導(dǎo)讀：
為實現(xiàn)行業(yè)服務(wù)窗口軟硬件標準化，提高保險公司客戶服務(wù)人員的專業(yè)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提高消費者滿意度。天津市保險監(jiān)督管理局指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會制定《天津市商業(yè)保險公司客戶服務(wù)窗口星級評估實施方案》

從以下三個方面對公司服務(wù)窗口進行分級評價：一是服務(wù)窗口硬件水平，包括服務(wù)環(huán)境、服務(wù)區(qū)設(shè)置、服務(wù)設(shè)施配置等，占總權(quán)重的20%；二是服務(wù)窗口軟件水平，包括服務(wù)窗口內(nèi)部控制系統(tǒng)、服務(wù)功能健全等，權(quán)重為20%；三是服務(wù)人員的能力和素質(zhì)，包括學歷、儀表、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，權(quán)重為60%。根據(jù)參考，滿分為100分保險公司服務(wù)窗口得分將分別授予五星、四星和三星窗口資格，并向社會公布，接受群眾監(jiān)督。目前，評估工作已全面啟動。

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