導讀：
產業(yè)發(fā)展要靠大家的團結，同行要有愛心，本質是團結合作，有序競爭；協會是行業(yè)的代表，是會員公司的家，所以一定要有和諧合作的精神。北京市保險監(jiān)督管理局局長郭左健多次提到：隨著時代的進步，整個政府的職能轉型需要行業(yè)協會代表行業(yè)利益維權，爭取行業(yè)利益。因此，我們必須團結行業(yè)內的所有公司。北京市保險監(jiān)督管理局局長郭左健多次提到：隨著時代的進步，整個政府的職能轉型需要行業(yè)協會代表行業(yè)利益來保護其權利，爭取行業(yè)利益。因此，我們必須團結行業(yè)的所有公司。

為加強協會職能，挖掘會員單位的新需求、新期望，協會秘書處領導帶領團隊參觀會員公司，全面了解企業(yè)發(fā)展趨勢和會員需求，搭建平臺，加強宣傳，提供培訓，加強會員公司之間的聯系，營造積極、健康、快樂的行業(yè)文化氛圍，精心打造會員之家。

完善行業(yè)工作制度和重要事項運行規(guī)則

到目前為止，協會有108家會員公司，其中46家產險，壽險公司61家，專業(yè)管理公司1家，會員數量居當地協會第一。財險北京分公司總經理、太平洋財產保險北分公司總經理等6人擔任協會副會長，平安財產保險北分公司總經理擔任監(jiān)事會監(jiān)事長。為了更好地促進行業(yè)工作，協會結合行業(yè)工作需求和業(yè)務渠道的具體情況，加強了專業(yè)委員會的工作體系建設，完善了行業(yè)重大項目的工作流程和重要工作決策機制，建立了車險、非車險、人身保險、新渠道、反保險欺詐、法律、宣傳教育等專業(yè)委員會，承擔行業(yè)重點工作計劃論證、重要事項討論等。行業(yè)重點工作項目必須經相關專業(yè)委員會討論批準，工作組論證提交計劃，專業(yè)委員會通過工作會議審議重點項目，征求行業(yè)意見，重大事項報理事會審議。

對于行業(yè)發(fā)展管理中的常見問題，專門委員會主任和成員積極參與討論，及時提出解決方案和措施，如汽車保險事故e處理手機客戶端、汽車交通事故在線處理系統建設、保險銷售從業(yè)人員銷售資格分類管理題，通過專業(yè)委員會反復討論交流，實現思想統一，在行業(yè)實施。

深化行業(yè)自律，引導市場健康發(fā)展

行業(yè)健康發(fā)展必須在提高服務水平和質量的基礎上，聚集各會員公司的力量，把握政策規(guī)模，加強行業(yè)自律，使協會真正成為會員之家，促進行業(yè)發(fā)展的骨干。

為進一步規(guī)范汽車保險服務行為，提高行業(yè)服務水平和質量，協會組織北京汽車保險公司，推出北京保險行業(yè)汽車保險索賠服務承諾十項承諾，規(guī)范汽車保險保險標準，嚴格客戶信息真實準確，實現保險公司與消費者真正面對面溝通，規(guī)范商業(yè)汽車保險政策，實現行業(yè)39家汽車保險公司，統一汽車保險政策內容，加強汽車保險行業(yè)自律，有效減少后期索賠糾紛。截至2016年第三季度，車險整體結案周期為8.4天，與2015年同比縮短0.7天；5000元以下非人類傷害案件結案周期為6.9天，同比縮短0.9天；結案率為78.73%，同比上升1.49個百分點；承諾達成率為98.09%，同比下降0.93個百分點；投訴率為0.17‰。

在“互聯網+時代，北京保險業(yè)充分利用信息技術加強汽車保險，意外險、健康保險數據信息建設，開展車險理賠數據監(jiān)控，制定《車險信息平臺理賠數據上傳質量管理辦法》；完善意外險和健康險平臺功能，調查健康險平臺數據項優(yōu)化、個人客戶信息提示功能、意外險和健康險平臺數據監(jiān)控功能開發(fā)；同時，對意外險業(yè)務合規(guī)性監(jiān)控和健康險平臺數百萬份保單和賠償清單的數據進行檢查。解決行業(yè)自律問題，實現北京保險業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

優(yōu)化糾紛調解機制，給出專家意見

經過8年的運行，北京保險業(yè)的調解機制形成了行業(yè)內可復制、可推廣的成熟模式，由保險承保、理賠、客戶服務投訴處理、律師、法律專家組成的210名專業(yè)調解人。形成了兩次會議、三種形式和六種制度的調解機制。兩次會議是指調整前案件通知會議和調整后工作總結會議；協助制度調解、獨立制度調解、合議制度調解、調解組織運行制度、調解規(guī)則、調解自律公約、調解管理規(guī)定、12378轉移工作流程、優(yōu)秀調解選擇措施、調解工作規(guī)則、法律。截至2016年10月，已接聽32499名消費者電話，符合受理條件
請立案7555件；辦理6876件，辦理率91%，履約率100%，合同糾紛總額約6.5億元，單次調解
成功案件金額達600萬元，創(chuàng)調解委員會成立以來最高紀錄。

此外，在原調解的基礎上，協會作為會員之家，建立平臺，為會員公司提供糾紛調解幫助，今年6月推出糾紛調解專家意見，更快速有效地服務于更多的會員公司，到目前為止，12378案件跟蹤，專業(yè)技能和積極服務，700多個糾紛處理指導，有效幫助公司解決保險糾紛問題，它增強了消費者對保險業(yè)的理解，減少了隔閡，體現了保險業(yè)的責任。

構建行業(yè)宣傳平臺，塑造行業(yè)優(yōu)秀形象

做好宣傳工作是整個行業(yè)的共同責任，協會行業(yè)資源，了解公司在新媒體時代的宣傳需求，與行業(yè)專家和專門委員會成員討論行業(yè)宣傳的新思路，總結梳理一套協會搭建平臺、公司參與、媒體傳播的宣傳模式，最大限度地調動公司的積極性，真正在宣傳公司品牌、服務首都人民、豐富傳播內容等方面實現多贏。

協會以網站、微信、北京保險等自有載體為平臺?8全國保險公眾宣傳日為機遇，組織大型活動，搭建宣傳平臺，挖掘行業(yè)亮點，大力傳播保險品牌；二是加強與媒體的溝通與合作，建立行業(yè)宣傳渠道；與北京青年報、北京晨報、北京時報等一系列主題報道，從新聞熱點事件出發(fā)，從多個角度展示保險產品，反映行業(yè)責任。會員公司一致好評。特別是與《京華時報》推出了北京保險人高端對話系列訪談，邀請了16家保險公司領導參觀專欄，討論行業(yè)發(fā)展，宣傳保險形象。三是搭建食品安全責任保險宣傳平臺，聯系人保財產保險北分、平安財產保險北分、長安責任北分等會員公司，邀請10多家媒體開展食品安全責任保險現場采風

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