導(dǎo)讀:
從2017年云南省保險消費者權(quán)益保護(hù)工作會議上獲悉,3月9日,目前,全省保險消費者權(quán)益保護(hù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
據(jù)云南省保監(jiān)局報道,2016年,保監(jiān)局共收到保險消費者投訴1014件,同比增長43.63%。經(jīng)行業(yè)積極解決,撤訴576件,最終形成有效投訴438件,同比下降32.2%,高于全國37.59個百分點,幫助消費者維護(hù)2536.2萬元的經(jīng)濟(jì)利益。12378熱線云南分中心接聽6793個電話,同比增長59.76%,其中956個電話涉及消費投訴,5837個電話咨詢等電話,占監(jiān)管部門接受保險消費投訴的94.28%。行業(yè)車險人身傷害案件的結(jié)案周期和非人身傷害案件的結(jié)案周期分別為38.93天和9.49天,比去年縮短了11.90天和5.79天。此外,深化保險糾紛調(diào)解與訴訟調(diào)解對接機(jī)制建設(shè),全省各類保險糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)成功調(diào)解保險糾紛案件3767起,涉及近1.6億元,保險公司與消費者調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行率接近100%。目前,云南省16個州市中,有14個州市建立了不同形式的保險糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu),基本建立了以派駐公司調(diào)解室調(diào)解為基礎(chǔ)的三級保險糾紛調(diào)解平臺,以行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解為補(bǔ)充,以訴訟調(diào)解對接機(jī)制為后盾。
今年,我省將堅持服務(wù)、嚴(yán)格監(jiān)管、風(fēng)險防范、促進(jìn)發(fā)展的基本政策,全面落實保險公司維護(hù)消費者權(quán)益的主要責(zé)任,努力改善和改進(jìn)保險服務(wù),加強(qiáng)對損害消費者合法權(quán)益的調(diào)查,加強(qiáng)投訴處理監(jiān)督,完善工作機(jī)制,促進(jìn)保險消費者權(quán)益保護(hù)取得新突破。
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