導(dǎo)讀： 3月29日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局與中國(guó)保險(xiǎn)保障基金有限公司聯(lián)合在北京首次發(fā)布2015年中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)。

據(jù)悉，2015年中國(guó)保險(xiǎn)69消費(fèi)者信心指數(shù).2.比中性值高38.4%，說(shuō)明保險(xiǎn)消費(fèi)者信心強(qiáng)。2015年底，中國(guó)保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者保險(xiǎn)局和中國(guó)保險(xiǎn)基金公司委托專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司向全國(guó)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品個(gè)人保險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)為主，面對(duì)面訪(fǎng)問(wèn)為輔，回收有效問(wèn)卷 6080 份。調(diào)查涉及 25 家保險(xiǎn)公司，抽樣的59 涉及大、中、小規(guī)模、東中、西地區(qū)的城市 27 省區(qū)直轄市。

其中，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)環(huán)境的信心是61.8.信心穩(wěn)定，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)行業(yè)發(fā)展預(yù)期樂(lè)觀(guān)；保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任是69.6.保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率有較好的評(píng)價(jià)；保險(xiǎn)消費(fèi)者的信任偏好是71.0.保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)依賴(lài)良好的公眾信任基礎(chǔ)，保險(xiǎn)公司的自營(yíng)渠道具有一定的優(yōu)勢(shì)；保險(xiǎn)消費(fèi)意愿為66.8，保險(xiǎn)消費(fèi)者行為忠誠(chéng)度高，需要培養(yǎng)情感忠誠(chéng)度；保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)作76.3.客觀(guān)上印證了保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)行業(yè)信任度高、對(duì)行業(yè)發(fā)展預(yù)期好的主觀(guān)心態(tài)。

術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)罕ｋU(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)是指在借鑒國(guó)內(nèi)外交通方法的基礎(chǔ)上，通過(guò)持續(xù)調(diào)查，更準(zhǔn)確地把握保險(xiǎn)消費(fèi)者信心的水平和方向，形成能夠代表絕大多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心，反映其變化的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

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