導(dǎo)讀： 2015年，受中國宏觀經(jīng)濟(jì)影響，國內(nèi)消費市場持續(xù)低迷，許多行業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重打擊，保險業(yè)逆勢上升，進(jìn)入黃金發(fā)展車道。2016年，保險業(yè)再次迎來政策東風(fēng)2016年，保險業(yè)再次迎來政策東風(fēng)

保險經(jīng)過幾十年的發(fā)展，該行業(yè)已逐漸成為促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)化、資本化和互聯(lián)網(wǎng)已成為保險企業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下脫穎而出的三個關(guān)鍵要素。

作為近年來資本市場的攪局者，經(jīng)過幾次風(fēng)暴，富德生命人壽依然依賴2015年保費收入成績1600億元，躍居行業(yè)前三，成為保險業(yè)千億俱樂部的新貴。富德生命人壽的突破與其標(biāo)準(zhǔn)化的公司機制、完善的產(chǎn)品線和創(chuàng)新的用戶思維密切相關(guān)。集團(tuán)雄厚的資本實力和業(yè)務(wù)領(lǐng)域支撐也是富德生命人壽的重要保障。

集團(tuán)化:黑馬厚積薄發(fā)，彎道超越。

在過去的2015年，如果說起年度保險市場的黑馬，富德生命人壽將是當(dāng)務(wù)之急。去年下半年，富德年下半年進(jìn)入了千億俱樂部。2016年第一季度，富德費已超過1000億元，同比增長305.2%，個人保險同比增長129.3%，銀保同比增長375.7%。這些華麗的數(shù)據(jù)意味著富德生命人壽將在2016年再次完美結(jié)束。

富德人壽成立于2002年，近年來的快速發(fā)展引起了業(yè)界的關(guān)注。從零開始到突破10億元的大關(guān)，公司花了兩年時間。2008年公司總部南遷深圳后，迎來了跨越式發(fā)展階段。2010年，公司年保費進(jìn)入百億俱樂部，2014年年保費超過700億元。去年8月，公司年保費進(jìn)入千億俱樂部。因此，富德人壽市場排名前三，僅次于國壽和平安。

這一系列彎道超車，是富德生命人壽在堅如磐石的基礎(chǔ)下，厚積薄發(fā)，完成脫胎換骨的華麗蛻變。

富德人壽注冊資本僅10.2億元，早在2002年成立之初，總部位于上海。股權(quán)由大連實德集團(tuán)公司北京首鋼有限公司、龍英投資、廣東廣盛資產(chǎn)管理有限公司、武漢武新實業(yè)發(fā)展有限公司、武漢益利科技發(fā)展有限公司、巨能實業(yè)有限公司、戴夢得實業(yè)發(fā)展有限公司持有。2003年6月，生命人壽引進(jìn)日本著名保險集團(tuán)千禧控股作為外資股東，成為公司新的最大股東。雖然股東不小，但直到2010年，公司年度虧損迫使大多數(shù)股東，包括德國、首鋼，據(jù)知情人士承認(rèn)：早期人們不了解保險業(yè)，缺乏信任，富生命人壽成立后，一直處于虧損階段，直到2010年才開始有良性循環(huán)?！?/p>

和大多數(shù)民營保險業(yè)一樣，富德生命人壽也經(jīng)歷了草創(chuàng)初期的艱難時期。2003年，張軍向富德人壽投資近300億元，通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品線延伸和資本運營，初步實現(xiàn)了2010年企業(yè)的盈虧。近年來，隨著社會對保險業(yè)支持的增加，保險業(yè)本身也轉(zhuǎn)向了人文關(guān)懷產(chǎn)業(yè)。各種因素促進(jìn)了保險業(yè)的發(fā)展，為富德人壽的進(jìn)一步崛起奠定了堅實的基礎(chǔ)。

富德生命人壽自成立以來，先后榮獲亞洲品牌500強和中國壽險中國十大最具影響力的知名品牌保險公司十大最值得信賴的壽險榮譽稱號，如中國具競爭力領(lǐng)先品牌、亞洲十大最具信譽品牌獎等榮譽稱號。

近年來，在富德生命人壽的基礎(chǔ)上，富德財險、生命保險資產(chǎn)管理、生命資產(chǎn)管理（香港）、福德保險銷售等公司相繼成立開業(yè)，福德生命人壽集團(tuán)藍(lán)圖已全面啟動。2015年，福德保險控股公司獲準(zhǔn)成立，標(biāo)志著公司正式進(jìn)入集團(tuán)化發(fā)展階段。

資本化:投資并購，煽動管理結(jié)構(gòu)治理

從默默無聞的保險業(yè)新軍到1600億元的保費規(guī)模，富德人壽在短短13年內(nèi)完成了從綠色到成熟、從成長到蝴蝶的過程。除了《紐約時報》背景帶來的積極政策外，公司還主動調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)涵價值，抓住發(fā)展機遇。

