在中國現(xiàn)代化進(jìn)程中，如何應(yīng)對(duì)人口老齡化的加速已成為必答題。

國家衛(wèi)生健康委指出，十四五期間，中國60歲以上老年人口占20%以上，國家將進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。

積極部署國家戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)養(yǎng)老問題。在黨的二十大報(bào)告和十四五規(guī)劃中，明確提出發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系和實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國家戰(zhàn)略。近日，人力資源和社會(huì)保障部等五個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布了《個(gè)人養(yǎng)老金實(shí)施辦法》

對(duì)于正處于行業(yè)轉(zhuǎn)型深水期的保險(xiǎn)業(yè)來說，這不僅是一個(gè)國家戰(zhàn)略超級(jí)風(fēng)口，也是探索第二曲線發(fā)展的必要課題。近兩年來，近十家保險(xiǎn)公司進(jìn)入了醫(yī)療保健行業(yè)。例如，太平洋人壽保險(xiǎn)、中國平安（601318）、中英人壽、中信保誠人壽、保險(xiǎn)集團(tuán)、太平人壽、友邦人壽已發(fā)布了自己的養(yǎng)老服務(wù)品牌或綜合養(yǎng)老解決方案。

現(xiàn)在，另一家標(biāo)簽鮮明的中型保險(xiǎn)公司積極加入戰(zhàn)局——11月8日，工行安盛發(fā)布了盛華年養(yǎng)老服務(wù)品牌。

國家需求、金融能力、公司主任、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)競爭世界，各種力量展示自己的能力，相互競爭。作為一家銀行保險(xiǎn)公司，工行安盛將給行業(yè)帶來哪些思考和探索？

工行安商銀行安盛依托中國工商銀行（601398）、法國安盛集團(tuán)等強(qiáng)大股東資源，具有自然的渠道和客戶優(yōu)勢、資本實(shí)力和專業(yè)優(yōu)勢。因此，中國工商銀行安盛在解決養(yǎng)老問題時(shí)，定位明確，立場崇高，初衷堅(jiān)定，解決人民的思想和期望。

一、客戶戰(zhàn)略的底層創(chuàng)新，服務(wù)就是產(chǎn)品，工行安盛十年推出了健康養(yǎng)老兩大服務(wù)品牌

工銀安盛成立十周年，2022年。

數(shù)據(jù)顯示，中國工商銀行安盛保費(fèi)收入從成立之初的48億元增加到2021年的466億元，增長近9倍；十年來實(shí)現(xiàn)凈利潤61.89億元；在全國設(shè)立了19家省級(jí)分支機(jī)構(gòu)、1家直屬中央分支機(jī)構(gòu)和1家資產(chǎn)管理子公司；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布92個(gè)城市；服務(wù)客戶940多萬，提供近620萬的賠償，總賠償金額超過73億元。

與行業(yè)發(fā)展同頻，目前，工行安盛在總結(jié)回顧過去十年的發(fā)展業(yè)績時(shí)，也在探索轉(zhuǎn)型，為新十年的發(fā)展謀劃布局。

轉(zhuǎn)型也是一種創(chuàng)新。但新的開始需要戰(zhàn)略第一。此次發(fā)布的養(yǎng)老服務(wù)品牌已成為探索其戰(zhàn)略布局的一角。

據(jù)了解，盛華年是工行安盛客戶戰(zhàn)略的重要組成部分，標(biāo)志著其從健康養(yǎng)老支付經(jīng)理 進(jìn)一步轉(zhuǎn)型為美好生活生態(tài)共建者，也蘊(yùn)含著工銀安盛對(duì)新時(shí)代養(yǎng)老的理解和規(guī)劃。

從支付經(jīng)理到生態(tài)共同建設(shè)者的轉(zhuǎn)變不僅是企業(yè)的角色調(diào)整，也是企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的維度，以及企業(yè)對(duì)自身戰(zhàn)略重點(diǎn)的把握。

前者仍具有保險(xiǎn)公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)烈特點(diǎn)，健康養(yǎng)老金的概念尚未深入，更多的是作為產(chǎn)品的附加服務(wù)，基本目標(biāo)仍是促進(jìn)政策銷售；后者，服務(wù)本身是一種產(chǎn)品，甚至可以說客戶和公司的傳統(tǒng)角色也發(fā)生了變化，從買賣雙方到養(yǎng)老金社區(qū)。

事實(shí)上，在盛華年之前，工行安盛已經(jīng)發(fā)布了第一個(gè)服務(wù)品牌，它已經(jīng)積累了幾年的探索和積累——御未來。2021年3月，工行安盛推出增值服務(wù)品牌御未來

皇家未來提供的健康管理增值服務(wù)是工行安盛在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新嘗試。一方面，它有助于工行安盛在健康保險(xiǎn)市場收縮時(shí)穩(wěn)定和改善，另一方面，它也為服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)入提供了扎實(shí)的探索經(jīng)驗(yàn)。

