導(dǎo)讀：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)也逐漸興盛起來?；ヂ?lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)具體指的是什么?滿足哪些條件才能開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)?

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在蓬勃發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些問題，比如互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴量增多，因此，2020年9月28日，銀保監(jiān)又會發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(征求意見稿)》。

《辦法(征求意見稿)》針對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進行了哪些修改和補充?小沃就挑重點的部分來說說。

明確互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的定義

互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，是指保險機構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)訂立保險合同、提供保險服務(wù)的保險經(jīng)營活動。

互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，是指保險機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的保險產(chǎn)品。

同時滿足以下三個條件的保險業(yè)務(wù)，即為互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)：

1、保險機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)和自助終端設(shè)備銷售保險產(chǎn)品或提供保險經(jīng)紀(jì)服務(wù);

2、消費者能夠通過保險機構(gòu)自營網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售頁面獨立了解產(chǎn)品信息;

3、消費者能夠自主完成投保行為。

從事互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)要注意什么?

1.要“持牌經(jīng)營”

互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)雖說是線上業(yè)務(wù)，但必須是依法設(shè)立的保險機構(gòu)才能開展。這里所說的保險機構(gòu)，包括保險公司和保險中介機構(gòu);保險中介機構(gòu)包括保險代理人(不含個人代理人)、保險經(jīng)紀(jì)人、保險公估人;保險代理人(不含個人代理人)包括保險專業(yè)代理機構(gòu)、銀行類保險兼業(yè)代理機構(gòu)和依法獲得保險代理業(yè)務(wù)許可的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);

保險專業(yè)中介機構(gòu)包括保險專業(yè)代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)人和保險公估人。

需要注意的是，無論是哪一種保險機構(gòu)，都是需要經(jīng)過銀保監(jiān)會的批準(zhǔn)，發(fā)放牌照后才能營業(yè)。

不屬于保險機構(gòu)de1其他機構(gòu)和個人是不可以開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的。

《辦法》對非保險機構(gòu)的行為邊界作了明確規(guī)定，劃定了紅線：

一是不得提供保險產(chǎn)品咨詢服務(wù);

二是不得比較保險產(chǎn)品、保費試算、報價比價;

三是不得為投保人設(shè)計投保方案;四是不得代辦投保手續(xù);五是不得代收保費等行為。

2.營銷要合規(guī)

大家都知道，目前互聯(lián)網(wǎng)宣的的宣傳渠道及方式比較多樣，不過《辦法(征求意見稿)》提到，如果保險機構(gòu)從業(yè)人員想要宣傳保險產(chǎn)品，必須在保險機構(gòu)授權(quán)范圍內(nèi)開展。也就是說，無論是想在抖音、朋友圈、公眾號等平臺進行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)營銷，全部都是要納入管理的。

另外，從業(yè)人員發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳內(nèi)容須由所屬保險機構(gòu)統(tǒng)一制作，在營銷宣傳頁面顯著位置標(biāo)明所屬保險機構(gòu)全稱、個人姓名、證件照片及執(zhí)業(yè)證編號等信息。

3. 售后服務(wù)要健全

買保險產(chǎn)品，服務(wù)這一塊也是大家關(guān)心的問題。

《辦法》里提到，保險公司應(yīng)建立健全在線批改、保全、退保、理賠和投訴處理等全流程服務(wù)體系，加強互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的服務(wù)過程管理和服務(wù)質(zhì)量管理，并根據(jù)客戶評價、投訴等情況，審視經(jīng)營中存在的問題，及時改進產(chǎn)品管理，優(yōu)化服務(wù)流程。

互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)生投訴誰負(fù)責(zé)?

在互聯(lián)網(wǎng)上買保險，很多人會擔(dān)心理賠無門。如果發(fā)生投訴了，到底由誰處理?《辦法》明確說明了，由投訴人或舉報人經(jīng)常居住地的銀保監(jiān)局負(fù)責(zé)，這樣也便于投訴舉報第一時間得到處理。

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