隨著保險業(yè)的快速發(fā)展，早期依賴資本關(guān)注的形式逐漸發(fā)生了變化，取而代之的是投資和消化外部行業(yè)過剩的沉積資金，明顯的形式是標(biāo)志性并購。據(jù)不完全統(tǒng)計，去年保險公司資金已超過1000億元。

早在2013年1月，富德人壽就開始大規(guī)模購買。第一批目標(biāo)直接針對金地集團(tuán)和農(nóng)產(chǎn)品。截至2014年4月，公司已成為金地集團(tuán)最大股東，持股比例達(dá)到17.7%；2014年10月，持股比例上升至29.9%。到2014年9月底，富德生命人壽的持股比例達(dá)到25.016%。

自2013年下半年以來，富德人壽大規(guī)模購買香港股票，包括佳兆業(yè)和中煤能源。此前，它還持有港股必美宜和首鋼資源。富德生命人壽在這些公司的持股比例分別上升到29.94%、15%、29.99%和29.99%。當(dāng)然，富德人壽在資本市場上最大的努力也來自于2015年連續(xù)四次向浦發(fā)銀行舉牌。2015年5月，015年5月成立上海浦東發(fā)展銀行，隨后連續(xù)四次舉牌，累計持股比例達(dá)到20%，成為上海浦東發(fā)展銀行名義上的最大股東，距上海浦東發(fā)展銀行實際控制人上海市國資委持股差距僅為2.256%。富德生命人壽為購買浦發(fā)銀行，總消費超過600億元。

在保險業(yè)大規(guī)模上市公司進(jìn)行資金流轉(zhuǎn)換和企業(yè)間并購重組時，外延行業(yè)的投資實際上更重要的是利用企業(yè)自身管理結(jié)構(gòu)的治理。根據(jù)富德生命人壽的發(fā)展戰(zhàn)略，公司將堅持集團(tuán)化、專業(yè)化、創(chuàng)新的戰(zhàn)略，依托綜合管理、差異化管理、專業(yè)管理未來，富德生命人壽的產(chǎn)業(yè)布局將分為保險、金融服務(wù)和投資三大板塊。保險資金也多次投資于能源化工、能源企業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)，與富德集團(tuán)的投資行業(yè)相同。

事實上，保險業(yè)的資本運作提出了資產(chǎn)驅(qū)動負(fù)債的盈利模式，即通過較高的手續(xù)費成本，擴大保費規(guī)模，快速吸收資金，然后通過投資賺取收入。盈利模式更傾向于資產(chǎn)管理福德生命人壽受益于公司資本使用能力和市場風(fēng)險管理水平的不斷提高，股權(quán)資產(chǎn)和房地產(chǎn)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整和優(yōu)化，其年投資回報率保持在行業(yè)前列。2015年凈利潤為95.37億元，同比增長274%；投資收益為292億元，同比增長93.3%。

互聯(lián)網(wǎng)+：創(chuàng)新產(chǎn)品，提升客戶服務(wù)體驗

2015年，商業(yè)保險被納入國家支柱產(chǎn)業(yè)，可以預(yù)長一段時間內(nèi)進(jìn)入快速發(fā)展時期。目前，以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新金融形式已成為影響金融市場各級的力量。它對保險產(chǎn)品開發(fā)、保險銷售、客戶服務(wù)等方面產(chǎn)生了顯著的影響。

今年5月，為了進(jìn)一步提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，富德生命人壽在全國各級分公司推進(jìn)了客戶服務(wù)柜標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。新推出的標(biāo)準(zhǔn)化客戶區(qū)整潔時尚，各功能區(qū)劃分合理有序。

值得一提的是，新推出的標(biāo)準(zhǔn)化柜面不僅價值高，還引進(jìn)了兩大法寶——高拍儀和E服務(wù)自助終端設(shè)備。實現(xiàn)身份證真?zhèn)巫R別、數(shù)據(jù)掃描上傳、影像拍攝等功能，有效提高工作效率。E服務(wù)自助設(shè)備的功能不僅緩解了柜臺人員的操作壓力，而且為客戶提供了方便，實現(xiàn)了客戶獨立處理業(yè)務(wù)、視頻通話、咨詢和玩游戲的服務(wù)。

公司擁有先進(jìn)的E化服務(wù)體系，從保險到理賠，積極探索電子綠色金融的便捷服務(wù)。公司在行業(yè)內(nèi)首次推出利息索賠服務(wù)措施，提供1234索賠特色服務(wù)，即500元以下1天，及時報告住院客戶2天，完整的索賠客戶3天內(nèi)，預(yù)付索賠客戶4天內(nèi)。為滿足不同客戶的需求，公司先后推出了微信理賠服務(wù)、現(xiàn)場結(jié)案、實時支付的移動理賠服務(wù)，充分體現(xiàn)了富德人壽以人為本、以客為本的服務(wù)理念。

