導(dǎo)讀： 日前，保監(jiān)會對外通報 2016年第一季度，保監(jiān)機構(gòu)收到的投訴總額同比增加 7.65%，根據(jù)1億元保費投訴，泰康在線、新光海航分居財產(chǎn)保險、人身保險公司首次投訴。

分險種從第一季度監(jiān)管機構(gòu)的角度來看，監(jiān)管機構(gòu)已經(jīng)收到了所涉及的信息財產(chǎn)險公司的投訴 2738件，占有效投訴總量 46.76%。其中，投訴量排名前10位財產(chǎn)險公司依次為：人保財險(579件)、平安財險(448件)、太平財險(400件)、國壽財險(220件)、中國財險(139件)、中安在線(87件)、天安財險(77件)、太平財險(67件)、大地財險(62件)、永安財險(55件) 財產(chǎn)保險公司投訴總額占財產(chǎn)保險公司總投訴總額 77.94%。

根據(jù)1億元保費投訴，財產(chǎn)保險公司1億元保費投訴的平均值為 1.泰康在線17件/億元 20件/億元在投訴榜上排名第一，眾安在線(14.史帶財險40件/億元(13元).21件/億元)在投訴榜上排名第二三。

根據(jù)人身保險公司的投訴，監(jiān)管機構(gòu)在第一季度收到了人身保險公司的投訴 3108件，占有效投訴總量 53.08%。根據(jù)1億元保費投訴指標(biāo)，新光海航以 12件/億元在人身保險公司投訴榜上排名第一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 0.行業(yè)均值32件/億元；中國聯(lián)合人壽(5.昆侖健康(48件/億元).55件/億元，復(fù)星保德信(4).信泰人壽(300件/億元).53件/億元排名第二至第五。

從反映的問題來看，共有2641起消費者投訴涉及財產(chǎn)保險。保險公司合同糾紛投訴 2590起投訴涉嫌違法違規(guī) 51.涉及財產(chǎn)保險。保險在公司合同糾紛投訴中，理賠/支付糾紛仍然以車險理賠主要包括損失核定糾紛、保險責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠不及時、拒賠理由不合理、承保義務(wù)未履行等。承保糾紛主要反映銷售擾民、保費計算糾紛、未經(jīng)同意承保、保單及發(fā)票交付不及時等問題。

消費者投訴涉及人身保險 3341。其中，保險公司合同糾紛投訴 2654起投訴涉嫌違法違規(guī) 六七六、保險中介合同糾紛投訴 9起投訴涉嫌違法違規(guī) 2個。

在涉及保險公司合同糾紛的人身保險投訴中，退保糾紛主要是關(guān)于退保金額、退保條件和退保程序的糾紛。索賠/支付糾紛主要表現(xiàn)為責(zé)任認(rèn)定糾紛、損失認(rèn)定糾紛、索賠程序繁瑣的時間限制等。承保糾紛主要反映電力銷售擾民、未履行解釋義務(wù)等問題。

人身保險涉嫌保險公司違法投訴，各類銷售違規(guī) 其中672人涉嫌欺詐誤導(dǎo)601人，主要表現(xiàn)為夸大保險產(chǎn)品收入、保險條款解釋錯誤、保險與銀行財務(wù)儲蓄概念混淆、免責(zé)條款隱瞞、退保損失等。誤導(dǎo)性保險主要集中在分紅險和普通壽險，主要涉及個人保險渠道和銀郵渠道。

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