導(dǎo)讀：
產(chǎn)業(yè)發(fā)展要靠大家的團(tuán)結(jié)，同行要有愛(ài)心，本質(zhì)是團(tuán)結(jié)合作，有序競(jìng)爭(zhēng)；協(xié)會(huì)是行業(yè)的代表，是會(huì)員公司的家，所以一定要有和諧合作的精神。北京市保險(xiǎn)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)郭左健多次提到：隨著時(shí)代的進(jìn)步，整個(gè)政府的職能轉(zhuǎn)型需要行業(yè)協(xié)會(huì)代表行業(yè)利益維權(quán)，爭(zhēng)取行業(yè)利益。因此，我們必須團(tuán)結(jié)行業(yè)內(nèi)的所有公司。北京市保險(xiǎn)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)郭左健多次提到：隨著時(shí)代的進(jìn)步，整個(gè)政府的職能轉(zhuǎn)型需要行業(yè)協(xié)會(huì)代表行業(yè)利益來(lái)保護(hù)其權(quán)利，爭(zhēng)取行業(yè)利益。因此，我們必須團(tuán)結(jié)行業(yè)的所有公司。

為加強(qiáng)協(xié)會(huì)職能，挖掘會(huì)員單位的新需求、新期望，協(xié)會(huì)秘書處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀會(huì)員公司，全面了解企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和會(huì)員需求，搭建平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳，提供培訓(xùn)，加強(qiáng)會(huì)員公司之間的聯(lián)系，營(yíng)造積極、健康、快樂(lè)的行業(yè)文化氛圍，精心打造會(huì)員之家。

完善行業(yè)工作制度和重要事項(xiàng)運(yùn)行規(guī)則

到目前為止，協(xié)會(huì)有108家會(huì)員公司，其中46家產(chǎn)險(xiǎn)，壽險(xiǎn)公司61家，專業(yè)管理公司1家，會(huì)員數(shù)量居當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)第一。財(cái)險(xiǎn)北京分公司總經(jīng)理、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)北分公司總經(jīng)理等6人擔(dān)任協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)北分公司總經(jīng)理?yè)?dān)任監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)。為了更好地促進(jìn)行業(yè)工作，協(xié)會(huì)結(jié)合行業(yè)工作需求和業(yè)務(wù)渠道的具體情況，加強(qiáng)了專業(yè)委員會(huì)的工作體系建設(shè)，完善了行業(yè)重大項(xiàng)目的工作流程和重要工作決策機(jī)制，建立了車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、新渠道、反保險(xiǎn)欺詐、法律、宣傳教育等專業(yè)委員會(huì)，承擔(dān)行業(yè)重點(diǎn)工作計(jì)劃論證、重要事項(xiàng)討論等。行業(yè)重點(diǎn)工作項(xiàng)目必須經(jīng)相關(guān)專業(yè)委員會(huì)討論批準(zhǔn)，工作組論證提交計(jì)劃，專業(yè)委員會(huì)通過(guò)工作會(huì)議審議重點(diǎn)項(xiàng)目，征求行業(yè)意見(jiàn)，重大事項(xiàng)報(bào)理事會(huì)審議。

對(duì)于行業(yè)發(fā)展管理中的常見(jiàn)問(wèn)題，專門委員會(huì)主任和成員積極參與討論，及時(shí)提出解決方案和措施，如汽車保險(xiǎn)事故e處理手機(jī)客戶端、汽車交通事故在線處理系統(tǒng)建設(shè)、保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員銷售資格分類管理題，通過(guò)專業(yè)委員會(huì)反復(fù)討論交流，實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一，在行業(yè)實(shí)施。

深化行業(yè)自律，引導(dǎo)市場(chǎng)健康發(fā)展

行業(yè)健康發(fā)展必須在提高服務(wù)水平和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，聚集各會(huì)員公司的力量，把握政策規(guī)模，加強(qiáng)行業(yè)自律，使協(xié)會(huì)真正成為會(huì)員之家，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的骨干。

為進(jìn)一步規(guī)范汽車保險(xiǎn)服務(wù)行為，提高行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量，協(xié)會(huì)組織北京汽車保險(xiǎn)公司，推出北京保險(xiǎn)行業(yè)汽車保險(xiǎn)索賠服務(wù)承諾十項(xiàng)承諾，規(guī)范汽車保險(xiǎn)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格客戶信息真實(shí)準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者真正面對(duì)面溝通，規(guī)范商業(yè)汽車保險(xiǎn)政策，實(shí)現(xiàn)行業(yè)39家汽車保險(xiǎn)公司，統(tǒng)一汽車保險(xiǎn)政策內(nèi)容，加強(qiáng)汽車保險(xiǎn)行業(yè)自律，有效減少后期索賠糾紛。截至2016年第三季度，車險(xiǎn)整體結(jié)案周期為8.4天，與2015年同比縮短0.7天；5000元以下非人類傷害案件結(jié)案周期為6.9天，同比縮短0.9天；結(jié)案率為78.73%，同比上升1.49個(gè)百分點(diǎn)；承諾達(dá)成率為98.09%，同比下降0.93個(gè)百分點(diǎn)；投訴率為0.17‰。