在移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)模式的幫助下，富德人壽推出了E手持生命、移動展業(yè)、生命理賠直通車等APP?！癊動生命”APP它是一個以用戶體驗為核心，以政策管理為入口的服務(wù)平臺。它不僅可以為客戶和營銷人員提供專業(yè)的保險保全服務(wù)，如個人保險、團(tuán)體保險、銀代等渠道，還可以提供保險產(chǎn)品在線銷售功能APP目前，它提供許多服務(wù)，如政策查詢、政策變更、政策附加、財務(wù)查詢、卡激活、續(xù)期付款、電子信函等?？蛻羯踔量梢允褂盟M(jìn)行自助索賠，客戶可以使用任何合格的住院日常補貼索賠案件APP無需到保險公司辦理賠償。

在售后服務(wù)方面，富德生命人壽試圖借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出銀保渠道首款在線售后服務(wù)軟件——生命云服務(wù)APP。這款A(yù)PP具有在線回訪的創(chuàng)新功能，大大改善了傳統(tǒng)電話回訪時間長、效率低、方言溝通不暢等問題，提升了客戶的回訪體驗。此外，它還具有收入查詢和在線保全功能。通過收入查詢

富德人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，傳統(tǒng)金融業(yè)的保險也帶來了許多機遇和挑戰(zhàn)。富德人壽擁抱互聯(lián)網(wǎng)的措施之一是充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗。在保險索賠和售后服務(wù)方面，富德人壽始終堅持內(nèi)部誠信、外信的經(jīng)營理念不斷創(chuàng)新和完善，在行業(yè)內(nèi)推出了利息索賠服務(wù)和精英代理索賠服務(wù)，為消費者帶來了更好的服務(wù)體驗，得到了消費者的廣泛認(rèn)可。

近兩年來，國家政策導(dǎo)向機制促進(jìn)了消費市場和保險業(yè)的雙向變革。在今年的全國兩屆會議上，相關(guān)方進(jìn)一步促進(jìn)了保險機制的完善和保險+醫(yī)療產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合，保險業(yè)再次迎來政策東風(fēng)。

面對未來，富德人壽樹立了以價值為核心，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)壽險以行業(yè)發(fā)展規(guī)律為指導(dǎo)，以全面優(yōu)化公司法人治理為手段，加強管理，努力建設(shè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的和諧人壽保險公司基本指導(dǎo)理念，致力于發(fā)展成為合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、管理規(guī)范、完善的體系機制、新興人壽保險公司的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，為客戶、員工、股東、社會創(chuàng)造最大價值。

責(zé)任:熱心社會福利，傳播人文關(guān)懷

在消費者市場逐漸消除對保險業(yè)的不信任后，國家也發(fā)布了促進(jìn)中國保險業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度。2014年11月17日，國務(wù)院正式發(fā)布相關(guān)意見，明確提出充分發(fā)揮市場機制和商業(yè)健康保險專業(yè)優(yōu)勢，擴大健康保險產(chǎn)品供應(yīng)，豐富健康保險服務(wù)，使商業(yè)健康保險深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，發(fā)展健康服務(wù)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量和效率升級發(fā)揮新力量作用。2015年12月，財政部、國家稅務(wù)總局、中國保險監(jiān)督管理委員會聯(lián)合發(fā)布相關(guān)通知，明確試點免稅健康保險區(qū)域、時間和計劃。通過一定的稅收減免，激發(fā)公眾的保險需求，使投保人受益。

國家政策導(dǎo)向機制促進(jìn)了消費市場和保險業(yè)的雙向變革。富德生命人壽致力于打造工業(yè)+保險+人文品牌形象，進(jìn)一步獲得市場認(rèn)可和消費者信任。

富德人壽自成立以來，一直關(guān)心國家，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，在中國傳播愛。面對汶川地震、青海玉樹地震、南方冰凍、雅安、蘆山地震等重大自然災(zāi)害，富德生命人壽體現(xiàn)了企業(yè)和公民的社會責(zé)任，站起來為災(zāi)區(qū)捐款，積極參與地震救災(zāi)工作。公司的社會關(guān)懷文化影響和塑造員工，目前公司有近3000名志愿者。

2010年初，公司成立了生命關(guān)懷基金，成為業(yè)內(nèi)第一家專門為營銷人員提供特殊關(guān)懷和保障的愛心基金。

2013年，富德生命啟動了小海豚計劃長期公益項目，重點關(guān)注兒童健康快樂成長，為實現(xiàn)兒童夢想搭建橋梁。2015年，小海豚計劃的內(nèi)涵進(jìn)一步豐富，推出了智能小海豚兒童金融商務(wù)培訓(xùn)課程。該課程以其活潑有趣的形式受到了參與兒童和家長的好評。未來，小海豚計劃將推出更多形式更豐富、內(nèi)涵更豐富的新成員，為孩子們帶來快樂和關(guān)懷。

富德生命人壽公司非常重視祖國的教育。自成立以來，該公司已捐贈了許多學(xué)校，以幫助近1000名貧困學(xué)生。2015年，富德生命人壽的公益項目擴展到體育領(lǐng)域。在國家體育力量夢想的啟發(fā)下，它幫助中國重要足球城鎮(zhèn)延邊發(fā)展足球事業(yè)，其中只有一個支持青年足球，這將有利于12萬多名延邊青年。

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