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云南省促進保險消費者權益保護,努力改善保險服務

導讀:
從2017年云南省保險消費者權益保護工作會議上獲悉,3月9日,目前,全省保險消費者權益保護工作穩(wěn)步推進。

據(jù)云南省保監(jiān)局報道,2016年,保監(jiān)局共收到保險消費者投訴1014件,同比增長43.63%。經行業(yè)積極解決,撤訴576件,最終形成有效投訴438件,同比下降32.2%,高于全國37.59個百分點,幫助消費者維護2536.2萬元的經濟利益。12378熱線云南分中心接聽6793個電話,同比增長59.76%,其中956個電話涉及消費投訴,5837個電話咨詢等電話,占監(jiān)管部門接受保險消費投訴的94.28%。行業(yè)車險人身傷害案件的結案周期和非人身傷害案件的結案周期分別為38.93天和9.49天,比去年縮短了11.90天和5.79天。此外,深化保險糾紛調解與訴訟調解對接機制建設,全省各類保險糾紛調解機構成功調解保險糾紛案件3767起,涉及近1.6億元,保險公司與消費者調解結果的執(zhí)行率接近100%。目前,云南省16個州市中,有14個州市建立了不同形式的保險糾紛調解機構,基本建立了以派駐公司調解室調解為基礎的三級保險糾紛調解平臺,以行業(yè)協(xié)會人民調解為補充,以訴訟調解對接機制為后盾。

今年,我省將堅持服務、嚴格監(jiān)管、風險防范、促進發(fā)展的基本政策,全面落實保險公司維護消費者權益的主要責任,努力改善和改進保險服務,加強對損害消費者合法權益的調查,加強投訴處理監(jiān)督,完善工作機制,促進保險消費者權益保護取得新突破。

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