導讀：
車險自主定價后，服務(wù)質(zhì)量如何？車險理賠哪家好？車險的承保率得到了大大提升，越來越多的車子參加商業(yè)車險，車險的定價也有所創(chuàng)新，不再每個城市每個人的價格都統(tǒng)一，根據(jù)個體需求而有所變化，具體如何？請看22家險企的調(diào)查報告。

廣西商業(yè)車險自主定價改革試點工作自2018年9月15日正式施行以來，己有很多優(yōu)質(zhì)車險客戶比以往花更少的錢獲得更多的保障和分享商業(yè)車險自主定價改革紅利，從改革中受益，車均保費較改革前下降了20%。那么作為理性的車險消費者，除了關(guān)注保費的變化之外，對于保險公司的理賠服務(wù)質(zhì)量也同樣關(guān)心。那么改革后，保險公司的理賠服務(wù)質(zhì)量到底如何?廣西保險行業(yè)協(xié)會用車險理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測評結(jié)果給你答案。

11月22日，廣西保險行業(yè)協(xié)會邀請9家駐桂中央媒體和區(qū)內(nèi)主流媒體(廣西電視臺、南國早報、廣西電臺私家車930、南寧電臺、廣西新聞網(wǎng)、中新社廣西分社、農(nóng)村金融時報、網(wǎng)易廣西頻道、騰訊廣西)的10名記者在南寧橫縣，親自全程參與南寧縣域機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測評工作，媒體記者扮演事故車主，模擬事故案件，親身體驗保險行業(yè)的車險理賠服務(wù)全流程。測評內(nèi)容包括報案侯時、保險公司坐席服務(wù)、查勘員服務(wù)、現(xiàn)場查勘時效、查勘形象、查勘員業(yè)務(wù)水平以及單證規(guī)范等方面，以百分制進行測評打分。同時還邀請到廣西保險監(jiān)管部門產(chǎn)險處的相關(guān)同志到場指導工作。

從22家保險公司測評結(jié)果分項分析看，出險報案電話的暢通度及坐席服務(wù)，在所有公司中報案電話一次性打通的有22家，占100%，坐席服務(wù)態(tài)度普遍良好。

在查勘調(diào)度反應(yīng)能力上，各保險公司間差距較大。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，22家保險公司接報案后均及時向客戶發(fā)送了短信提示，及時告知客戶報案及查勘調(diào)度情況，查勘員接到報案后，與報案人電話聯(lián)系的平均時間為3分鐘，其中在5分鐘內(nèi)進行了電話聯(lián)系的有20家。22家保險公司查勘員接報案后到達報案地點的平均時間為11分鐘，比改革前8月測評時的平均到達時間縮短了2分鐘。其中，最快的5分鐘到達現(xiàn)場，最慢的26分鐘到達現(xiàn)場。

查勘員到現(xiàn)場服務(wù)的規(guī)范性比較好。查勘員到達現(xiàn)場時，86%的查勘理賠車貼有保險公司或保險公估公司的顯著標識，查勘工作人員基本上穿工裝著反光背心，95%的查勘人員佩戴了工作證/牌。19家保險公司均配備了較齊備的一般查勘工具和道路救援設(shè)備。22家保險公司的查勘人員均能較完備地告知報案人所需的索賠資料。在對查勘人員進行的現(xiàn)場知識問答中，8家保險公司3道問題均回答正確。其中人保財險、平安產(chǎn)險、北部灣產(chǎn)險等公司理賠車輛整潔、規(guī)范，還提供了純凈水、急救箱等便民服務(wù)，理賠人員現(xiàn)場演示道路救援，操作熟練。

據(jù)了解，廣西商業(yè)車險自主定價改革試點后，保險公司享有自主定價權(quán)，保險保費會隨著消費者的駕駛行為產(chǎn)生差異，有良好駕駛習慣的“好車主”會因為風險低而獲得更大保費優(yōu)惠。保費的變化并不會減少保險公司理賠的責任與義務(wù)，商業(yè)車險的保險條款在此輪改革中沒有做調(diào)整，保險公司賠償責任不變，服務(wù)質(zhì)量不降。“好車主”們可以增保險種或者提高保額，獲得更多保障。

廣西保險監(jiān)管部門也要求保險行業(yè)協(xié)會，通過各種方式不定期開展車險理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測評工作，以督促和強化保險公司提高理賠服務(wù)質(zhì)量，確保行業(yè)的理賠服務(wù)質(zhì)量水平始終保持規(guī)范化、標準化。

想了解更多新聞資訊或有保險規(guī)劃需求的朋友，點擊下方圖片，免費報名咨詢，會有專業(yè)理財師為您耐心講解，協(xié)助規(guī)范投保并提供周全的后續(xù)理賠服務(wù)。