導(dǎo)讀： 在實施以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，太平洋保險積極推進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)與服務(wù)融合，不斷升級智能互聯(lián)網(wǎng)平臺，優(yōu)化線上購買和服務(wù)流程，最大限度地滿足客戶保險需求，提升客戶體驗，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品迭出：保險讓一切變得更好

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，太平洋保險不斷關(guān)注消費者更加多樣化和個性化的保險需求。太平洋在線公司關(guān)注客戶對健康和財務(wù)管理的個性化需求，積極探索和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品。

在健康保險方面，太平洋保險在線推出了雙愛少兒重疾險、兒童超能寶和成人防癌險;在金融產(chǎn)品方面，當(dāng)股市波動跳水，基金銀行收入低迷時，在線推出e財富”投連險以及盛世天倫等一系列金融產(chǎn)品，為中小投資者提供低風(fēng)險、高回報的更好選擇。

目前，太平洋保險網(wǎng)站上有54款全流程產(chǎn)品，101款O2O產(chǎn)品供用戶選擇。自2012年網(wǎng)站建成至今年6月底以來，網(wǎng)站訪問量已超過2.3億，累計會員達(dá)978萬。

一手辦理智能服務(wù)：保險使一切更方便

隨著（移動）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者不僅希望實現(xiàn)在線購買，還希望通過在線處理售后服務(wù)。基于這種消費者行為的需求變化，太平洋在線公司從簡化操作流程、提高響應(yīng)速度、優(yōu)化網(wǎng)站在線服務(wù)等方面改善客戶體驗；通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)建24小時在線服務(wù)——藍(lán)鯨商務(wù)大廳。

在藍(lán)鯨營業(yè)廳，個人客戶進(jìn)入政策信息查詢頁面，只要輸入文件號碼、手機(jī)號碼和手機(jī)動態(tài)驗證碼，就可以全面了解界面上的所有政策列表；通過列表中的政策細(xì)節(jié)，還可以查看金融產(chǎn)品的到期日、資產(chǎn)或凈值。此外，個人客戶還可以快速處理保單服務(wù)，如索賠/保險進(jìn)度查詢、報告、個人信息變更、電子保單下載等。根據(jù)藍(lán)鯨會員的不同等級，客戶還可以享受我的政策、我的獨家服務(wù)、我的服務(wù)記錄、藍(lán)鯨護(hù)理等個人獨家服務(wù)。

同時，在保險超市、服務(wù)廳、客戶俱樂部頻道，客戶可以輕松完成保險產(chǎn)品購買、自助在線保險業(yè)務(wù)和管理會員權(quán)益，享受一站式保險服務(wù)，低頭也可以在微信太平洋保險e服務(wù)微商場、微服務(wù)、微會員購買產(chǎn)品和服務(wù)。

在碎片化、場景化的消費時代，太平洋保險客戶足不出戶就能順利辦理各項業(yè)務(wù)，隨時可以通過PC端，觸屏版，APP、享受個性化、多樣化的在線保險服務(wù)，不僅節(jié)省了處理時間，而且提高了處理效率，有效地提高了客戶體驗。截至今年6月底，太平洋保險在線服務(wù)已超過2396萬人。

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