導(dǎo)讀： 今日，中國保監(jiān)會(huì)于4月份通報(bào)了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。2016年4月，中國保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局共收到2989起涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴，同比增長(zhǎng)43.15%，環(huán)比增長(zhǎng)24.44%。2016年4月，中國保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局共收到2989起涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴，同比增長(zhǎng)43.15%，環(huán)比增長(zhǎng)24.44%。

2016年4月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和保監(jiān)局接收保險(xiǎn)涉及消費(fèi)者反映的有效投訴保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴2721起，占91.03%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法投訴259起，占8.67%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛的投訴8起，占0.27%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法投訴1起，占0.03%。

北部灣財(cái)險(xiǎn)投訴同比增加400%

2016年4月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和保監(jiān)局收到涉及的信息財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴1510件，占有效投訴總量的50.52%。其中，投訴量排名前十財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：PICC財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（296件）、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（245件）、太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（239件）、國壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（152件）、中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（56件）、太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（43件）、永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（43件）、地球財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（40件）、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（37件）、陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（37件）。這10家公司的投訴總額占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總額的78.68%。

2016年4月，投訴增長(zhǎng)較快的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司有:北部灣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)400.00%)、中煤財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)400.00%)、華農(nóng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)300.00%)、安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)300.00%)、國壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(同比增長(zhǎng)280.00%).

天安人壽投訴同比增長(zhǎng)700%

2016年4月，中國保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局收到1470起涉及人身保險(xiǎn)公司的有效投訴，占有效投訴總額的49.18%。其中，投訴排名前10的人身保險(xiǎn)公司依次為:中國人壽(408件)、平安人壽(173件)、新華人壽(166件)、泰康人壽(135件)、太平洋人壽(110件)、人壽(81件)、富德人壽(71件)、太平人壽(42件)、陽光人壽(38件)、民生人壽(31件)。這10家公司的投訴總額占個(gè)人保險(xiǎn)公司投訴總額的85.37%。

2016年4月，投訴增長(zhǎng)較快的人身保險(xiǎn)公司有:天安人壽(同比增長(zhǎng)700.00%)、建信人壽(環(huán)比增長(zhǎng)500.00%)、幸福人壽(同比增長(zhǎng)400.00%)、華泰人壽(同比增長(zhǎng)350.00%)、英達(dá)人壽(同比增長(zhǎng)350.00%).

共投訴財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)1484件

其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴1440起，涉嫌違法投訴42起；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛投訴2起。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛的投訴中，理賠糾紛1125起，占合同糾紛總投訴的78.13%。糾紛的主要問題集中在理賠金額糾紛、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效過長(zhǎng)等。銷售糾紛100起，占合同糾紛投訴總額的6.74%，主要反映營(yíng)銷擾民、承保服務(wù)糾紛等問題。

1505件消費(fèi)者投訴涉及人身保險(xiǎn)

其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴1281起，涉嫌違法違規(guī)投訴217起；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛投訴6起，涉嫌違法違規(guī)投訴1起。人身保險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴中，銷售糾紛481起，占合同糾紛投訴總額的37.55%，主要反映義務(wù)未履行、義務(wù)夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收入等問題。理賠糾紛357起，占27.87%，主要涉及健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任糾紛、理賠金額糾紛、賠償時(shí)效糾紛等。保全糾紛237起，占18.50%，主要涉及普通糾紛壽險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)退保金額糾紛和退保時(shí)效糾紛。

在涉嫌保險(xiǎn)公司違法投訴的人身保險(xiǎn)中，銷售違法投訴167件，占違法投訴總額的76.96%，主要反映承諾或保證收入、誤解保險(xiǎn)條款、代客戶簽字、隱瞞保險(xiǎn)責(zé)任等。

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