導(dǎo)讀：
從2017年云南省保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議上獲悉，3月9日，目前，全省保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

據(jù)云南省保監(jiān)局報道，2016年，保監(jiān)局共收到保險消費(fèi)者投訴1014件，同比增長43.63%。經(jīng)行業(yè)積極解決，撤訴576件，最終形成有效投訴438件，同比下降32.2%，高于全國37.59個百分點，幫助消費(fèi)者維護(hù)2536.2萬元的經(jīng)濟(jì)利益。12378熱線云南分中心接聽6793個電話，同比增長59.76%，其中956個電話涉及消費(fèi)投訴，5837個電話咨詢等電話，占監(jiān)管部門接受保險消費(fèi)投訴的94.28%。行業(yè)車險人身傷害案件的結(jié)案周期和非人身傷害案件的結(jié)案周期分別為38.93天和9.49天，比去年縮短了11.90天和5.79天。此外，深化保險糾紛調(diào)解與訴訟調(diào)解對接機(jī)制建設(shè)，全省各類保險糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)成功調(diào)解保險糾紛案件3767起，涉及近1.6億元，保險公司與消費(fèi)者調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行率接近100%。目前，云南省16個州市中，有14個州市建立了不同形式的保險糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，基本建立了以派駐公司調(diào)解室調(diào)解為基礎(chǔ)的三級保險糾紛調(diào)解平臺，以行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解為補(bǔ)充，以訴訟調(diào)解對接機(jī)制為后盾。

今年，我省將堅持服務(wù)、嚴(yán)格監(jiān)管、風(fēng)險防范、促進(jìn)發(fā)展的基本政策，全面落實保險公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要責(zé)任，努力改善和改進(jìn)保險服務(wù)，加強(qiáng)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的調(diào)查，加強(qiáng)投訴處理監(jiān)督，完善工作機(jī)制，促進(jìn)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)取得新突破。

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