導(dǎo)讀:
從2017年云南省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上獲悉,3月9日,目前,全省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
據(jù)云南省保監(jiān)局報(bào)道,2016年,保監(jiān)局共收到保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴1014件,同比增長(zhǎng)43.63%。經(jīng)行業(yè)積極解決,撤訴576件,最終形成有效投訴438件,同比下降32.2%,高于全國(guó)37.59個(gè)百分點(diǎn),幫助消費(fèi)者維護(hù)2536.2萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)利益。12378熱線云南分中心接聽(tīng)6793個(gè)電話(huà),同比增長(zhǎng)59.76%,其中956個(gè)電話(huà)涉及消費(fèi)投訴,5837個(gè)電話(huà)咨詢(xún)等電話(huà),占監(jiān)管部門(mén)接受保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的94.28%。行業(yè)車(chē)險(xiǎn)人身傷害案件的結(jié)案周期和非人身傷害案件的結(jié)案周期分別為38.93天和9.49天,比去年縮短了11.90天和5.79天。此外,深化保險(xiǎn)糾紛調(diào)解與訴訟調(diào)解對(duì)接機(jī)制建設(shè),全省各類(lèi)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)成功調(diào)解保險(xiǎn)糾紛案件3767起,涉及近1.6億元,保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行率接近100%。目前,云南省16個(gè)州市中,有14個(gè)州市建立了不同形式的保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu),基本建立了以派駐公司調(diào)解室調(diào)解為基礎(chǔ)的三級(jí)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解平臺(tái),以行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解為補(bǔ)充,以訴訟調(diào)解對(duì)接機(jī)制為后盾。
今年,我省將堅(jiān)持服務(wù)、嚴(yán)格監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)防范、促進(jìn)發(fā)展的基本政策,全面落實(shí)保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要責(zé)任,努力改善和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù),加強(qiáng)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的調(diào)查,加強(qiáng)投訴處理監(jiān)督,完善工作機(jī)制,促進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)取得新突破。
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