導(dǎo)讀： 近日，中國保監(jiān)會報告了最新的保險消費投訴。7月，中國保監(jiān)會機關(guān)和地方保監(jiān)局共收到2529起涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴，同比下降17.05%，環(huán)比上升20.72%。在收到的保險消費者反映的有效投訴中，涉及保險公司合同糾紛的投訴2327起，占92.01%；涉嫌違法違規(guī)的保險公司投訴193起，占7.63%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛的投訴7起，占0.28%；涉嫌違法違規(guī)的保險中介機構(gòu)投訴2起，占0.08%。

涉及財產(chǎn)險公司有效投訴1308件，占有效投訴總額的51.72%。前10名的有效投訴財產(chǎn)險公司依次為人保財險、平安財險、太平洋財險、國壽財險、中國財險、眾安在線、華泰財險、華安財險、永安財險、都邦財險、永成財險(并列第10)，這11家公司的有效投訴總額占財險公司有效投訴總額的81.12%。渤海財險(環(huán)比增長400.00%)和李寶保險(同比增長366.67%)、富德財險(同比增長200.00%)、永成財險(環(huán)比增長108.33%)。

共有1280起有效投訴涉及財產(chǎn)保險。保險公司合同糾紛投訴1248起，其中理賠糾紛983起，占合同糾紛投訴總額的78.77%。糾紛的重點是理賠金額糾紛、損失核定糾紛、理賠時效過長等。承保糾紛87起，主要反映保費上漲、保單或發(fā)票無法及時交付等問題。保存糾紛73起，主要反映退保時間長、對退保金額不滿等問題。

涉及人身保險公司的有效投訴1212起，占有效投訴總額的47.92%。有效投訴排名前十的人身保險公司依次是中國人壽、新華人壽、平安人壽、泰康人壽、人民人壽、太平洋人壽、富德人壽、陽光人壽、太平人壽、平安養(yǎng)老。這10家公司的有效投訴總額占個人保險公司有效投訴總額的86.22%。有效投訴快速增長的人身保險公司有工行安盛(環(huán)比增長400.00%)、天安人壽(環(huán)比增長400.00%)、招商信諾(環(huán)比增長400.00%)、陽光人壽(環(huán)比增長230.00%)。

共有1249起有效投訴涉及人身保險。保險公司合同糾紛投訴1079起，其中銷售糾紛424起，占合同糾紛投訴總額的39.30%，主要反映保險責(zé)任或收入夸大、營銷擾民等問題；索賠糾紛359起，主要涉及索賠拒絕識別糾紛、索賠及時性糾紛、索賠金額糾紛等；保存糾紛130起，主要涉及普通糾紛壽險、分紅險及萬能險退保金額糾紛和退保時效糾紛。

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