導讀： 8月25日，中國保監(jiān)會報告了7月份的保險消費投訴。今年7月，中國保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到2529起涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴，同比下降17.05%，但環(huán)比上升20.72%，最高公司投訴環(huán)比上升400%。其中，涉及保險公司合同糾紛的投訴2327起，占92.01%；涉嫌違法違規(guī)的保險公司投訴193起，占7.63%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛的投訴7起，占0.28%；涉嫌違法違規(guī)的保險中介機構(gòu)投訴2起，占0.08%。其中，涉及保險公司合同糾紛的投訴2327起，占92.01%；涉嫌違法違規(guī)的保險公司投訴193起，占7.63%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛的投訴7起，占0.28%；涉嫌違法違規(guī)的保險中介機構(gòu)投訴2起，占0.08%。

年輕公司的投訴明顯上升 最高環(huán)比增長400%

根據(jù)中國保監(jiān)會的通知，在所有有效投訴中，通過12378熱線投訴2325件，占91.93%；通過信件投訴97件，占3.84%；訪問投訴39件，占1.54%；網(wǎng)上投訴68件，占2.69%。成都商報記者昨日獲悉，涉及財險公司有效投訴1308件，占有效投訴總額的51.72%。其中排名前10的有:PICC財產(chǎn)保險(274件)、平安財產(chǎn)保險(216件)、太平洋財產(chǎn)保險(182件)、國壽財產(chǎn)保險(160件)、中國財產(chǎn)保險(56件)、中安在線(36件)、華泰財產(chǎn)保險(30件)、華安財產(chǎn)保險(29件)、永安財產(chǎn)保險(28件)其有效投訴占財產(chǎn)保險公司有效投訴總額的81.12%。

同時，有效投訴排名前十的人身保險公司依次為：中國人壽(453件)、新華人壽(120件)、平安人壽(116件)、泰康人壽(86件)、人民人壽(77件)、太平洋人壽(61件)、富德人壽(50件)、陽光人壽(33件)、太平人壽(26件)和平安養(yǎng)老(23件)。這10家公司的有效投訴總額占個人保險公司有效投訴總額的86.22%。

今年7月，雖然整體有效投訴同比下降17.05%，但環(huán)比上升20.72%。一些相對年輕的公司為7月份投訴的快速增長做出了巨大貢獻。中國保監(jiān)會表示，7月份有效投訴增長較快的財產(chǎn)保險公司有:渤海財產(chǎn)保險(環(huán)比增長400%)和利寶保險(同比增長366.67%)、富德財險(同比增長200%)、永成財險(環(huán)比增長108.33%)、有效投訴增長較快的人身保險公司有:工行安盛(環(huán)比增長400%)、天安人壽(環(huán)比增長400%)、招商信諾(環(huán)比增長400%)。

合同糾紛是客戶投訴的重災區(qū)

根據(jù)中國保監(jiān)會的報告，無論是財產(chǎn)保險還是財產(chǎn)保險壽險保險合同糾紛是公司投訴的重災區(qū)。據(jù)悉，7月份涉及保險公司合同糾紛投訴2327起，占有效總投訴的92.01%。

據(jù)了解，在合同糾紛投訴中，對于財產(chǎn)保險公司來說，理賠糾紛是最重要的。僅7月份就有983起，占財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴的78.77%。糾紛的重點是理賠金額糾紛、損失核定糾紛、理賠時效過長等。壽險對于公司來說，銷售糾紛是最重要的，共424件，占39.30%，主要體現(xiàn)在保險責任或收入夸大、營銷擾民等問題上，其次是理賠糾紛，占33.27%，主要涉及理賠拒賠認定糾紛、理賠時效糾紛、理賠金額糾紛等。

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