導讀：
從2017年云南省保險消費者權益保護工作會議上獲悉，3月9日，目前，全省保險消費者權益保護工作穩(wěn)步推進。

據(jù)云南省保監(jiān)局報道，2016年，保監(jiān)局共收到保險消費者投訴1014件，同比增長43.63%。經行業(yè)積極解決，撤訴576件，最終形成有效投訴438件，同比下降32.2%，高于全國37.59個百分點，幫助消費者維護2536.2萬元的經濟利益。12378熱線云南分中心接聽6793個電話，同比增長59.76%，其中956個電話涉及消費投訴，5837個電話咨詢等電話，占監(jiān)管部門接受保險消費投訴的94.28%。行業(yè)車險人身傷害案件的結案周期和非人身傷害案件的結案周期分別為38.93天和9.49天，比去年縮短了11.90天和5.79天。此外，深化保險糾紛調解與訴訟調解對接機制建設，全省各類保險糾紛調解機構成功調解保險糾紛案件3767起，涉及近1.6億元，保險公司與消費者調解結果的執(zhí)行率接近100%。目前，云南省16個州市中，有14個州市建立了不同形式的保險糾紛調解機構，基本建立了以派駐公司調解室調解為基礎的三級保險糾紛調解平臺，以行業(yè)協(xié)會人民調解為補充，以訴訟調解對接機制為后盾。

今年，我省將堅持服務、嚴格監(jiān)管、風險防范、促進發(fā)展的基本政策，全面落實保險公司維護消費者權益的主要責任，努力改善和改進保險服務，加強對損害消費者合法權益的調查，加強投訴處理監(jiān)督，完善工作機制，促進保險消費者權益保護取得新突破。

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