導(dǎo)讀： 7月14日，平安人壽董事長(zhǎng)兼北京保險(xiǎn)學(xué)會(huì)舉辦的國(guó)學(xué)智慧與保險(xiǎn)文化論壇在北京舉行CEO丁當(dāng)出席并講話。

以下是演講記錄：

提出問題保險(xiǎn)工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。近年來(lái)，行業(yè)保費(fèi)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，員工收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)地位大大提高；另一方面，受社會(huì)環(huán)境影響，包括員工在內(nèi)的行業(yè)精神文明水平尚未顯著提高。這也是包括社會(huì)在內(nèi)的行業(yè)共識(shí)。

行業(yè)要健康發(fā)展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，增加人員收入；同時(shí)，也要注重加強(qiáng)社會(huì)影響力，建立行業(yè)聲譽(yù)，提高行業(yè)的精神和文化面貌。行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，只有業(yè)務(wù)規(guī)模和社會(huì)地位齊上，物質(zhì)精神并舉?！吨芤住氛f(shuō):孤陽(yáng)不生，孤陰不長(zhǎng)(zhang)一條腿走路總是不穩(wěn)定的，只有陰陽(yáng)平衡，物質(zhì)與精神齊頭并進(jìn)，才是長(zhǎng)久之道，企業(yè)和員工才能走得長(zhǎng)，走得遠(yuǎn)。從傳統(tǒng)的淬煉精華中滋養(yǎng)保險(xiǎn)文化習(xí)主席說(shuō)：一個(gè)國(guó)家的治理與這個(gè)國(guó)家的文化密切相關(guān)，保險(xiǎn)業(yè)也是如此。尋找中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展道路，也需要從傳統(tǒng)文化中吸收營(yíng)養(yǎng)，形成保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)從業(yè)人員的軟實(shí)力，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)信用、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、合規(guī)的核心價(jià)值，使保險(xiǎn)業(yè)越來(lái)越強(qiáng)大。

不久前，周國(guó)平教授說(shuō)，只有硬保險(xiǎn)（物質(zhì)保險(xiǎn)）是不夠的，還有軟保險(xiǎn)（精神保險(xiǎn)），即文化，包括哲學(xué)和宗教。我們需要傳統(tǒng)文化為我們提供精神保險(xiǎn)，把文化變成人心，用合適的文化教育、熏陶、凝聚、升華人。在我看來(lái)，優(yōu)秀的中國(guó)傳統(tǒng)文化確實(shí)可以為保險(xiǎn)文化提供源源不斷的營(yíng)養(yǎng)。

中國(guó)傳統(tǒng)文化主要指儒釋道文化。儒家文化在傳統(tǒng)文化中強(qiáng)調(diào)入世、人本、家庭倫理、三綱五常，倡導(dǎo)孝為先、仁義禮智信。儒家文化從家庭倫理擴(kuò)展到社會(huì)倫理，維護(hù)傳統(tǒng)，維護(hù)公序良俗。釋家文化作為一種外國(guó)文化，與當(dāng)?shù)氐澜涛幕黄鸪袚?dān)著傳統(tǒng)文化的誕生作用。佛教強(qiáng)調(diào)起源和性空，注意一切都是由命運(yùn)造成的。歸根結(jié)底，它無(wú)法逃脫空一詞，以教育人們放下和看跌。道家以非功利為主，強(qiáng)調(diào)沖虛為和、無(wú)為而為，實(shí)現(xiàn)逍遙游。經(jīng)過幾千年的沖突和碰撞，這些文化相互融合，提煉了中國(guó)文化的精髓，構(gòu)成了中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，成為傳統(tǒng)道德價(jià)值體系的基石，維護(hù)了社會(huì)的和諧和人民的穩(wěn)定。

傳統(tǒng)文化是中華民族歷史悠久的文化基礎(chǔ)，具有很強(qiáng)的生命力。項(xiàng)主席提出，保險(xiǎn)文化的核心理念是守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)傳統(tǒng)文化對(duì)這些核心概念有著極其生動(dòng)的表達(dá)，可以用于保險(xiǎn)文化。試舉幾例。 傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)君子之道。這是定位人的性格。傳統(tǒng)文化重視人的道德，希望君子懷德。德是利他、利人，最后利天下。在《周易》中，厚德載物也強(qiáng)調(diào)自身修養(yǎng)。一個(gè)人能成就的事業(yè)，直接關(guān)系到他的道德品質(zhì)，多大的道德承載著多大的東西，否則就會(huì)德不配位從別人的角度來(lái)看，怎樣才算德？傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)自立 想要達(dá)到人才，也就是說(shuō)，在尋求生存和發(fā)展的同時(shí)，也要幫助他人生存和發(fā)展，不僅要滿足自己的欲望，忽視他人，也就是說(shuō)，不想要 不要用尺子來(lái)衡量待人之道。

