導(dǎo)讀：
央視“3&#183；15晚會揭露了一批侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，然而，侵犯金融消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象卻沒有曝光，留下了遺憾。

近年來，金融詐騙頻發(fā)，一些金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)在快速發(fā)展中出現(xiàn)了各種問題，極大地侵犯了金融消費(fèi)者的權(quán)益。根據(jù)金融360維度的最新調(diào)查，63.26%的調(diào)查對象表示，他們遭遇了金融詐騙，其中線上線下傳銷占比最大，其次是虛擬貨幣交易盤，線下非法融資占18.21%，12.14%的人遭遇金融互助平臺詐騙。

數(shù)據(jù)顯示，理財(cái)和保險(xiǎn)它是金融消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的重災(zāi)區(qū)。被侵犯人口的比例分別為32.91%和31.95%，均超過30%。與其他金融產(chǎn)品相比，金融管理和保險(xiǎn)產(chǎn)品透明度低，部分金融機(jī)構(gòu)故意從自身利益的角度隱瞞和欺騙，嚴(yán)重侵犯了金融消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。普通金融消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，容易被誤導(dǎo)做出錯(cuò)誤的決策，難以保證財(cái)產(chǎn)安全和獨(dú)立選擇。

只有20.45%的消費(fèi)者對銀行總體滿意。不滿意的主要方面是，消費(fèi)者在銀行存取款或財(cái)務(wù)管理中的權(quán)益受到侵犯，銀行亂收費(fèi)、飛行訂單、信息泄露等使客戶難以防范。此外，銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度也不令人滿意。例如，在處理業(yè)務(wù)時(shí)，多個(gè)窗口不開放，等待時(shí)間過長；銀行服務(wù)成本高，便利性不足，安全性令人擔(dān)憂等。

以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的網(wǎng)貸行業(yè)，投資者滿意度僅為8.95%，不到10%。提現(xiàn)有限P2P用戶遇到的最常見的問題有很多原因。期限不匹配、逾期壞賬、擠兌、支付渠道不暢可能會讓平臺采取限制提現(xiàn)的措施，而非法集資、準(zhǔn)備逃跑的平臺也會在運(yùn)營后期留下限制提現(xiàn)的緩沖期。

當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，46.01%選擇承認(rèn)自己不走運(yùn)。榮360分析師認(rèn)為，金融消費(fèi)者認(rèn)為倒霉是無奈之舉。在解決糾紛的實(shí)際過程中，往往需要太長時(shí)間，投資太多(相對成本)，維權(quán)難度大，很多金融消費(fèi)者往往選擇忍氣吞聲。如果沒有合理的解決方案，向相關(guān)部門上訴也是一種理想的方式，但需要更多的程序和證明，也可能涉及多個(gè)部門，保護(hù)其權(quán)利并不容易。從金融消費(fèi)者的角度來看，提高維權(quán)知識和技能是非常必要的。

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