導(dǎo)讀：
從2017年云南省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上獲悉，3月9日，目前，全省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

據(jù)云南省保監(jiān)局報(bào)道，2016年，保監(jiān)局共收到保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴1014件，同比增長(zhǎng)43.63%。經(jīng)行業(yè)積極解決，撤訴576件，最終形成有效投訴438件，同比下降32.2%，高于全國(guó)37.59個(gè)百分點(diǎn)，幫助消費(fèi)者維護(hù)2536.2萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)利益。12378熱線云南分中心接聽(tīng)6793個(gè)電話(huà)，同比增長(zhǎng)59.76%，其中956個(gè)電話(huà)涉及消費(fèi)投訴，5837個(gè)電話(huà)咨詢(xún)等電話(huà)，占監(jiān)管部門(mén)接受保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的94.28%。行業(yè)車(chē)險(xiǎn)人身傷害案件的結(jié)案周期和非人身傷害案件的結(jié)案周期分別為38.93天和9.49天，比去年縮短了11.90天和5.79天。此外，深化保險(xiǎn)糾紛調(diào)解與訴訟調(diào)解對(duì)接機(jī)制建設(shè)，全省各類(lèi)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)成功調(diào)解保險(xiǎn)糾紛案件3767起，涉及近1.6億元，保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行率接近100%。目前，云南省16個(gè)州市中，有14個(gè)州市建立了不同形式的保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，基本建立了以派駐公司調(diào)解室調(diào)解為基礎(chǔ)的三級(jí)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解平臺(tái)，以行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解為補(bǔ)充，以訴訟調(diào)解對(duì)接機(jī)制為后盾。

今年，我省將堅(jiān)持服務(wù)、嚴(yán)格監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)防范、促進(jìn)發(fā)展的基本政策，全面落實(shí)保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要責(zé)任，努力改善和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的調(diào)查，加強(qiáng)投訴處理監(jiān)督，完善工作機(jī)制，促進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)取得新突破。

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