值得注意的是，整個(gè)養(yǎng)老市場在經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，整個(gè)養(yǎng)老市場也在迅速發(fā)展。工行安盛總裁吳茜表示，去年下半年，她幾乎每周都去一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)交流學(xué)習(xí)，了解這些已經(jīng)深入市場的機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程、經(jīng)營狀況和未來目標(biāo)，傾聽養(yǎng)老行業(yè)一線從業(yè)者對(duì)商業(yè)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的思考，從而獲得養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展過程的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

吳倩在新聞發(fā)布會(huì)上說：我最大的感覺是，經(jīng)過十多年的探索，雖然養(yǎng)老服務(wù)還不夠成熟，但供給側(cè)已經(jīng)從零到一取得了突破，形成了一批具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和市場聲譽(yù)的模型機(jī)構(gòu)。

在此基礎(chǔ)上，工行安盛沉淀了自身能力，整合了現(xiàn)有資源，推出了自己的養(yǎng)老服務(wù)品牌，建立了獨(dú)特的養(yǎng)老服務(wù)體系，對(duì)性的多元化服務(wù)。

二、嚴(yán)格選擇和照顧家庭不僅是工行安盛進(jìn)入衛(wèi)生路徑戰(zhàn)略的關(guān)鍵詞，也是保險(xiǎn)企業(yè)下一個(gè)核心競爭力的創(chuàng)新探索

2021年4月，國家衛(wèi)生委員會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國大部分老年人都在居家和社區(qū)養(yǎng)老，呈現(xiàn)出9073模式，即約90%的老年人居家養(yǎng)老，約7%的老年人依靠社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人留在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

因此，對(duì)于誰提供養(yǎng)老金，提供什么服務(wù)都有一個(gè)預(yù)期的答案。這也成為工行安盛養(yǎng)老服務(wù)的答案——家庭、護(hù)理、嚴(yán)格選擇。

首先，在人群定位上鎖定家庭。目前，90%的老年人注定更愿意選擇居家養(yǎng)老，具有中國特色的養(yǎng)老理念和文化，以及當(dāng)前的中國國情。

既然是家庭養(yǎng)老，涉及的人不僅僅是需要養(yǎng)老的老人，更是整個(gè)家庭?；氐劫徺I保險(xiǎn)的客戶身上，購買養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)間段與養(yǎng)老服務(wù)享受之間存在著不匹配。因此，將客戶群家庭更有利于將客戶購買力與服務(wù)享受對(duì)象完美結(jié)合。以工行安盛的養(yǎng)老服務(wù)為例，購買指定產(chǎn)品的客戶可以享受其配套的盛華年增值服務(wù)。大多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目可以與家庭成員共享，特別是家長共享，使養(yǎng)老服務(wù)能夠更及時(shí)、更快地發(fā)揮作用，幫助解決家長的養(yǎng)老問題。

其次，在需求痛點(diǎn)上，注重護(hù)理。有成千上萬的養(yǎng)老服務(wù)需求，但核心焦點(diǎn)是什么？這個(gè)核心不清楚，整個(gè)養(yǎng)老體系的建設(shè)也不清楚。在調(diào)查中，工行安盛發(fā)現(xiàn)，衰老的共同點(diǎn)是身體機(jī)能減弱，最終需要外界的幫助。以護(hù)理為核心是工行安盛給出的答案。在盛華年首次推出的27項(xiàng)服務(wù)中，護(hù)理服務(wù)占13項(xiàng)。

這13項(xiàng)家庭護(hù)理服務(wù)是：

電話護(hù)士服務(wù)、家庭護(hù)士檢查、門診預(yù)約服務(wù)、心理護(hù)理服務(wù)、家庭慢性病保健、住院護(hù)理協(xié)助、家庭護(hù)理、家庭護(hù)理、家庭護(hù)理*、家庭術(shù)后康復(fù)*、家庭護(hù)工照顧*、臨終關(guān)懷服務(wù)*、居家適老改造*。

（說明：打*為工行安盛人壽提供資源推薦服務(wù)。）

最后，在如何提供服務(wù)方面，工行安盛的答案是嚴(yán)格選擇。這實(shí)際上是一個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞。一方面，它代表了工行安盛選擇資產(chǎn)輕的商業(yè)模式，更注重資源整合、平臺(tái)建設(shè)和質(zhì)量控制；另一方面，它是中型保險(xiǎn)公司對(duì)自身稟賦的準(zhǔn)確把握。

保險(xiǎn)公司進(jìn)入醫(yī)療保健行業(yè)，有三種主要的發(fā)展模式：重資產(chǎn)、重資產(chǎn)和輕資產(chǎn)。重資產(chǎn)模式資本投資大，回報(bào)周期長，可能是較早下注的主要保險(xiǎn)公司的好選擇，有利于延長期限。但對(duì)于中小型保險(xiǎn)公司來說，這可能不是一個(gè)好的選擇。

因此，根據(jù)觀察，中國工商銀行安盛認(rèn)為，當(dāng)前養(yǎng)老市場的核心矛盾不再是高端養(yǎng)老服務(wù)的供給，而是人們?nèi)找嬖鲩L的養(yǎng)老需求與市場供給之間不熟悉、不信任、不匹配的矛盾。

