導(dǎo)讀： 日前，《商業(yè)保險(xiǎn)公司柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》和《商業(yè)保險(xiǎn)公司汽車保險(xiǎn)索賠服務(wù)規(guī)范》由大連保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟制定并申報(bào)，將于7月16日在全省實(shí)施，填補(bǔ)遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)無(wú)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)的空白。

本次發(fā)布的兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)主要包括商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)公司柜臺(tái)服務(wù)術(shù)語(yǔ)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)禮儀、服務(wù)術(shù)語(yǔ)、投訴處理等近120個(gè)內(nèi)容，既有定性標(biāo)準(zhǔn)，也有定量標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)保險(xiǎn)公司柜面和車險(xiǎn)為了改升理賠服務(wù)兩大領(lǐng)域保險(xiǎn)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量提供了更加規(guī)范可行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支撐。

近年來(lái)，在大連市保監(jiān)局的指導(dǎo)下，大連市保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)一直致力于推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后發(fā)布了《大連市》車險(xiǎn)索賠實(shí)踐指導(dǎo)意見(jiàn)1-8、汽車保險(xiǎn)索賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保險(xiǎn)公司柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)踐規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和合作機(jī)制，有效解決保險(xiǎn)糾紛源頭的索賠困難，提高行業(yè)整體服務(wù)能力。為確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和實(shí)施，根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于深化保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改革計(jì)劃的通知，2016年3月，在大連質(zhì)量監(jiān)督局的大力指導(dǎo)下，大連保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合45個(gè)會(huì)員單位成立了第一個(gè)區(qū)域保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟。

大連保險(xiǎn)業(yè)于2012年和2014年實(shí)施了兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)實(shí)際應(yīng)用測(cè)試，得到了保險(xiǎn)消費(fèi)者、行業(yè)內(nèi)外專家和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可。

根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保險(xiǎn)局近年來(lái)公布的全國(guó)各地區(qū)投訴數(shù)據(jù)，大連消費(fèi)者投訴率一直處于全國(guó)較低水平；根據(jù)大連市保險(xiǎn)監(jiān)督管理局2015年開(kāi)展的車險(xiǎn)理賠服務(wù)第三方測(cè)試數(shù)據(jù)，大連市有21家財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)指標(biāo)測(cè)試成績(jī)均達(dá)到90分以上。

想了解更多新聞資訊或有保險(xiǎn)規(guī)劃需求的朋友，點(diǎn)擊下方圖片，免費(fèi)報(bào)名咨詢，會(huì)有專業(yè)理財(cái)師為您耐心講解，協(xié)助規(guī)范投保并提供周全的后續(xù)理賠服務(wù)。