導(dǎo)讀：
2016年6月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2095件，同比下降19.85%，環(huán)比下降15.49%。其中，12378熱線(xiàn)電話(huà)投訴1902件，占有效投訴總量的90.79%;信件投訴85件，占比4.06%;來(lái)訪投訴49件，占比2.34%;網(wǎng)絡(luò)投訴59件，占比2.82%。

2016年6月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的有效投訴中,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴1914件，占比91.36%;涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴176件，占比8.40%;涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類(lèi)投訴2件，占比0.10%;涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類(lèi)投訴3件，占比0.14%。

2016年6月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)12378投訴維權(quán)熱線(xiàn)全國(guó)轉(zhuǎn)人工呼入總量38947個(gè)，同比上升36.43%，環(huán)比下降1.01%，實(shí)際接聽(tīng)總量35368個(gè)，同比上升33.13%，環(huán)比下降1.31%，接通率90.81%，群眾滿(mǎn)意度98.91%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴1053件

2016年6月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴1053件，占有效投訴總量的50.26%。其中，有效投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(193件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(165件)、平安財(cái)險(xiǎn)(161件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(138件)、中華財(cái)險(xiǎn)(52件)、眾安在線(xiàn)(36件)、華安財(cái)險(xiǎn)(26件)、天安財(cái)險(xiǎn)(26件)、華泰財(cái)險(xiǎn)(23件)和都邦財(cái)險(xiǎn)(22件)。這10家公司有效投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴總量的79.96%。

2016年6月，有效投訴增長(zhǎng)較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為：亞太財(cái)險(xiǎn)(環(huán)比上升250.00%)、美亞財(cái)險(xiǎn)(同比上升166.67%)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(同比上升135.71%)、安華農(nóng)險(xiǎn)(同比上升100.00%)。

人身保險(xiǎn)公司投訴1037件

2016年6月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴1037件，占有效投訴總量的49.50%。其中，有效投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽(358件)、新華人壽(112件)、平安人壽(108件)、人民人壽(68件)、泰康人壽(68件)、太平洋人壽(61件)、富德生命(40件)、太平人壽(27件)、平安養(yǎng)老(25件)、合眾人壽和中美聯(lián)泰(各17件)。這11家公司有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的86.89%。

2016年6月，有效投訴增長(zhǎng)較快的人身險(xiǎn)公司為：人民健康(同比上升366.67%)、光大永明(同比上升200.00%)、幸福人壽(環(huán)比上升200.00%)、平安養(yǎng)老(同比上升127.27%)。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)：理賠糾紛占合同糾紛投訴總量76.97%

保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1025件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴1007件，涉嫌違法違規(guī)類(lèi)投訴16件;保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類(lèi)投訴1件，涉嫌違法違規(guī)類(lèi)投訴1件。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴中，理賠糾紛775件，占合同糾紛投訴總量的76.97%，糾紛的主要問(wèn)題集中在理賠金額爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)等;保全糾紛73件，占合同糾紛投訴總量的7.25%，主要反映退保時(shí)效長(zhǎng)、退保途徑糾紛等問(wèn)題;承保糾紛72件，占合同糾紛投訴總量的7.15%，主要反映拒絕承保爭(zhēng)議、承保金額爭(zhēng)議、未提供相關(guān)單證等問(wèn)題。

人身險(xiǎn)：銷(xiāo)售糾紛占合同糾紛投訴總量41.68%

保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴涉及人身險(xiǎn)的共有1070件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴907件，涉嫌違法違規(guī)類(lèi)投訴160件;保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類(lèi)投訴1件，涉嫌違法違規(guī)類(lèi)投訴2件。在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴中，銷(xiāo)售糾紛378件，占合同糾紛投訴總量的41.68%，主要反映未盡說(shuō)明義務(wù)、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益等問(wèn)題;理賠糾紛257件，占比28.34%，主要反映保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議、理賠金額爭(zhēng)議、賠付時(shí)效爭(zhēng)議等問(wèn)題;保全糾紛107件，占比11.80%，主要涉及普通壽險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)的退保金額爭(zhēng)議和退保時(shí)效爭(zhēng)議等。

在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)有效投訴中，銷(xiāo)售違規(guī)125件，占違法違規(guī)投訴總量的78.13%，主要反映片面解釋保險(xiǎn)條款、承諾不確定利益、隱瞞保險(xiǎn)責(zé)任等問(wèn)題。

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