導(dǎo)讀： 近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告了最新的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。7月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和地方保監(jiān)局共收到2529起涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴，同比下降17.05%，環(huán)比上升20.72%。在收到的保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的有效投訴中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛的投訴2327起，占92.01%；涉嫌違法違規(guī)的保險(xiǎn)公司投訴193起，占7.63%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛的投訴7起，占0.28%；涉嫌違法違規(guī)的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)投訴2起，占0.08%。

涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴1308件，占有效投訴總額的51.72%。前10名的有效投訴財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、華泰財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)、永成財(cái)險(xiǎn)(并列第10)，這11家公司的有效投訴總額占財(cái)險(xiǎn)公司有效投訴總額的81.12%。渤海財(cái)險(xiǎn)(環(huán)比增長(zhǎng)400.00%)和李寶保險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)366.67%)、富德財(cái)險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)200.00%)、永成財(cái)險(xiǎn)(環(huán)比增長(zhǎng)108.33%)。

共有1280起有效投訴涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴1248起，其中理賠糾紛983起，占合同糾紛投訴總額的78.77%。糾紛的重點(diǎn)是理賠金額糾紛、損失核定糾紛、理賠時(shí)效過長(zhǎng)等。承保糾紛87起，主要反映保費(fèi)上漲、保單或發(fā)票無(wú)法及時(shí)交付等問題。保存糾紛73起，主要反映退保時(shí)間長(zhǎng)、對(duì)退保金額不滿等問題。

涉及人身保險(xiǎn)公司的有效投訴1212起，占有效投訴總額的47.92%。有效投訴排名前十的人身保險(xiǎn)公司依次是中國(guó)人壽、新華人壽、平安人壽、泰康人壽、人民人壽、太平洋人壽、富德人壽、陽(yáng)光人壽、太平人壽、平安養(yǎng)老。這10家公司的有效投訴總額占個(gè)人保險(xiǎn)公司有效投訴總額的86.22%。有效投訴快速增長(zhǎng)的人身保險(xiǎn)公司有工行安盛(環(huán)比增長(zhǎng)400.00%)、天安人壽(環(huán)比增長(zhǎng)400.00%)、招商信諾(環(huán)比增長(zhǎng)400.00%)、陽(yáng)光人壽(環(huán)比增長(zhǎng)230.00%)。

共有1249起有效投訴涉及人身保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴1079起，其中銷售糾紛424起，占合同糾紛投訴總額的39.30%，主要反映保險(xiǎn)責(zé)任或收入夸大、營(yíng)銷擾民等問題；索賠糾紛359起，主要涉及索賠拒絕識(shí)別糾紛、索賠及時(shí)性糾紛、索賠金額糾紛等；保存糾紛130起，主要涉及普通糾紛壽險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)及萬(wàn)能險(xiǎn)退保金額糾紛和退保時(shí)效糾紛。

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