導(dǎo)讀：
從中國(guó)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站了解到，近日，根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布的2016年12月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴結(jié)果，12月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局共收到2568起涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴，同比下降8.35%，環(huán)比上升0.27%。其中，12378熱線電話投訴2369件，占有效投訴總量的92.25%；信件投訴75件，占2.92%；來訪投訴42件，占1.64%；網(wǎng)上投訴82件，占3.19%。其中，12378熱線電話投訴2369件，占有效投訴總量的92.25%；信件投訴75件，占2.92%；來訪投訴42件，占1.64%；網(wǎng)上投訴82件，占3.19%。

浙商財(cái)險(xiǎn)有效投訴增長(zhǎng)迅速

2016年12月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和保監(jiān)局收到的有效投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共有1310件，占有效投訴總額的51.01%。其中，有效投訴排名前10位財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司包括有人保險(xiǎn)、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和中安在線。這10家公司的有效投訴總額占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司有效投訴總額的78.93%。

具體來說，12月份有效投訴增長(zhǎng)較快的三家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司有:浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)600.00%)、中航安盟(環(huán)比增長(zhǎng)400.00%)、中煤財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)266.67%)。

人身保險(xiǎn)公司共有1253起有效投訴，占有效投訴總額的48.79%。其中，有效投訴排名前十的人身保險(xiǎn)公司包括中國(guó)人壽、平安人壽、泰康人壽、人民人壽、新華人壽等。這10家公司的有效投訴總額占個(gè)人保險(xiǎn)公司有效投訴總額的88.91%。

而有效投訴增長(zhǎng)較快的三家人身保險(xiǎn)公司是:恒大人壽(環(huán)比增長(zhǎng)700.00%)、友邦保險(xiǎn)保險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)250.00%)，人民健康(同比增長(zhǎng)225.00%)。

夸大保險(xiǎn)責(zé)任成為投訴的主要原因

據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，共有1263起消費(fèi)者有效投訴涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴1221件，涉嫌違法投訴38件；保險(xiǎn)中介合同糾紛投訴4件。

根據(jù)消費(fèi)者反映的問題，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴中，有948起索賠糾紛，占77.64%，主要反映對(duì)定損失和索賠金額不滿、索賠處理時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等問題；銷售糾紛85起，占6.96%，主要反映保費(fèi)糾紛、營(yíng)銷干擾、保險(xiǎn)禮品、未經(jīng)同意承保等問題。此外，承保糾紛72起，占5.90%，主要反映代簽、保單和發(fā)票未及時(shí)送達(dá)等問題。

在消費(fèi)者的有效投訴中，共有1305起涉及人身保險(xiǎn)。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴1156起，涉嫌違法投訴148起；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法投訴1起。

根據(jù)消費(fèi)者反映的問題，在涉及人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴中，銷售糾紛424起，占36.68%，主要反映保險(xiǎn)責(zé)任或收入夸大、營(yíng)銷擾民、未通知退保損失等問題；理賠糾紛418起，占36.16%，主要反映理賠時(shí)效和金額糾紛、保險(xiǎn)解釋與實(shí)際理賠不符等問題；保存糾紛158起，占13.67%。主要是對(duì)退保損失、處理時(shí)效、無服務(wù)提醒等問題的不滿。

此外，在涉嫌人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投訴中，銷售違規(guī)109件，占73.65%，主要反映承諾或夸大保險(xiǎn)責(zé)任和收入、回訪不當(dāng)、以保單升級(jí)為由誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)新保險(xiǎn)等問題。

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