導讀：
對私家車主而言，最郁悶的時候是上下班高峰時間刮擦。煙臺的吳先生在左轉(zhuǎn)時與直行的尹先生發(fā)生了輕微的劃痕，但不到十分鐘就完成了事故的保險處理。煙臺的吳先生在左轉(zhuǎn)時與直行的尹先生發(fā)生了輕微的劃痕，但不到十分鐘就完成了事故的保險處理。太方便了。吳先生說：過去，等交警和保險公司到現(xiàn)場大約需要20分鐘。”E路行”該軟件不需要等待交警和保險公司到達現(xiàn)場，根據(jù)上述操作，這也為我們的車主節(jié)省了很多時間?！?/p>

煙臺市保險行業(yè)協(xié)會會長張安蘭說：E路行”APP由煙臺市交警支隊牽頭，煙臺市保監(jiān)分局、煙臺市保險業(yè)協(xié)會共同推進的處理煙臺市輕微交通事故的軟件有31個財險公司參與。煙臺市公安局交警支隊事故科科長孫靜杰表示：交警接到車主上傳的信息后，將立即確定雙方的事故責任；　交警定責后，通過系統(tǒng)將定責結(jié)果傳遞給保險公司損壞后臺。保險公司理賠人員可隨時隨地遠程定損，半小時內(nèi)完成全部理賠工作。

同時，對于保險公司來說，E道路的使用減少了輕微事故的頻率，在一定程度上節(jié)省了人力資源和車輛使用成本，有利于保險公司更科學合理地分配調(diào)查資源。根據(jù)煙臺保險協(xié)會提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2016年10月底，28家財產(chǎn)保險公司的平均響應時間從50分鐘縮短到10分鐘，其中最短損失時間可達1分鐘，真正實現(xiàn)快速補償。

據(jù)了解，2015年4月1日E 自正式運行以來，已有2萬多名市民安裝了手機APP，已有8000多人使用累計使用E路行處理案件。

電話直接賠償一個電話車險賠付

除煙臺地區(qū)外車險創(chuàng)新，我省其他城市也在不斷推出新的汽車保險索賠措施。2015年，平安財產(chǎn)保險青島分公司推出了電話直接賠償服務(wù)，1萬元以下可正常駕駛純汽車損壞事故，客戶致電客戶服務(wù)電話或使用平安APP終端，最快8分鐘即可實現(xiàn)直接賠償。

住在福山區(qū)一個社區(qū)的李女士在倒車時被劃傷了。撥打95511客服電話后，她按照相關(guān)提示14:15上傳了事故現(xiàn)場照片和銀行賬戶信息。14:28，李女士收到了賠償信息提示。從事故發(fā)生到賠償完成的整個過程不到20分鐘。

李女士使用青島平安財產(chǎn)保險的直接補償服務(wù)。平安財產(chǎn)保險相關(guān)負責人介紹，通過短信推送照片鏈接，引導業(yè)主步驟拍照上傳，如果客戶在5分鐘內(nèi)沒有上傳照片，背景客戶會打電話給客戶指導，客戶也可以通過微信，平安好業(yè)主APP通過其他渠道發(fā)送照片?？蛻舴?wù)人員收到照片后，將與客戶核對損失項目和金額，并在客戶確認后實時支付。

據(jù)平安財產(chǎn)保險人員介紹，隨著智能手機的普及，互聯(lián)網(wǎng)+進一步融入生活，電話直接賠償理賠模式將逐步取代傳統(tǒng)的現(xiàn)場調(diào)查和損失確定，預計將處理80%類型的案件。截至9月，已實現(xiàn)多次事故直接支付的功能，處理車險理賠案件占33%。

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