在“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，北京保險(xiǎn)業(yè)充分利用信息技術(shù)加強(qiáng)汽車保險(xiǎn)，意外險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù)信息建設(shè)，開(kāi)展車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)監(jiān)控，制定《車險(xiǎn)信息平臺(tái)理賠數(shù)據(jù)上傳質(zhì)量管理辦法》；完善意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)平臺(tái)功能，調(diào)查健康險(xiǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)項(xiàng)優(yōu)化、個(gè)人客戶信息提示功能、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控功能開(kāi)發(fā)；同時(shí)，對(duì)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)性監(jiān)控和健康險(xiǎn)平臺(tái)數(shù)百萬(wàn)份保單和賠償清單的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。解決行業(yè)自律問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)北京保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

優(yōu)化糾紛調(diào)解機(jī)制，給出專家意見(jiàn)

經(jīng)過(guò)8年的運(yùn)行，北京保險(xiǎn)業(yè)的調(diào)解機(jī)制形成了行業(yè)內(nèi)可復(fù)制、可推廣的成熟模式，由保險(xiǎn)承保、理賠、客戶服務(wù)投訴處理、律師、法律專家組成的210名專業(yè)調(diào)解人。形成了兩次會(huì)議、三種形式和六種制度的調(diào)解機(jī)制。兩次會(huì)議是指調(diào)整前案件通知會(huì)議和調(diào)整后工作總結(jié)會(huì)議；協(xié)助制度調(diào)解、獨(dú)立制度調(diào)解、合議制度調(diào)解、調(diào)解組織運(yùn)行制度、調(diào)解規(guī)則、調(diào)解自律公約、調(diào)解管理規(guī)定、12378轉(zhuǎn)移工作流程、優(yōu)秀調(diào)解選擇措施、調(diào)解工作規(guī)則、法律。截至2016年10月，已接聽(tīng)32499名消費(fèi)者電話，符合受理?xiàng)l件
請(qǐng)立案7555件；辦理6876件，辦理率91%，履約率100%，合同糾紛總額約6.5億元，單次調(diào)解
成功案件金額達(dá)600萬(wàn)元，創(chuàng)調(diào)解委員會(huì)成立以來(lái)最高紀(jì)錄。

此外，在原調(diào)解的基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)作為會(huì)員之家，建立平臺(tái)，為會(huì)員公司提供糾紛調(diào)解幫助，今年6月推出糾紛調(diào)解專家意見(jiàn)，更快速有效地服務(wù)于更多的會(huì)員公司，到目前為止，12378案件跟蹤，專業(yè)技能和積極服務(wù)，700多個(gè)糾紛處理指導(dǎo)，有效幫助公司解決保險(xiǎn)糾紛問(wèn)題，它增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的理解，減少了隔閡，體現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)的責(zé)任。

構(gòu)建行業(yè)宣傳平臺(tái)，塑造行業(yè)優(yōu)秀形象

做好宣傳工作是整個(gè)行業(yè)的共同責(zé)任，協(xié)會(huì)行業(yè)資源，了解公司在新媒體時(shí)代的宣傳需求，與行業(yè)專家和專門委員會(huì)成員討論行業(yè)宣傳的新思路，總結(jié)梳理一套協(xié)會(huì)搭建平臺(tái)、公司參與、媒體傳播的宣傳模式，最大限度地調(diào)動(dòng)公司的積極性，真正在宣傳公司品牌、服務(wù)首都人民、豐富傳播內(nèi)容等方面實(shí)現(xiàn)多贏。

協(xié)會(huì)以網(wǎng)站、微信、北京保險(xiǎn)等自有載體為平臺(tái)?8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日為機(jī)遇，組織大型活動(dòng)，搭建宣傳平臺(tái)，挖掘行業(yè)亮點(diǎn)，大力傳播保險(xiǎn)品牌；二是加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，建立行業(yè)宣傳渠道；與北京青年報(bào)、北京晨報(bào)、北京時(shí)報(bào)等一系列主題報(bào)道，從新聞熱點(diǎn)事件出發(fā)，從多個(gè)角度展示保險(xiǎn)產(chǎn)品，反映行業(yè)責(zé)任。會(huì)員公司一致好評(píng)。特別是與《京華時(shí)報(bào)》推出了北京保險(xiǎn)人高端對(duì)話系列訪談，邀請(qǐng)了16家保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)參觀專欄，討論行業(yè)發(fā)展，宣傳保險(xiǎn)形象。三是搭建食品安全責(zé)任保險(xiǎn)宣傳平臺(tái)，聯(lián)系人保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)北分、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)北分、長(zhǎng)安責(zé)任北分等會(huì)員公司，邀請(qǐng)10多家媒體開(kāi)展食品安全責(zé)任保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)采風(fēng)

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