導讀： 3月29日，中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局與中國保險保障基金有限公司聯合在北京首次發(fā)布2015年中國保險消費者信心指數。

據悉，2015年中國保險69消費者信心指數.2.比中性值高38.4%，說明保險消費者信心強。2015年底，中國保監(jiān)會消費者保險局和中國保險基金公司委托專業(yè)市場調研公司向全國購買商業(yè)保險產品個人保險消費者進行問卷調查，以電話訪問為主，面對面訪問為輔，回收有效問卷 6080 份。調查涉及 25 家保險公司，抽樣的59 涉及大、中、小規(guī)模、東中、西地區(qū)的城市 27 省區(qū)直轄市。

其中，保險消費者對保險環(huán)境的信心是61.8.信心穩(wěn)定，保險消費者對行業(yè)發(fā)展預期樂觀；保險消費者對保險業(yè)的信任是69.6.保險消費者對保險業(yè)的服務質量和效率有較好的評價；保險消費者的信任偏好是71.0.保險經營依賴良好的公眾信任基礎，保險公司的自營渠道具有一定的優(yōu)勢；保險消費意愿為66.8，保險消費者行為忠誠度高，需要培養(yǎng)情感忠誠度；保險業(yè)運作76.3.客觀上印證了保險消費者對行業(yè)信任度高、對行業(yè)發(fā)展預期好的主觀心態(tài)。

術語解釋：保險消費者信心指數是指在借鑒國內外交通方法的基礎上，通過持續(xù)調查，更準確地把握保險消費者信心的水平和方向，形成能夠代表絕大多數保險消費者信心，反映其變化的統(tǒng)計指標。

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