從某種意義上說(shuō)，保險(xiǎn)營(yíng)銷是在管理人際關(guān)系，即如何與他人相處，如何對(duì)待他人。要想做好業(yè)務(wù)，一是要專業(yè)，二是在處理人際關(guān)系時(shí)要誠(chéng)實(shí)守信。傳統(tǒng)文化注重自身道德修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)與人誠(chéng)信相處，非常符合保險(xiǎn)的核心理念和營(yíng)銷要求。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在產(chǎn)品數(shù)量增加和同質(zhì)化的前提下，人們?cè)絹?lái)越重視消費(fèi)體驗(yàn)和感受。無(wú)論是代理值、可持續(xù)、超越市場(chǎng)的發(fā)展，無(wú)論是代理人還是保險(xiǎn)企業(yè)，都必須照顧好客戶體驗(yàn)。否則，在大量選擇的前提下，客戶必須用腳投票，轉(zhuǎn)移到其他家庭。在體驗(yàn)時(shí)代，用戶至上正成為企業(yè)持續(xù)健康經(jīng)營(yíng)的基本底線，也是不可犯禁的鐵律。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，要想持續(xù)發(fā)展，就必須向客戶釋放善意。這種善， 傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)做人善良，做事誠(chéng)實(shí) 不要用黃金法則為客戶服務(wù) 回顧自己的心態(tài)。 再比如傳統(tǒng)文化的禮儀之道。保險(xiǎn)服務(wù)需要感知，保險(xiǎn)精神需要賦予形式。傳統(tǒng)文化講禮，人之干；無(wú)禮，站不住。員工服務(wù)時(shí)，言行得體，企業(yè)門店迎客時(shí)，熱情大方的規(guī)范行動(dòng)需要通過外部禮向客戶和公眾傳達(dá)行業(yè)重服務(wù)的理念。 例三，就像傳統(tǒng)文化中非常重視的中庸之道。中庸強(qiáng)調(diào)執(zhí)其兩端，用其中于民。也就是說(shuō)，把事情處理到中間，不要太激進(jìn)，也不要太保守，這樣才能把事情處理得合規(guī)。對(duì)保險(xiǎn)公司管理也應(yīng)該是如此，既不能無(wú)所作為，也不能脫離現(xiàn)實(shí)，太先進(jìn)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，中庸的心態(tài)有助于減少?gòu)?qiáng)制銷售的實(shí)踐，加強(qiáng)客戶管理的方式，使業(yè)務(wù)更加合規(guī)。銷售是一種激進(jìn)的舉動(dòng)，很容易讓客戶厭惡；管理是一種長(zhǎng)期的措施，在為客戶提供服務(wù)基礎(chǔ)，贏得客戶信任后，交易自然形成。

傳統(tǒng)文化博大精深，可以從多個(gè)角度和內(nèi)容挖掘，升華保險(xiǎn)文化內(nèi)涵，滋養(yǎng)保險(xiǎn)文化底蘊(yùn)。我想舉幾個(gè)例子和你討論。

就平安人壽而言，我們關(guān)注的是傳統(tǒng)文化的經(jīng)典讀物《弟子規(guī)》，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和員工。雖然《弟子規(guī)》字面簡(jiǎn)單，但內(nèi)涵豐富。它倡導(dǎo)的孝是一切道德的起源，符合民意，與保險(xiǎn)的慈善本質(zhì)相連。作為長(zhǎng)輩、上級(jí)、客戶的弟子，通過學(xué)習(xí)使用弟子規(guī)則，以孝道為出發(fā)點(diǎn)，逐步培養(yǎng)溫柔節(jié)儉、仁、禮、智、信的品格，培養(yǎng)老、老、年輕、年輕的泛愛精神，學(xué)習(xí)利他主義、利他主義人打交道。兩年前，當(dāng)我在北京調(diào)查機(jī)構(gòu)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)北京的一個(gè)營(yíng)業(yè)部在學(xué)習(xí)弟子規(guī)方面做得很好。通過集體學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，這個(gè)部門不僅可以在業(yè)績(jī)上互相促進(jìn)，還可以在精神上互相促進(jìn)，影響家人和客戶。我們以這個(gè)部門為例，向全國(guó)各地的商業(yè)單位推動(dòng)學(xué)習(xí)弟子規(guī)。 文化推廣最忌諱的就是文化上墻。從入眼、入耳、入心，最終體現(xiàn)在日常生活和工作中。就平安而言，每天都有100萬(wàn)營(yíng)銷人員與客戶見面，他們的言行，一舉一動(dòng)都會(huì)影響到相當(dāng)多的公眾。

