(guī)模創(chuàng)歷史新高。

與此同時(shí)，廣東消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的投資也在迅速增加。為什么保險(xiǎn)需求正在迅速增長？根據(jù)廣東省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)和《南方都市報(bào)》的調(diào)查，一方面是收入水平的提高。根據(jù)公開信息，2016年，廣東居民人均可支配收入首次超過3萬元，達(dá)到30295.8元。人均可支配收入的增長意味著消費(fèi)能力的提高。

另一方面，絕大多數(shù)廣東消費(fèi)者愿意繼續(xù)增加保險(xiǎn)投資。調(diào)查結(jié)果顯示，廣東10392名消費(fèi)者中，71.32%表示，未來一年將增加保險(xiǎn)費(fèi)用。然而，45.51%的受訪者預(yù)計(jì)每年的保險(xiǎn)消費(fèi)支出低于5000元，但37.01%的受訪者接受5000元至2萬元之間的保險(xiǎn)消費(fèi)支出。

同時(shí)，廣東家庭整體保險(xiǎn)消費(fèi)比例仍有提升空間。保險(xiǎn)業(yè)有雙10定律

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，34.25%的家庭保險(xiǎn)消費(fèi)占家庭年度開支的5%至10%；27.49%的受訪者只占1%至5%，23.11%的受訪者將家庭保險(xiǎn)消費(fèi)占家庭年度開支的10%(含)至20%。

從實(shí)際情況來看，家庭支出占家庭收入的比例因家庭而異，但家庭消費(fèi)保險(xiǎn)支出仍處于較低水平，有一定的改善空間。

此外，保險(xiǎn)是分擔(dān)事故損失的財(cái)務(wù)安排。隨著保險(xiǎn)意識(shí)的提高，廣東消費(fèi)者對(duì)未來風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)不斷提高，健康保險(xiǎn)被視為應(yīng)對(duì)健康問題最有效的防范。調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)68.86%的廣東消費(fèi)者希望利用健康保險(xiǎn)來應(yīng)對(duì)未來的大額醫(yī)療費(fèi)用。

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