當(dāng)然，養(yǎng)老金的需求本身就足夠復(fù)雜可變，客戶對(duì)養(yǎng)老金服務(wù)的選擇更加謹(jǐn)慎。與普通消費(fèi)者的選擇不同，準(zhǔn)確把握和理解客戶在正確的道路上邁出了巨大的一步。

對(duì)此，吳茜總結(jié)說，在這樣的市場上，保險(xiǎn)公司最大的優(yōu)勢不是資本，而是多年后對(duì)客戶養(yǎng)老需求的深入把握，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的熟悉和理解。

在擴(kuò)張方面，這種能力是需求和供應(yīng)之間的橋接能力。吳倩認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的下一個(gè)核心競爭力是了解客戶、整合資源、控制質(zhì)量、有效鏈接客戶養(yǎng)老需求和市場供應(yīng)的專業(yè)能力，也是促進(jìn)政策銷售和服務(wù)實(shí)施的真正起點(diǎn)。

三、三個(gè)板塊有27個(gè)內(nèi)容，不斷迭代，以實(shí)際服務(wù)回應(yīng)人們的思想和期望，以最初的信心構(gòu)建具有工銀安盛特色的養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)

回到服務(wù)本身，工行安盛盛華年1.0 該版本設(shè)置了三個(gè)服務(wù)部分：健康咨詢、健康管理和家庭護(hù)理。 27 項(xiàng)目服務(wù)。除上述核心家庭護(hù)理13外。 還包括：

健康咨詢7項(xiàng)服務(wù):健康科普信息、名醫(yī)獨(dú)家信息、健康促進(jìn)視頻、專項(xiàng)護(hù)理視頻、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、中醫(yī)體質(zhì)評(píng)估、電話醫(yī)生服務(wù)；

7項(xiàng)健康管理服務(wù)：機(jī)構(gòu)體檢預(yù)約、醫(yī)院體檢預(yù)約、腦健康管理、智能體重管理、智能營養(yǎng)管理、智能三高管理、慢性病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

值得注意的是，這27項(xiàng)服務(wù)適應(yīng)了老年人在不同身體狀況下的核心需求，不僅注重護(hù)理，還滿足了老年人對(duì)健康學(xué)習(xí)、健康指導(dǎo)和健康干預(yù)的需求。

在服務(wù)體驗(yàn)方面，中國工商銀行安盛推出了客戶服務(wù)小程序作為服務(wù)著陸平臺(tái)，并對(duì)程序界面進(jìn)行了老化設(shè)計(jì)，方便向老年客戶傳達(dá)信息，有利于提高服務(wù)效率。中國工商銀行安盛還通過健康管家團(tuán)隊(duì)為客戶提供獨(dú)家服務(wù)，如專人對(duì)接、全過程咨詢和問答、定制健康計(jì)劃等，讓客戶的盛華年體驗(yàn)既有科技祝福，又有人陪伴。

在工銀安盛成立10周年之際，盛華年正式發(fā)布.0版本。背后的含義，除了上面提到的戰(zhàn)略升維，還可以看到一家年輕人壽保險(xiǎn)公司對(duì)時(shí)代呼喚的回應(yīng)和對(duì)未來的積極下注。

時(shí)代是什么樣的時(shí)代？未來是什么樣的未來？

近日，國家衛(wèi)生健康委公布的數(shù)據(jù)顯示，中國居民人均預(yù)期壽命提高到78.2歲。百歲生活在望，長壽經(jīng)濟(jì)正在蓬勃發(fā)展。

長壽經(jīng)濟(jì)受益于人均壽命的提高和社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來的財(cái)富積累，是一個(gè)富有想象力的市場。根據(jù)民政部發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2020年9月，中國共有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4.23萬家，床位429萬張，收藏215萬人。未來，中國的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將有很大的服務(wù)差距。

目前，地方政府、公立醫(yī)院、國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)制度企業(yè)等主體正在聚集力量，迅速結(jié)束，布局這個(gè)富有想象力的市場。

老問題涉及千家萬戶，關(guān)系到國家發(fā)展大局。發(fā)展符合人民需要和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)民生領(lǐng)域的保險(xiǎn)支持，增強(qiáng)人民群眾的收益感、幸福感和安全感，是保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持養(yǎng)老領(lǐng)域保險(xiǎn)姓保險(xiǎn)的必然答案。

對(duì)于出身名門、底蘊(yùn)深厚的工銀安盛，我們對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的人性有了更深的了解。本次養(yǎng)老服務(wù)品牌體現(xiàn)的客戶戰(zhàn)略創(chuàng)新，體現(xiàn)了其以人為本、以客戶為中心

盛華年的品牌定位直接體現(xiàn)了工行安盛堅(jiān)定的初衷。盛華年意味著盛華年勝于盛華年。工行安盛認(rèn)為，老年人也有特定的美。它甚至是青少年、青少年和壯年的所有美麗總和。它豐富而平靜，健康而快樂。它是人生乘風(fēng)破浪到達(dá)彼岸后的另一個(gè)更好的開始。

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。而盛華年1.0版本的發(fā)布不僅是工行安盛養(yǎng)老服務(wù)的開始，也是未來更多老年人更好的開始。

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