近年來(lái)，平安人壽在整個(gè)系統(tǒng)中大力推廣了一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)——新生活運(yùn)動(dòng)。我們呼吁100萬(wàn)團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)公眾，一起幫助年輕人或領(lǐng)導(dǎo)朋友，積極參與步行、馬拉松等活動(dòng)，尊重老年人、親子、愛好者和朋友。我們希望創(chuàng)造一種積極、陽(yáng)光、樂觀的生活態(tài)度，并向公眾傳達(dá)健康生活的概念。

一年多來(lái)，我國(guó)45家機(jī)構(gòu)成立了跑團(tuán)俱樂部，月均100場(chǎng)活動(dòng)；全系統(tǒng)內(nèi)勤通過APP平均每天1.4億步，涌現(xiàn)出一批運(yùn)動(dòng)員；包括我，我也完成了上海半程馬拉松。在代理方面，公司自發(fā)或組織了1900多項(xiàng)線下跑步活動(dòng)，吸引了5000多萬(wàn)客戶參與，向社會(huì)傳遞了積極的能量。全國(guó)性和地方性媒體關(guān)注這些活動(dòng)，發(fā)布并轉(zhuǎn)載了1000多篇報(bào)道，取得了良好的品牌效益。

新生活運(yùn)動(dòng)強(qiáng)調(diào)公眾回歸傳統(tǒng)，重視家庭健康的需求，有效地將人際交往與健身娛樂相結(jié)合。第一，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造聯(lián)系客戶的機(jī)會(huì)，更頻繁地聯(lián)系客戶，了解客戶，服務(wù)客戶，提高客戶體驗(yàn)；第二，促進(jìn)客戶和家庭積極鍛煉，加強(qiáng)健康，減少疾病，降低疾病發(fā)病率，降低賠償率；第三，幫助公司獲得良好的聲譽(yù)和品牌效應(yīng)，提高合同質(zhì)量，提高財(cái)務(wù)回報(bào)；第四，促進(jìn)社會(huì)文明、健康、綠色發(fā)展，實(shí)現(xiàn)綜合效益。會(huì)議上的一位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)論說(shuō)：新生活運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)和以弟子規(guī)則為代表的中國(guó)傳統(tǒng)文化所倡導(dǎo)的厚德載物 自強(qiáng)不息的精神氣質(zhì)一脈相承。

近代以來(lái)，中華民族在與西方強(qiáng)國(guó)的較量中，從經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力到文化軟實(shí)力日益衰落。所謂中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)，不僅要是經(jīng)濟(jì)復(fù)興，更要是精神力量和文化復(fù)興。習(xí)近平主席多次強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)中華民族的精神標(biāo)志，樹立文化自信。保險(xiǎn)是進(jìn)口產(chǎn)品，但保險(xiǎn)文化可以是中國(guó)氣質(zhì)。保險(xiǎn)可以保護(hù)個(gè)人和財(cái)產(chǎn)；但只有傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)的保險(xiǎn)文化才是適合中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的文化，才能保護(hù)心靈和幸福。

一個(gè)行業(yè)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)規(guī)模和就業(yè)崗位上，更體現(xiàn)在形成積極的社會(huì)主流價(jià)值觀上。在新國(guó)十條的推動(dòng)下，如果行業(yè)600多萬(wàn)員工能夠以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化規(guī)范要求自己，用善良、善良服務(wù)客戶，向社會(huì)傳遞正能量，為深化改革創(chuàng)造和諧條件，那將是保險(xiǎn)業(yè)最大的價(jià)值！

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