導(dǎo)讀：
中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部最近發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的緊急通知》。從六個(gè)方面規(guī)范“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。經(jīng)營此類業(yè)務(wù)的公司應(yīng)當(dāng)按照要求進(jìn)行自查整改，并于2月28日前向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部或者直接管理派出機(jī)構(gòu)報(bào)告自查整改情況。從六個(gè)方面規(guī)范“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。經(jīng)營此類業(yè)務(wù)的公司應(yīng)當(dāng)按照要求進(jìn)行自查整改，并于2月28日前向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部或者直接管理派出機(jī)構(gòu)報(bào)告自查整改情況。

2月7日，《中國證券報(bào)》記者獲悉，銀監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部近日發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的緊急通知》，針對(duì)“隔離保險(xiǎn)”宣傳不如實(shí)、理賠困難等問題?！锻ㄖ窂牧鶄€(gè)方面規(guī)范了“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。經(jīng)營此類業(yè)務(wù)的公司應(yīng)當(dāng)按照要求進(jìn)行自查整改，并于2月28日前向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部或者直接管理派出機(jī)構(gòu)報(bào)告自查整改情況。

在糾正經(jīng)營理念方面，《通知》提出，公司在開發(fā)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的過程中，要以人為本，以保險(xiǎn)消費(fèi)者的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，在綜合考慮可保利益和風(fēng)險(xiǎn)程度的情況下，按照法律法規(guī)開發(fā)產(chǎn)品，合理設(shè)定責(zé)任豁免和索賠條件。各公司應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，科學(xué)合理地經(jīng)營，為消費(fèi)者提供切實(shí)有效的風(fēng)險(xiǎn)保障。

在嚴(yán)格的銷售行為中，通知要求公司在上述產(chǎn)品的宣傳銷售過程中，不得通過欺騙、隱瞞或誘導(dǎo)、保險(xiǎn)產(chǎn)品安全責(zé)任等重要情況容易誤解宣傳或解釋，不得贏得消費(fèi)者的注意，片面宣傳和惡意渲染炒作。加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)、平臺(tái)和渠道的管理，不斷監(jiān)控其宣傳行為。一旦發(fā)現(xiàn)片面宣傳和炒作，立即停止和終止與其業(yè)務(wù)的合作。

根據(jù)通知，公司應(yīng)充分履行產(chǎn)品銷售過程中的解釋義務(wù)，充分解釋保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任豁免和索賠條件，并根據(jù)法律法規(guī)提出足夠的提示和解釋，以吸引投保人的注意。

在嚴(yán)格的索賠管理方面，通知指出，公司應(yīng)高度重視客戶服務(wù)，做好相關(guān)業(yè)務(wù)解釋和后續(xù)保險(xiǎn)索賠服務(wù)，保險(xiǎn)事故，應(yīng)主動(dòng)提供索賠服務(wù)，不得拒絕索賠，影響消費(fèi)者的正常索賠需求，防止侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

在加強(qiáng)投訴管理方面，通知建議公司應(yīng)繼續(xù)關(guān)注此類業(yè)務(wù)的后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)、營銷人員和第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)投訴管理，隨時(shí)關(guān)注情況趨勢(shì)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的合理需求。

在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管方面，通知要求中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和派出機(jī)構(gòu)督促公司做好此類業(yè)務(wù)宣傳銷售工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)不合理、銷售誤導(dǎo)、無故拒絕賠償，依法追究保險(xiǎn)公司及相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳規(guī)范時(shí)

那么，下一步，隔離保險(xiǎn)如何“糾正姿勢(shì)”，更好地發(fā)揮其安全作用呢？保險(xiǎn)律師李斌認(rèn)為，隔離保險(xiǎn)可以根據(jù)不同地區(qū)的隔離政策設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，使保險(xiǎn)公司的經(jīng)營與社會(huì)、政府、人民的合理預(yù)期一致，真正承擔(dān)社會(huì)、家庭和政府在災(zāi)害事故中分擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的作用。

事實(shí)上，在產(chǎn)品宣傳中，保險(xiǎn)公司也因盲目“迎合市場(chǎng)”而受到多次“打擊治理”的監(jiān)管。2021年8月25日，北京市銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理局暫停保險(xiǎn)公司和專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)發(fā)布營銷廣告，存在過度營銷和誘導(dǎo)消費(fèi)問題，包括但不限于“首月1元”和“1元升級(jí)”。

該通知還指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)糾正經(jīng)營理念，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，科學(xué)合理地經(jīng)營，為消費(fèi)者提供有效的風(fēng)險(xiǎn)保障。

個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品在銷售過程中也有相關(guān)規(guī)定。例如，在組合銷售方面，2020年，中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布了關(guān)于組織個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品組合銷售專項(xiàng)驗(yàn)證整改工作的通知，為了規(guī)范個(gè)人保險(xiǎn)公司產(chǎn)品組合銷售行為，驗(yàn)證重點(diǎn)主要包括六個(gè)方面：經(jīng)營理念不正確、捆綁銷售不合規(guī)、保險(xiǎn)規(guī)則不合理、銷售宣傳不規(guī)范等。

同時(shí)，監(jiān)管部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有明確的產(chǎn)品宣傳要求。自2021年2月1日起實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》指出，保險(xiǎn)公司開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品不得違反公共秩序和良好習(xí)俗，炒作噱頭，損害消費(fèi)者合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

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