導(dǎo)讀： 8月25日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告了7月份的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。今年7月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局收到2529起涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴，同比下降17.05%，但環(huán)比上升20.72%，最高公司投訴環(huán)比上升400%。其中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛的投訴2327起，占92.01%；涉嫌違法違規(guī)的保險(xiǎn)公司投訴193起，占7.63%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛的投訴7起，占0.28%；涉嫌違法違規(guī)的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)投訴2起，占0.08%。其中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛的投訴2327起，占92.01%；涉嫌違法違規(guī)的保險(xiǎn)公司投訴193起，占7.63%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛的投訴7起，占0.28%；涉嫌違法違規(guī)的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)投訴2起，占0.08%。

年輕公司的投訴明顯上升 最高環(huán)比增長(zhǎng)400%

根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的通知，在所有有效投訴中，通過(guò)12378熱線投訴2325件，占91.93%；通過(guò)信件投訴97件，占3.84%；訪問(wèn)投訴39件，占1.54%；網(wǎng)上投訴68件，占2.69%。成都商報(bào)記者昨日獲悉，涉及財(cái)險(xiǎn)公司有效投訴1308件，占有效投訴總額的51.72%。其中排名前10的有:PICC財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(274件)、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(216件)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(182件)、國(guó)壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(160件)、中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(56件)、中安在線(36件)、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(30件)、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(29件)、永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(28件)其有效投訴占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司有效投訴總額的81.12%。

同時(shí)，有效投訴排名前十的人身保險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽(453件)、新華人壽(120件)、平安人壽(116件)、泰康人壽(86件)、人民人壽(77件)、太平洋人壽(61件)、富德人壽(50件)、陽(yáng)光人壽(33件)、太平人壽(26件)和平安養(yǎng)老(23件)。這10家公司的有效投訴總額占個(gè)人保險(xiǎn)公司有效投訴總額的86.22%。

今年7月，雖然整體有效投訴同比下降17.05%，但環(huán)比上升20.72%。一些相對(duì)年輕的公司為7月份投訴的快速增長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)表示，7月份有效投訴增長(zhǎng)較快的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司有:渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(環(huán)比增長(zhǎng)400%)和利寶保險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)366.67%)、富德財(cái)險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)200%)、永成財(cái)險(xiǎn)(環(huán)比增長(zhǎng)108.33%)、有效投訴增長(zhǎng)較快的人身保險(xiǎn)公司有:工行安盛(環(huán)比增長(zhǎng)400%)、天安人壽(環(huán)比增長(zhǎng)400%)、招商信諾(環(huán)比增長(zhǎng)400%)。

合同糾紛是客戶投訴的重災(zāi)區(qū)

根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的報(bào)告，無(wú)論是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)還是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)壽險(xiǎn)保險(xiǎn)合同糾紛是公司投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)悉，7月份涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴2327起，占有效總投訴的92.01%。

據(jù)了解，在合同糾紛投訴中，對(duì)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，理賠糾紛是最重要的。僅7月份就有983起，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴的78.77%。糾紛的重點(diǎn)是理賠金額糾紛、損失核定糾紛、理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)等。壽險(xiǎn)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，銷售糾紛是最重要的，共424件，占39.30%，主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)責(zé)任或收入夸大、營(yíng)銷擾民等問(wèn)題上，其次是理賠糾紛，占33.27%，主要涉及理賠拒賠認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效糾紛、理賠金額糾紛等。

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