導(dǎo)讀： 日前，保監(jiān)會(huì)對(duì)外通報(bào) 2016年第一季度，保監(jiān)機(jī)構(gòu)收到的投訴總額同比增加 7.65%，根據(jù)1億元保費(fèi)投訴，泰康在線、新光海航分居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)公司首次投訴。

分險(xiǎn)種從第一季度監(jiān)管機(jī)構(gòu)的角度來(lái)看，監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)收到了所涉及的信息財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴 2738件，占有效投訴總量 46.76%。其中，投訴量排名前10位財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(579件)、平安財(cái)險(xiǎn)(448件)、太平財(cái)險(xiǎn)(400件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(220件)、中國(guó)財(cái)險(xiǎn)(139件)、中安在線(87件)、天安財(cái)險(xiǎn)(77件)、太平財(cái)險(xiǎn)(67件)、大地財(cái)險(xiǎn)(62件)、永安財(cái)險(xiǎn)(55件) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總額占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司總投訴總額 77.94%。

根據(jù)1億元保費(fèi)投訴，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司1億元保費(fèi)投訴的平均值為 1.泰康在線17件/億元 20件/億元在投訴榜上排名第一，眾安在線(14.史帶財(cái)險(xiǎn)40件/億元(13元).21件/億元)在投訴榜上排名第二三。

根據(jù)人身保險(xiǎn)公司的投訴，監(jiān)管機(jī)構(gòu)在第一季度收到了人身保險(xiǎn)公司的投訴 3108件，占有效投訴總量 53.08%。根據(jù)1億元保費(fèi)投訴指標(biāo)，新光海航以 12件/億元在人身保險(xiǎn)公司投訴榜上排名第一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) 0.行業(yè)均值32件/億元；中國(guó)聯(lián)合人壽(5.昆侖健康(48件/億元).55件/億元，復(fù)星保德信(4).信泰人壽(300件/億元).53件/億元排名第二至第五。

從反映的問(wèn)題來(lái)看，共有2641起消費(fèi)者投訴涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴 2590起投訴涉嫌違法違規(guī) 51.涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。保險(xiǎn)在公司合同糾紛投訴中，理賠/支付糾紛仍然以車險(xiǎn)理賠主要包括損失核定糾紛、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠不及時(shí)、拒賠理由不合理、承保義務(wù)未履行等。承保糾紛主要反映銷售擾民、保費(fèi)計(jì)算糾紛、未經(jīng)同意承保、保單及發(fā)票交付不及時(shí)等問(wèn)題。

消費(fèi)者投訴涉及人身保險(xiǎn) 3341。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴 2654起投訴涉嫌違法違規(guī) 六七六、保險(xiǎn)中介合同糾紛投訴 9起投訴涉嫌違法違規(guī) 2個(gè)。

在涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛的人身保險(xiǎn)投訴中，退保糾紛主要是關(guān)于退保金額、退保條件和退保程序的糾紛。索賠/支付糾紛主要表現(xiàn)為責(zé)任認(rèn)定糾紛、損失認(rèn)定糾紛、索賠程序繁瑣的時(shí)間限制等。承保糾紛主要反映電力銷售擾民、未履行解釋義務(wù)等問(wèn)題。

人身保險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法投訴，各類銷售違規(guī) 其中672人涉嫌欺詐誤導(dǎo)601人，主要表現(xiàn)為夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收入、保險(xiǎn)條款解釋錯(cuò)誤、保險(xiǎn)與銀行財(cái)務(wù)儲(chǔ)蓄概念混淆、免責(zé)條款隱瞞、退保損失等。誤導(dǎo)性保險(xiǎn)主要集中在分紅險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)，主要涉及個(gè)人保險(xiǎn)渠道和銀郵渠道。

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