導(dǎo)讀：
2017年6月28日保監(jiān)會發(fā)布《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，再次規(guī)范了銷售行為，防止銷售誤導(dǎo)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認。

保監(jiān)會監(jiān)管越來越嚴格，再次對銷售行為出一重拳—>銷售行為實行“雙錄”！全程監(jiān)控，可回溯！

保險公司越大，業(yè)務(wù)量越多，它所涉及的投訴量就越高，尤其是國壽，太平洋和平安等，都是名列前茅，要優(yōu)秀的業(yè)績又要保證零投訴似乎是不可完成的任務(wù)，自2017年6月28日發(fā)布以來已經(jīng)過去了近6各月，真正實行時間是上個月2017年11月1日，至現(xiàn)今也一個月有余，那到底實施的如何呢?接下來詳細解析一下這個辦法：

第二條
本辦法所稱保險銷售行為可回溯，是指保險公司、保險中介機構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認。

小編根據(jù)此條列舉一些要點僅供參考：

1. 圖像應(yīng)該清晰可見，無雜音;這就需要相對安靜的場所，并且光線盡可能明亮，能清晰辨認證件、人物特征及其保單和簽字等信息。

2. 手機要求像素高一些;手機像素直接關(guān)系到人物清晰度，老款的手機要么像素低，在環(huán)境復(fù)雜下難以辨認，要么就是錄音不好，所以對手機有一定要求。

3. 錄像錄音片段完整連續(xù);

4. 錄像錄音要備份;

5. 客戶如果只會方言也應(yīng)該用方言為客戶解釋;

6. 被保險人和投保人不是同一人，也應(yīng)該錄制被保險人同意其投保;

7. 文件的第六條詳細描述了視聽資料的內(nèi)容，里面講訴的內(nèi)容大多數(shù)都為條款內(nèi)容，相當(dāng)于跟客戶進行條款背書。

針對此事小編也向某公司的業(yè)務(wù)員了解了一下，據(jù)業(yè)務(wù)員講訴，該公司已經(jīng)實施了“雙錄”，用手機下載公司研發(fā)的APP軟件，即可直接進行錄音錄像操作，公司也制定了相關(guān)的影像錄音質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由于擔(dān)心其合格與否，出單往往需要借助組訓(xùn)或者公司內(nèi)勤的幫助，與業(yè)務(wù)員一起上門為客戶辦理相關(guān)手續(xù)，為防止客戶中途提出疑問，會事先為客戶講解全面條款，讓客戶在已經(jīng)了解的情況下錄制就可以省去很多時間。還有就是針對一些熱銷產(chǎn)品，公司也制定了一套錄制話術(shù)，以保證錄像質(zhì)量。

以上可以看出保監(jiān)會已經(jīng)從360度去防止業(yè)務(wù)員違法違規(guī)操作保單等相關(guān)的事項，并能為客戶提供一個安全有據(jù)可查的有力證據(jù)，文件中第13條關(guān)于檔案的保存也做出了明確規(guī)定，少于一年期產(chǎn)品不少于5年，大于一年期的不少于10年。從公司層面來講，這個證據(jù)資料對與投訴事件的處理也會更得心應(yīng)手，杜絕了欺詐的隱患，違法違規(guī)和合同糾紛投訴量就會自然而然的下降很多，明年再來對比這些數(shù)據(jù)應(yīng)該就會很可觀了。

從此事中，也可以看出互聯(lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展對保險發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，而且未來對于全國甚至全球這類異地投保的全面普及做了一個相當(dāng)有力的鋪墊。保險業(yè)每天都有不一樣的變化，這就需要保險公司快速的反應(yīng)并對其做出相應(yīng)的對策和解決方案，快速的跟上變化，適時而動。更好的實踐回溯銷售管理，不僅可以杜絕銷售誤導(dǎo)和降低違法違規(guī)，對未來的發(fā)展也是相當(dāng)有利的，尤其是對于保費收入低的一些新興的保險公司，更要跟上大勢所趨，才不會被淘汰。

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