導(dǎo)讀: 8月25日,中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告了7月份的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。今年7月,中國(guó)保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局收到2529起涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴,同比下降17.05%,但環(huán)比上升20.72%,最高公司投訴環(huán)比上升400%。其中,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛的投訴2327起,占92.01%;涉嫌違法違規(guī)的保險(xiǎn)公司投訴193起,占7.63%;涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛的投訴7起,占0.28%;涉嫌違法違規(guī)的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)投訴2起,占0.08%。其中,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛的投訴2327起,占92.01%;涉嫌違法違規(guī)的保險(xiǎn)公司投訴193起,占7.63%;涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛的投訴7起,占0.28%;涉嫌違法違規(guī)的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)投訴2起,占0.08%。
年輕公司的投訴明顯上升 最高環(huán)比增長(zhǎng)400%
根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的通知,在所有有效投訴中,通過(guò)12378熱線投訴2325件,占91.93%;通過(guò)信件投訴97件,占3.84%;訪問(wèn)投訴39件,占1.54%;網(wǎng)上投訴68件,占2.69%。成都商報(bào)記者昨日獲悉,涉及財(cái)險(xiǎn)公司有效投訴1308件,占有效投訴總額的51.72%。其中排名前10的有:PICC財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(274件)、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(216件)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(182件)、國(guó)壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(160件)、中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(56件)、中安在線(36件)、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(30件)、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(29件)、永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(28件)其有效投訴占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司有效投訴總額的81.12%。
同時(shí),有效投訴排名前十的人身保險(xiǎn)公司依次為:中國(guó)人壽(453件)、新華人壽(120件)、平安人壽(116件)、泰康人壽(86件)、人民人壽(77件)、太平洋人壽(61件)、富德人壽(50件)、陽(yáng)光人壽(33件)、太平人壽(26件)和平安養(yǎng)老(23件)。這10家公司的有效投訴總額占個(gè)人保險(xiǎn)公司有效投訴總額的86.22%。
今年7月,雖然整體有效投訴同比下降17.05%,但環(huán)比上升20.72%。一些相對(duì)年輕的公司為7月份投訴的快速增長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)表示,7月份有效投訴增長(zhǎng)較快的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司有:渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(環(huán)比增長(zhǎng)400%)和利寶保險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)366.67%)、富德財(cái)險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)200%)、永成財(cái)險(xiǎn)(環(huán)比增長(zhǎng)108.33%)、有效投訴增長(zhǎng)較快的人身保險(xiǎn)公司有:工行安盛(環(huán)比增長(zhǎng)400%)、天安人壽(環(huán)比增長(zhǎng)400%)、招商信諾(環(huán)比增長(zhǎng)400%)。
合同糾紛是客戶投訴的重災(zāi)區(qū)
根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的報(bào)告,無(wú)論是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)還是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)壽險(xiǎn)保險(xiǎn)合同糾紛是公司投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)悉,7月份涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴2327起,占有效總投訴的92.01%。
據(jù)了解,在合同糾紛投訴中,對(duì)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),理賠糾紛是最重要的。僅7月份就有983起,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴的78.77%。糾紛的重點(diǎn)是理賠金額糾紛、損失核定糾紛、理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)等。壽險(xiǎn)對(duì)于公司來(lái)說(shuō),銷售糾紛是最重要的,共424件,占39.30%,主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)責(zé)任或收入夸大、營(yíng)銷擾民等問(wèn)題上,其次是理賠糾紛,占33.27%,主要涉及理賠拒賠認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效糾紛、理賠金額糾紛等。
想了解更多新聞資訊或有保險(xiǎn)規(guī)劃需求的朋友,點(diǎn)擊下方圖片,免費(fèi)報(bào)名咨詢,會(huì)有專業(yè)理財(cái)師為您耐心講解,協(xié)助規(guī)范投保并提供周全的后續(xù)理賠服務(wù)。
原創(chuàng)文章,作者:譜藍(lán)保-車車,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://www.meijia.ac.cn/bxzs/bxnew/53037.html