導(dǎo)讀:
不少消費(fèi)者加滿(mǎn)購(gòu)物車(chē),期待“雙11”當(dāng)天的剁手狂歡??莎偪褓?gòu)物后,貨品降價(jià)、貨不對(duì)板,“剁手黨”買(mǎi)后悔了怎么辦?下單半月后,不見(jiàn)快遞蹤影怎么辦?明明充足的賬戶(hù)余額,被陌生人盜刷了怎么辦?除了電商平臺(tái)絞盡腦汁完善購(gòu)物體驗(yàn)外,保險(xiǎn)公司也結(jié)合網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)了有針對(duì)性的各類(lèi)消費(fèi)保險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單的打折促銷(xiāo)到深入網(wǎng)購(gòu)全流程推出場(chǎng)景保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型。
不能保質(zhì) 質(zhì)量險(xiǎn)來(lái)埋單
網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不可避免,衣服褪色、鞋子開(kāi)膠、水果腐爛等成為阻礙達(dá)人們成為狂歡夜“剁手族”的一個(gè)心坎兒。為讓達(dá)人們順利邁過(guò)這個(gè)坎兒,越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司和平臺(tái)合作推出質(zhì)量險(xiǎn)。
據(jù)悉,螞蟻金服與保險(xiǎn)公司合作推出質(zhì)量保障險(xiǎn),如衣服褪色險(xiǎn)、鞋子脫膠險(xiǎn)、生鮮腐爛險(xiǎn)等為消費(fèi)者提供保障。以生鮮腐爛險(xiǎn)為例,商家會(huì)為消費(fèi)者投保,在商品的頁(yè)面會(huì)顯示“壞單包賠”,投保后,如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)生鮮出現(xiàn)腐爛變質(zhì)等損壞情況,可以保留相關(guān)的損壞憑證,如拍照留下相關(guān)理賠證據(jù)。但要注意,協(xié)調(diào)理賠時(shí)要盡快,倘若時(shí)間拖得太久,類(lèi)似于生鮮類(lèi)產(chǎn)品則很難認(rèn)定是哪一方的責(zé)任。
與此同時(shí),螞蟻金融也聯(lián)手保險(xiǎn)公司推出物流破損險(xiǎn)。一旦賣(mài)家所賣(mài)出的酒類(lèi)、盒裝乳制品在物流過(guò)程中發(fā)生容器破損、癟罐或者影響外觀等情形,買(mǎi)家簽收后可直接聯(lián)系險(xiǎn)企開(kāi)展相應(yīng)賠償,無(wú)需賣(mài)家承擔(dān)損失。例如現(xiàn)在有專(zhuān)門(mén)的“奶粉破罐癟罐險(xiǎn)”,由奶粉店為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),若在運(yùn)輸途中罐體破裂,買(mǎi)家簽收后可直接聯(lián)系險(xiǎn)企開(kāi)展相應(yīng)賠償,并將獲得商品成交價(jià)100%的賠付。
不滿(mǎn)意退貨 物流險(xiǎn)升級(jí)全囊括
瘋狂購(gòu)物后,發(fā)現(xiàn)不合適的貨品不得不選擇退貨,不同于以往退貨險(xiǎn)只針對(duì)一家平臺(tái)提供保障,為更好地滿(mǎn)足網(wǎng)購(gòu)者在退貨保障方面的需求,眾安保險(xiǎn)還推出“任性退”。
據(jù)悉,該產(chǎn)品可以在國(guó)內(nèi)任意平臺(tái)使用,花9.9元購(gòu)買(mǎi)激活,之后30天內(nèi)產(chǎn)生的電商交易,如有退貨均可以申請(qǐng)包含全國(guó)范圍的退貨服務(wù),一個(gè)月有5次的免費(fèi)退貨次數(shù)。
該險(xiǎn)企相關(guān)人士指出,保險(xiǎn)產(chǎn)品并非只是單純退現(xiàn)金,還提供退貨服務(wù),在任性退卡券有效期內(nèi)申請(qǐng)退貨后,快遞員急速上門(mén)取件。
此外,下單后收不到貨更是讓達(dá)人們揪心。一位業(yè)內(nèi)人士表示,“每到購(gòu)物狂歡節(jié)期間,快遞送貨量幾乎是平常的3倍,由于積壓的快件較多,如果快遞員匹配不足,要完全‘消化’這些快件起碼需要一周,甚至更長(zhǎng)時(shí)間”。
針對(duì)“雙11”期間物流爆倉(cāng)、收貨難、收貨慢等行業(yè)痛點(diǎn),京東金融也與人保財(cái)險(xiǎn)合作推出了“送貨龜速險(xiǎn)”,保障在“雙11”當(dāng)天購(gòu)物的快遞送貨時(shí)間,用京東配送的快遞送貨時(shí)間超過(guò)3天管賠,在其他電商平臺(tái)用其他快遞配送,送貨時(shí)間超過(guò)8天管賠,賠付金額均為5元。
業(yè)內(nèi)人士表示,消費(fèi)保險(xiǎn)正出現(xiàn)在消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié),利用保險(xiǎn)機(jī)制促銷(xiāo),從價(jià)格、質(zhì)量、物流等各環(huán)節(jié)提升消費(fèi)體驗(yàn),化解售后糾紛,還提供意外損失后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
支付防盜刷 賬戶(hù)損失險(xiǎn)來(lái)開(kāi)路
很多人都會(huì)遇到這種情況,在某電商平臺(tái)上下單付款后,有冒牌賣(mài)家給發(fā)來(lái)個(gè)鏈接,聲稱(chēng)系統(tǒng)繁忙希望取消交易,承諾返還退款。這時(shí)候騙子會(huì)要求你輸入銀行卡號(hào)和身份證號(hào)。但當(dāng)你完成指令后,賬戶(hù)里的錢(qián)可能就都被轉(zhuǎn)走了。那么,在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中,如何保障個(gè)人賬戶(hù)資金的真正安全呢?
事實(shí)上,為了讓達(dá)人們安心支付,不少保險(xiǎn)公司都推出了賬戶(hù)資金安全險(xiǎn)。目前,各大保險(xiǎn)公司推出的盜刷險(xiǎn)的保障范圍大同小異,保額在5萬(wàn)元、10萬(wàn)元甚至100萬(wàn)元的盜刷理賠險(xiǎn),保費(fèi)往往從幾角錢(qián)到幾十元不等,消費(fèi)者可以通過(guò)微信、淘寶等渠道購(gòu)買(mǎi),且支付平臺(tái)還根據(jù)每個(gè)人的賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)水平不同來(lái)厘定保費(fèi)。以人保財(cái)險(xiǎn)推出的個(gè)人賬戶(hù)資金安全保險(xiǎn)為例,可根據(jù)個(gè)人自身經(jīng)濟(jì)情況選擇保險(xiǎn)金額,保險(xiǎn)金額最低1萬(wàn)元,最高達(dá)100萬(wàn)元,適用于中小白領(lǐng)及收入較高的人群。
“雙11”臨近,人保財(cái)險(xiǎn)也大力推出“抵制盜刷、放心去花——11.8反盜刷日”活動(dòng),為達(dá)人們的“雙11”安心支付做守護(hù),同時(shí),還有萬(wàn)元保障免費(fèi)領(lǐng)取。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,目前,在流量和盈利模式轉(zhuǎn)型的驅(qū)使下,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也正在探索如何將服務(wù)產(chǎn)品化,以消費(fèi)者需求為中心去提供服務(wù)。
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