導讀：
39-299元在網(wǎng)上購買手機碎屏險，當手機斷屏時，商家只愿退還保費，不愿換屏。

2月21日，上海市消保委就此事采訪HI維修”APP企業(yè)負責人。負責人說，
雖然打著中國人保特約維修商的旗號，手機碎屏險不是保險業(yè)務，只是延保業(yè)務。

此外，還否認了對企業(yè)虛假宣傳的質(zhì)疑，上海工商執(zhí)法部門已介入調(diào)查。

消費者:購買碎屏保險卻不換屏

2016年8月14日，消費者陳女士打破了手機屏幕。請嗨修理和更換屏幕后，維修人員向投訴人出售了該公司的屏幕保險，但當時沒有購買。但9月，陳女士的手機屏幕又壞了。嗨，在上門維修后，陳女士花了99元購買了該公司的屏幕保險。9月19日，陳女士收到了一份電子合同，稱自購買屏幕保修服務之日起生效。

9月20日晚，陳女士第三次打破手機屏幕，當晚報修，嗨維修讓消費者自己和保險公司聯(lián)系。9月22日，保險公司專員致電，告知合同未生效，生效日期為15日后。

從上海市消保委獲悉，近兩個月來，針對HI十幾起類似的維修投訴。

“HI維修”APP上海英夢網(wǎng)絡科技有限公司表示，截至采訪時，已有500多名消費者以39-299元的價格購買了這項破屏險服務。

維修公司:消費者只購買延保服務

在“Hi在維修網(wǎng)站上看到，它的主頁是屏幕保險廣告，上面寫著picc中國人保特約維修商，碎屏意外保障，維修時刻放心。

既然是“picc為什么中國人保特約維修商只能退保費，不能換屏？為什么商家遲遲不回復？

2月21日，上海市消費者保護委員會就此事采訪了英夢公司法定代表人方海生。方海聲稱，消費者購買的不是保險，而是延長保險（延長保修）服務。保險是一種保險，銷售必須合格，我們不能銷售。方海聲稱，保險是文案中的筆誤，事實上，它不是保險，消費者與公司簽訂的合同也沒有保險一詞。

此外，方海聲承認，英夢公司直接picc與深圳一家名為托普思維商業(yè)服務有限公司的中國人保合作伙伴、特約維修商簽訂合同，承擔延保服務和事故維修服務。

根據(jù)中國人民保險公司向上海市消費者保險委員會發(fā)布的解釋，中國人民保險公司與托普思維公司建立了電氣延長保修責任保險合作關(guān)系，合作于2016年11月終止。經(jīng)過溝通，托普思維和英夢公司明確表示，2016年8月以后銷售的所有延長服務合同責任均由英夢公司和托普思維公司承擔。

工商行政管理部門：涉虛假宣傳已介入調(diào)查

以中國人保特約維修商的名義宣傳嗨維修，中國人保解釋說，英夢公司沒有授權(quán)使用中國人保公司LOGO而品牌，事實上，英夢公司此舉屬于虛假宣傳、夸大宣傳，涉嫌侵犯中國人民保險的商標權(quán)。對此保留法律責任。

上海市副秘書長唐建生表示，公司存在兩大問題。一是涉嫌虛假宣傳，將普通延保服務包裝成picc銷售碎屏保險。其次，明明是合同當事人，卻不履行職責，讓消費者去所謂的保險公司，用所謂的退保打發(fā)客戶。

目前，上海工商行政管理部門已介入調(diào)查英夢公司是否虛假宣傳。

上海市消費者保護委員會建議，如果消費者想購買手機碎屏保險，應盡可能直接授權(quán)保險公司、制造商或制造商購買。

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