驚天大瓜：太平人壽的代理人怒懟自家公司，到保司和監(jiān)管機(jī)構(gòu)門口維權(quán)。

起因其實(shí)很簡(jiǎn)單，監(jiān)管不是下了命令，要停售整改一些不合規(guī)的短期健康險(xiǎn)嗎，太平人壽有32款短期健康險(xiǎn)要停售；

其中包括了兩款它家賣得很火的產(chǎn)品：太平“醫(yī)無(wú)憂”、太平“超e?！薄?/p>

太平人壽的公告里說(shuō)得很明確了：停售后，不可以再續(xù)保。

太平人壽的代理人就懵了：這咋跟內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)說(shuō)的不一樣？不是說(shuō)好了“保證續(xù)保至80歲/100歲”的嗎？這讓我怎么跟客戶交代？？

而且在停售消息發(fā)布以后，太平人壽還在以停售為營(yíng)銷點(diǎn)，向客戶大肆營(yíng)銷：沒(méi)買的趕緊買，買到就是賺到，可續(xù)保至80歲！

很多代理人實(shí)在無(wú)法昧著良心，明知道現(xiàn)在買了這產(chǎn)品就只能保1年了，還跟客戶說(shuō)什么可續(xù)保到80歲。

于是太平人壽保險(xiǎn)黑龍江地區(qū)數(shù)百位代理人罕見(jiàn)地“揭竿而起”，和自家保險(xiǎn)公司對(duì)峙。

雖然監(jiān)管一直不允許短期健康險(xiǎn)終身保證續(xù)保，但不少保險(xiǎn)公司在行銷過(guò)程中依舊會(huì)玩文字游戲，讓消費(fèi)者誤以為可終身保證續(xù)保，這種情況還挺常見(jiàn)的。

本以為會(huì)借著監(jiān)管部門的名義，在客戶的忍氣吞聲下偃旗息鼓，沒(méi)想到這次是代理人們站了出來(lái)，勇敢地為客戶發(fā)聲。

雖然這件事情中，代理人們也有一定的責(zé)任。

作為一個(gè)從業(yè)者，“保險(xiǎn)一切以條款為準(zhǔn)”這種基本的行業(yè)常識(shí)應(yīng)該要有。

這兩款產(chǎn)品的合同條款里，明明白白、加黑加粗地說(shuō)了：產(chǎn)品一旦停售就不接受續(xù)保。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的保險(xiǎn)知識(shí)科普遍地都是，隨便搜一下都能知道什么叫保證續(xù)保。

如果有去認(rèn)真看看競(jìng)品長(zhǎng)什么樣，也能發(fā)現(xiàn)真正的保證續(xù)保是連停售都可以繼續(xù)續(xù)保的。

很多代理人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)上的欠缺可見(jiàn)一斑。

但是，畢竟保險(xiǎn)代理人從入行培訓(xùn)到向客戶銷售，所接收的絕大部分信息都是來(lái)源于自家公司，難免受到公司影響甚至是誤導(dǎo)。

很多保險(xiǎn)公司向代理人宣導(dǎo)的理念是，無(wú)論是新人還是老人，都要奉行“六字真言”：簡(jiǎn)單、聽(tīng)話、照做，你就會(huì)有好業(yè)績(jī)。

這次風(fēng)波中，代理人們能夠勇敢地站出來(lái)，和保險(xiǎn)公司劃清界限，為客戶爭(zhēng)取利益，已經(jīng)彰顯了作為中介的部分重要價(jià)值了。

我也“安慰”過(guò)大家：有時(shí)候不是你的代理人親友故意要騙你、坑你，而是他們自己可能也是被公司誤導(dǎo)了。畢竟ta作為公司的員工，接受的肯定是公司宣導(dǎo)的理念，你不能要求每一個(gè)代理人都能自我學(xué)習(xí)、明辨真?zhèn)巍⑼耆陀^專業(yè)。

投保時(shí)，不管代理人說(shuō)什么，建議不要完全相信。

因?yàn)槭紫却砣嗽诮榻B產(chǎn)品時(shí)通常會(huì)帶著一定的銷售噱頭；其次，線下代理人在專業(yè)方面真的不一定比你懂的多多少。

一定要以合同明確寫著的條款為準(zhǔn)，因?yàn)榈嚼碣r時(shí)，保險(xiǎn)公司不會(huì)管你是和哪個(gè)代理人買的，也不會(huì)管當(dāng)時(shí)代理人和你說(shuō)了什么，一切以合同為準(zhǔn)。

雖然我們不是專業(yè)人士，但為了少掉坑，一定要學(xué)會(huì)看懂合同中這幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)：

1.保證續(xù)保

合同中會(huì)明確寫著保證續(xù)保期內(nèi)，不管被保人是否發(fā)生理賠、身體情況是否發(fā)生變化，以及產(chǎn)品是否下架停售，在保障續(xù)保期內(nèi)都可以無(wú)條件續(xù)保。

那些寫著“即便發(fā)生理賠、身體情況發(fā)生變化也可以續(xù)保，最高續(xù)保到80歲”噱頭的，記??！這些就是沒(méi)有保證續(xù)保期，且保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品一般兩三年就下架調(diào)整一次，再次上架就屬于另一個(gè)產(chǎn)品了，所以這些都是“徒有其表”而已。

2.健康告知

很多線下代理人其實(shí)連自己都看不懂健康告知的，有時(shí)甚至為了業(yè)績(jī)、提成，客戶明明健康有異常，觸及健康告知了，卻說(shuō)“沒(méi)關(guān)系的，投就行”。

等到真正理賠被拒保時(shí)，即便代理人們?cè)俅巍凹w維權(quán)”、“保險(xiǎn)公司內(nèi)部如何鬧”，到頭來(lái)買單的還是消費(fèi)者！

過(guò)健康告知時(shí)，即便自己不懂，也一定要去咨詢專業(yè)人士，不然這同樣也是一個(gè)“定時(shí)炸彈”。

3.增值條款

不同產(chǎn)品包含的增值條款不同，意味著保障范圍也不同。投保時(shí)一定要看清條款，避免錯(cuò)過(guò)理賠。

說(shuō)到最后

其實(shí)這件事，也給大家敲了個(gè)警鐘：

無(wú)論是消費(fèi)者還是代理人，做決策前，多方收集信息、不要只聽(tīng)信一家之辭。買保險(xiǎn)，一定要以產(chǎn)品條款為準(zhǔn)。

希望這場(chǎng)風(fēng)波，讓產(chǎn)品誤導(dǎo)銷售這一行業(yè)沉疴得以改善吧。

也希望未來(lái)無(wú)論是監(jiān)管方面，還是保險(xiǎn)代理人和消費(fèi)者，遇到類似問(wèn)題時(shí)都能更有作為，敢于讓這些財(cái)雄勢(shì)大的保險(xiǎn)公司為自己的無(wú)知和不作為買單。