導讀： 水漲不一定船高。最近，中國保監(jiān)會披露了今年前三季度保險業(yè)的保費收入和消費者投訴。雖然保費收入仍按慣性增長30%以上，但保險消費者投訴總額同比下降15.60%。最近，中國保監(jiān)會披露了今年前三季度保險業(yè)的保費收入和消費者投訴。雖然保費收入仍按慣性增長30%以上，但保險消費者投訴總額同比下降15.60%。

產(chǎn)險 商業(yè)車險仍在抱怨重災區(qū)

今年前9個月，產(chǎn)險實現(xiàn)了原來的保險保費收入6370.58億元，同比增長7.78%，但同比下降2.88個百分點。僅9月份，財產(chǎn)保險公司保費收入為735.5億元，較上月略有增長。

1~9月，80家房地產(chǎn)保險公司的保費收入排名變化不大。財險、平安財產(chǎn)保險、太平財產(chǎn)保險、國壽財產(chǎn)保險、中國聯(lián)合、地球財產(chǎn)保險、陽光財產(chǎn)保險、太平財產(chǎn)保險、天安財產(chǎn)保險、出口信用保險保費收入排名前十，與上月排名一致，對產(chǎn)業(yè)保險保費貢獻91.49%。

此外，眾安在線、泰康在線、易安財險、安心財險互聯(lián)網(wǎng)保險與年初相比，公司的保費收入排名迅速提高。前9個月，保費收入排名分別為28位、58位、64位和72位。今年年初，中安財產(chǎn)保險保費收入排名行業(yè)第31位。泰康在線業(yè)務不到兩個月，排名第72位。易安財產(chǎn)保險和安心財產(chǎn)保險尚未開展業(yè)務。互聯(lián)網(wǎng)保險軍團的實力正在慢慢顯現(xiàn)。

雖然產(chǎn)業(yè)保險業(yè)務保費收入僅占整個保險業(yè)的四分之一，但投訴卻超過了行業(yè)的一半。1~9月，中國保監(jiān)會機關和保監(jiān)局共收到8734起涉及財產(chǎn)保險公司的有效投訴，占5%。人保財險(2007件)、平安財險(1420件)、太平洋財險(1079件)、國壽財險(1041件)、中國財險(349件)、中安在線(334件)、天安財險(206件)、華安財險(174件)、大地財險(168件)、華泰財險(149件)、陽光財險(149件)這11家公司的有效投訴總額占財產(chǎn)保險公司有效投訴總額的81.02%。

其中，眾安在線、華安財產(chǎn)保險、華泰財產(chǎn)保險三家保險公司的保費收入不屬于行業(yè)領先水平，但投訴量在80家財產(chǎn)保險公司中領先。

當然，僅用總投訴來衡量保險公司的服務水平是不公平的，因為市場份額高，平均保費低。中國保監(jiān)會還披露了前三季度財產(chǎn)保險公司1萬份保單投訴、1億元保費投訴、煤炭財產(chǎn)保險、利寶保險、新安車險、都邦財產(chǎn)保險、泰山財產(chǎn)保險、合眾財產(chǎn)保險等六家保險公司在這兩項投訴中排名前十，服務水平亟待提高。

從具體險種從財產(chǎn)保險業(yè)務收入的近80%來看，汽車保險業(yè)務仍然是投訴的重災區(qū)。前三季度，商業(yè)車險投訴4891起，占整個保險業(yè)投訴的28.37%，在保險業(yè)經(jīng)營的所有險種中投訴最多。

前三季度，涉及財產(chǎn)保險公司合同糾紛的投訴8271起，占財產(chǎn)保險投訴的97.71%。理賠/付款糾紛6377起，占77.10%。中國保監(jiān)會有關人士透露，索賠糾紛仍主要是汽車保險索賠，主要是索賠金額、及時性和責任識別；保險糾紛仍集中在電力銷售干擾、事故記錄導致下一年保費糾紛、未經(jīng)同意承保等問題上。

壽險 萬能險業(yè)務明顯收緊

與產(chǎn)險收入一貫的低增長相比，壽險繼續(xù)保持一貫的高增長。前九個月，壽險原保費收入14783.87億元，同比增長36.95%，同比增長15.70個百分點。

國壽、平安人壽、太保人壽、和諧健康人保壽險、新華保險、富德生命人壽、安邦人壽、泰康人壽、太平人壽前三季度原保險費收入在人壽保險行業(yè)排名前十。與1月至8月相比，新華命人壽、泰康人壽、太平人壽的排名發(fā)生了變化。

壽險行業(yè)各公司之間的競爭仍在代表通用保險費-保險家庭投資新支付收入的驅(qū)動下，原保險費收入與規(guī)模保費收入的排名存在差異。今年前三季度，規(guī)模保費前十的公司依次是中國人壽、平安人壽、安邦人壽、華夏人壽、和諧健康、富德人壽、太保人壽、泰康人壽、新華人壽。

值得注意的是，9月份，平安人壽的規(guī)模保費超過了安邦人壽，回到了榜首。自今年4月以來，安邦人壽的規(guī)模保費首次超過平安人壽，成為行業(yè)第二。然而，隨著中國保監(jiān)會對中短期產(chǎn)品的監(jiān)管越來越嚴格，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理開發(fā)中短期產(chǎn)品已成為一些人壽保險公司必須選擇的途徑。

轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始。數(shù)據(jù)顯示，9月份保戶投資款新增交費收入僅為479.61億元，是今年最低的。由此可見，在新規(guī)的約束下，中短期產(chǎn)品存在明顯的降溫趨勢。地方保險監(jiān)督管理局表示：一方面，監(jiān)管機構(gòu)多次提出‘保險姓保險’，一系列措施開始引導壽險公司調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)；另一方面，消費者也開始面對自己的安全需求，更加關注自己的健康。”

然而，前三季度只有3起投訴，在70家壽險公司中排名第58位，1億元保費和1萬份保單投訴分別排名63位和64位。從投訴數(shù)據(jù)來看，安邦人壽服務水平較高。

前三季度，中國保監(jiān)會和各保監(jiān)局共收到8333起有效投訴，占有效投訴總額的48.70%。中國人壽(2977件)、新華人壽(916件)、平安人壽(752件)、泰康人壽(636件)、人民人壽(553件)、太平洋人壽(508件)、富德人壽(320件)、太平人壽(205件)、平安養(yǎng)老(141件)、陽光人壽(110件)。這10家公司的有效投訴總額占壽險公司有效投訴總額的85.42%。

據(jù)了解，消費者對壽險公司的投訴主要集中在理賠時間過長、理賠金額不滿和責任認定糾紛上；銷售和承保環(huán)節(jié)未明確說明條款和義務；退保期限過長，對退保金額不滿意。

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