導(dǎo)讀：
車險(xiǎn)自主定價(jià)后，服務(wù)質(zhì)量如何？車險(xiǎn)理賠哪家好？車險(xiǎn)的承保率得到了大大提升，越來越多的車子參加商業(yè)車險(xiǎn)，車險(xiǎn)的定價(jià)也有所創(chuàng)新，不再每個城市每個人的價(jià)格都統(tǒng)一，根據(jù)個體需求而有所變化，具體如何？請看22家險(xiǎn)企的調(diào)查報(bào)告。

廣西商業(yè)車險(xiǎn)自主定價(jià)改革試點(diǎn)工作自2018年9月15日正式施行以來，己有很多優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)客戶比以往花更少的錢獲得更多的保障和分享商業(yè)車險(xiǎn)自主定價(jià)改革紅利，從改革中受益，車均保費(fèi)較改革前下降了20%。那么作為理性的車險(xiǎn)消費(fèi)者，除了關(guān)注保費(fèi)的變化之外，對于保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)質(zhì)量也同樣關(guān)心。那么改革后，保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)質(zhì)量到底如何?廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會用車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測評結(jié)果給你答案。

11月22日，廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會邀請9家駐桂中央媒體和區(qū)內(nèi)主流媒體(廣西電視臺、南國早報(bào)、廣西電臺私家車930、南寧電臺、廣西新聞網(wǎng)、中新社廣西分社、農(nóng)村金融時報(bào)、網(wǎng)易廣西頻道、騰訊廣西)的10名記者在南寧橫縣，親自全程參與南寧縣域機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測評工作，媒體記者扮演事故車主，模擬事故案件，親身體驗(yàn)保險(xiǎn)行業(yè)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)全流程。測評內(nèi)容包括報(bào)案侯時、保險(xiǎn)公司坐席服務(wù)、查勘員服務(wù)、現(xiàn)場查勘時效、查勘形象、查勘員業(yè)務(wù)水平以及單證規(guī)范等方面，以百分制進(jìn)行測評打分。同時還邀請到廣西保險(xiǎn)監(jiān)管部門產(chǎn)險(xiǎn)處的相關(guān)同志到場指導(dǎo)工作。

從22家保險(xiǎn)公司測評結(jié)果分項(xiàng)分析看，出險(xiǎn)報(bào)案電話的暢通度及坐席服務(wù)，在所有公司中報(bào)案電話一次性打通的有22家，占100%，坐席服務(wù)態(tài)度普遍良好。

在查勘調(diào)度反應(yīng)能力上，各保險(xiǎn)公司間差距較大。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，22家保險(xiǎn)公司接報(bào)案后均及時向客戶發(fā)送了短信提示，及時告知客戶報(bào)案及查勘調(diào)度情況，查勘員接到報(bào)案后，與報(bào)案人電話聯(lián)系的平均時間為3分鐘，其中在5分鐘內(nèi)進(jìn)行了電話聯(lián)系的有20家。22家保險(xiǎn)公司查勘員接報(bào)案后到達(dá)報(bào)案地點(diǎn)的平均時間為11分鐘，比改革前8月測評時的平均到達(dá)時間縮短了2分鐘。其中，最快的5分鐘到達(dá)現(xiàn)場，最慢的26分鐘到達(dá)現(xiàn)場。

查勘員到現(xiàn)場服務(wù)的規(guī)范性比較好。查勘員到達(dá)現(xiàn)場時，86%的查勘理賠車貼有保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公估公司的顯著標(biāo)識，查勘工作人員基本上穿工裝著反光背心，95%的查勘人員佩戴了工作證/牌。19家保險(xiǎn)公司均配備了較齊備的一般查勘工具和道路救援設(shè)備。22家保險(xiǎn)公司的查勘人員均能較完備地告知報(bào)案人所需的索賠資料。在對查勘人員進(jìn)行的現(xiàn)場知識問答中，8家保險(xiǎn)公司3道問題均回答正確。其中人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、北部灣產(chǎn)險(xiǎn)等公司理賠車輛整潔、規(guī)范，還提供了純凈水、急救箱等便民服務(wù)，理賠人員現(xiàn)場演示道路救援，操作熟練。

據(jù)了解，廣西商業(yè)車險(xiǎn)自主定價(jià)改革試點(diǎn)后，保險(xiǎn)公司享有自主定價(jià)權(quán)，保險(xiǎn)保費(fèi)會隨著消費(fèi)者的駕駛行為產(chǎn)生差異，有良好駕駛習(xí)慣的“好車主”會因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)低而獲得更大保費(fèi)優(yōu)惠。保費(fèi)的變化并不會減少保險(xiǎn)公司理賠的責(zé)任與義務(wù)，商業(yè)車險(xiǎn)的保險(xiǎn)條款在此輪改革中沒有做調(diào)整，保險(xiǎn)公司賠償責(zé)任不變，服務(wù)質(zhì)量不降?！昂密囍鳌眰兛梢栽霰ｋU(xiǎn)種或者提高保額，獲得更多保障。

廣西保險(xiǎn)監(jiān)管部門也要求保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會，通過各種方式不定期開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測評工作，以督促和強(qiáng)化保險(xiǎn)公司提高理賠服務(wù)質(zhì)量，確保行業(yè)的理賠服務(wù)質(zhì)量水平始終保持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

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