導讀：
雙十一快到了，不少消費者早就列好購物清單準備買買買，“但是也很擔心買到的東西不符合心意，”白領小李感慨，“退貨也是個大問題?！睋?jù)了解，除了常規(guī)的退換貨運費險，有保險公司瞄準到其中的市場，推出了全網(wǎng)通用的網(wǎng)絡購物退貨運費損失保險服務。不僅如此，更有電商平臺宣布送保險，凡是送貨時間超過3天每單就賠5元。由此來看，“雙十一”除了是電商屆的狂歡，保險業(yè)的戰(zhàn)火也隨之開啟。

險企推出多平臺可用產(chǎn)品

“網(wǎng)購時候買買買確實挺開心的，但是退貨確實是個大問題?！毙±畋硎?，雖然目前大部分商家都具有7天無理由退等退貨機制，但是感覺還是挺麻煩的。業(yè)內(nèi)人士指出，此前的退貨運費險均保障單一電商平臺，需用戶在退貨時先行墊付運費，退貨成功后保險公司賠償用戶首重部分的費用。

據(jù)介紹，有險企新推出的退貨險產(chǎn)品可以在國內(nèi)任意平臺使用，據(jù)產(chǎn)品說明，花費9.9元購買激活，之后30天內(nèi)產(chǎn)生的電商交易，如有退貨，均都可以申請包含全國范圍的退貨服務，一個月有5次的免費退貨次數(shù)。該險企相關人士指出，該款保險產(chǎn)品并非只是單純的退現(xiàn)金，而是提供退貨服務，在任性退卡券有效期內(nèi)申請退貨后，快遞員急速上門取件。目前，該保險公司和多個國內(nèi)主流物流服務提供商和平臺達成合作，由物流服務提供商提供支持。

眾安產(chǎn)品經(jīng)理吳念峰表示，隨著經(jīng)濟水平的提升，網(wǎng)購用戶需求和習慣呈現(xiàn)兩大新趨勢：滿足用戶個性化需求的垂直電商平臺越來越多，不管在哪個平臺購買，消費者都希望得到一致高標準的網(wǎng)購服務體驗;網(wǎng)購遇到問題時，越來越多的網(wǎng)購用戶希望能夠體驗優(yōu)質(zhì)高效的售后服務，而不是單純的賠償。

電商平臺配送超時也管賠

“下單一時爽，收貨徒傷悲”的現(xiàn)實年年都在上演，今年某電商平臺宣布免費送“送貨龜速險”。11月1日~11月10日期間，只要是在該平臺購物的消費者，在訂單支付完成后都可以免費領取。該平臺配送的國內(nèi)快遞送貨時間超過3天管賠，在其他電商平臺用其他快遞配送，國內(nèi)送貨時間超過8天管賠，賠付金額均為5元。內(nèi)部人士坦言，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品受到的局限性越來越小，“送貨龜速險”就能夠?qū)λ须娚唐脚_購物提供保障，消費者無論通過哪家電商購物，只要是配送時間晚了，均可以獲得賠償。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，去年雙十一期間(11.11~11.16)整個快遞行業(yè)處理郵件數(shù)達到7.8億件，同比增長45%;日最高量達到1.6億件，同比增長55%，今年雙十一快遞行業(yè)要處理訂單10.5億件。盡管“送貨龜速險”賠付的5元錢并不多，但是面對10.5億件快遞，總額仍然相當巨大。

事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，在產(chǎn)品、需求、客群等方面均出現(xiàn)新的“線上場景”，應運而生的場景保險很大程度上伴隨著互聯(lián)網(wǎng)世界短平快的需求，與平臺保險相比，場景保險最大的優(yōu)勢在于以極低的成本滿足海量用戶的碎片化需求。業(yè)內(nèi)觀點

隨著互聯(lián)網(wǎng)保險的興起，在開放的平臺上，保險類金融服務越來越產(chǎn)品化。業(yè)內(nèi)人士表示，定制化、個性化險種大大豐富了市場，只要市場有需求，保險公司就應當開發(fā)出相應的產(chǎn)品。長遠來看，開發(fā)特色產(chǎn)品，進行差異化競爭，對保險行業(yè)大有益處。

業(yè)內(nèi)分析人士認為，過去金融服務大多是賣方主導，消費者只能選擇市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品;而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)技術和平臺突破了物理時空的限制，可以服務于全國乃至全世界各個地區(qū)、不同時區(qū)生活的人，讓他們可以快速地享受到標準化的服務。因此，在流量和盈利模式轉(zhuǎn)型的驅(qū)使下，傳統(tǒng)金融機構也正在探索如何將服務產(chǎn)品化，以消費者需求為中心去提供服務。

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