導(dǎo)讀： 隨著今年以來a股市場(chǎng)的大幅波動(dòng)，保險(xiǎn)逐漸成為公眾規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑。然而，盡管保險(xiǎn)投資意愿從2013年第六位躍居2016年第一位，但保險(xiǎn)消費(fèi)者的投訴總量仍在上升。然而，盡管保險(xiǎn)投資意愿從2013年第六位躍居2016年第一位，但保險(xiǎn)消費(fèi)者總投訴仍在增加。據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，3月份涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總數(shù)為2402起，同比下降2.12%，環(huán)比上升11.07%。

根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)最新數(shù)據(jù)，016年3月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)于2016年3月收到了各種涉及的數(shù)據(jù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益有效投訴總量2402起，同比下降2.12%，環(huán)比上升11.07%。保險(xiǎn)消費(fèi)者報(bào)告了2459起有效投訴，其中包括保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴占投訴總數(shù)的85.85%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法投訴占13.83%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛的投訴占0.24%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法投訴占0.08%。在涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛的人身保險(xiǎn)投訴中，退保糾紛占合同糾紛總投訴的46.39%，主要是因?yàn)楫a(chǎn)品到期收入達(dá)不到預(yù)期，導(dǎo)致消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛。索賠/支付糾紛占30.81%，主要涉及健康保險(xiǎn)和意外險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任糾紛、拒絕賠償識(shí)別糾紛等問題。在涉嫌保險(xiǎn)公司的人身保險(xiǎn)投訴中，銷售違規(guī)占99.69%。消費(fèi)者投訴主要反映在承諾或保證收入、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、代客戶簽字、隱瞞保險(xiǎn)責(zé)任和猶豫期權(quán)等方面。

昨天從天津保險(xiǎn)監(jiān)督管理局了解到，為了應(yīng)對(duì)人身保險(xiǎn)退保的壓力，天津部分人身保險(xiǎn)公司推出了中短期高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品的預(yù)約退保服務(wù)。保險(xiǎn)公司主動(dòng)聯(lián)系投保人，提前了解其退保意愿。對(duì)于明確要求退保的客戶，在合同約定的退保日期前30天內(nèi)安排辦理預(yù)約退保申請(qǐng)手續(xù)，合同到期日自動(dòng)轉(zhuǎn)入指定賬戶。避免了公司集中辦理退保手續(xù)人力緊張、服務(wù)不當(dāng)造成的退保投訴風(fēng)險(xiǎn)。

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