導(dǎo)讀：
對(duì)私家車主而言，最郁悶的時(shí)候是上下班高峰時(shí)間刮擦。煙臺(tái)的吳先生在左轉(zhuǎn)時(shí)與直行的尹先生發(fā)生了輕微的劃痕，但不到十分鐘就完成了事故的保險(xiǎn)處理。煙臺(tái)的吳先生在左轉(zhuǎn)時(shí)與直行的尹先生發(fā)生了輕微的劃痕，但不到十分鐘就完成了事故的保險(xiǎn)處理。太方便了。吳先生說(shuō)：過(guò)去，等交警和保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)大約需要20分鐘。”E路行”該軟件不需要等待交警和保險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)上述操作，這也為我們的車主節(jié)省了很多時(shí)間?！?/p>

煙臺(tái)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張安蘭說(shuō)：E路行”APP由煙臺(tái)市交警支隊(duì)牽頭，煙臺(tái)市保監(jiān)分局、煙臺(tái)市保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)共同推進(jìn)的處理煙臺(tái)市輕微交通事故的軟件有31個(gè)財(cái)險(xiǎn)公司參與。煙臺(tái)市公安局交警支隊(duì)事故科科長(zhǎng)孫靜杰表示：交警接到車主上傳的信息后，將立即確定雙方的事故責(zé)任；　交警定責(zé)后，通過(guò)系統(tǒng)將定責(zé)結(jié)果傳遞給保險(xiǎn)公司損壞后臺(tái)。保險(xiǎn)公司理賠人員可隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程定損，半小時(shí)內(nèi)完成全部理賠工作。

同時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，E道路的使用減少了輕微事故的頻率，在一定程度上節(jié)省了人力資源和車輛使用成本，有利于保險(xiǎn)公司更科學(xué)合理地分配調(diào)查資源。根據(jù)煙臺(tái)保險(xiǎn)協(xié)會(huì)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2016年10月底，28家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的平均響應(yīng)時(shí)間從50分鐘縮短到10分鐘，其中最短損失時(shí)間可達(dá)1分鐘，真正實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)償。

據(jù)了解，2015年4月1日E 自正式運(yùn)行以來(lái)，已有2萬(wàn)多名市民安裝了手機(jī)APP，已有8000多人使用累計(jì)使用E路行處理案件。

電話直接賠償一個(gè)電話車險(xiǎn)賠付

除煙臺(tái)地區(qū)外車險(xiǎn)創(chuàng)新，我省其他城市也在不斷推出新的汽車保險(xiǎn)索賠措施。2015年，平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)青島分公司推出了電話直接賠償服務(wù)，1萬(wàn)元以下可正常駕駛純汽車損壞事故，客戶致電客戶服務(wù)電話或使用平安APP終端，最快8分鐘即可實(shí)現(xiàn)直接賠償。

住在福山區(qū)一個(gè)社區(qū)的李女士在倒車時(shí)被劃傷了。撥打95511客服電話后，她按照相關(guān)提示14:15上傳了事故現(xiàn)場(chǎng)照片和銀行賬戶信息。14:28，李女士收到了賠償信息提示。從事故發(fā)生到賠償完成的整個(gè)過(guò)程不到20分鐘。

李女士使用青島平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的直接補(bǔ)償服務(wù)。平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)短信推送照片鏈接，引導(dǎo)業(yè)主步驟拍照上傳，如果客戶在5分鐘內(nèi)沒(méi)有上傳照片，背景客戶會(huì)打電話給客戶指導(dǎo)，客戶也可以通過(guò)微信，平安好業(yè)主APP通過(guò)其他渠道發(fā)送照片。客戶服務(wù)人員收到照片后，將與客戶核對(duì)損失項(xiàng)目和金額，并在客戶確認(rèn)后實(shí)時(shí)支付。

據(jù)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)人員介紹，隨著智能手機(jī)的普及，互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)一步融入生活，電話直接賠償理賠模式將逐步取代傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和損失確定，預(yù)計(jì)將處理80%類型的案件。截至9月，已實(shí)現(xiàn)多次事故直接支付的功能，處理車險(xiǎn)理賠案件占33%。

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