導(dǎo)讀：
很多人都會(huì)問我：保險(xiǎn)公司哪家服務(wù)好？今天給大家解釋這個(gè)問題，給大家講講保保險(xiǎn)公司排名，保險(xiǎn)公司服務(wù)排名。

今天想和各位聊一聊服務(wù)的問題。經(jīng)常聽到客戶在問：這家保險(xiǎn)公司的服務(wù)咋樣？我一般都是笑而不語的。

作為一個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)的合集，受制于千人千面的感受，不可能有一個(gè)輕易草率的結(jié)論。如果有人給你一個(gè)確定性的答案，他要么說的是自己的感受，要么就是純粹想忽悠你。

那么究竟有沒有什么可以量化的東西呢？還是有的。

銀保監(jiān)會(huì)機(jī)構(gòu)會(huì)定期公布保險(xiǎn)公司投訴率排名，這個(gè)數(shù)據(jù)是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的可參考的。

一、保保險(xiǎn)公司排名

很多人購買保險(xiǎn)真的只看品牌，認(rèn)為大品牌，總會(huì)相對(duì)靠譜點(diǎn)，對(duì)于不知名或者沒聽說的保險(xiǎn)公司總會(huì)覺得不靠譜，但其實(shí)，我想說從法律層面上講，保險(xiǎn)公司不管大與小，只要它是一家正規(guī)的保險(xiǎn)公司，可靠性就不是問題。

對(duì)于大家的認(rèn)知，大保險(xiǎn)公司的投訴量會(huì)更少，是真的嗎？我用數(shù)據(jù)給大家講下，看下2020年第二季度的投訴量TOP10榜單：

數(shù)據(jù)和圖表來自銀保監(jiān)會(huì)

從上面的圖表數(shù)據(jù)可以看出，投訴量前十的幾乎都是大的、老牌保險(xiǎn)公司，以平臺(tái)、國壽為首的，老七家赫然在列。

相信很多人看到這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)驚呆了，更很難想象得到，竟然都是大牌，一直以為他們的很好呢？

其實(shí)，大家也不必驚慌，這哭的投訴量是按照件數(shù)統(tǒng)計(jì)的，自然，大保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)量越大，投訴量也會(huì)越大的，也是成正相關(guān)的，如果一個(gè)保險(xiǎn)公司一個(gè)業(yè)務(wù)都沒有，那么自然也就不會(huì)有投訴量。

關(guān)于投訴量，相比大家很想知道到底是什么問題吧，銀保監(jiān)會(huì)也給出了答案。

數(shù)據(jù)來源銀保監(jiān)會(huì)

1.銷售糾紛

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員從業(yè)門檻低，沒有底薪，日常的銷售誤導(dǎo)實(shí)在是太常見了！

比如：買個(gè)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員說這款保險(xiǎn)一年只需要繳納2千多，交滿20年，等孩子考上大學(xué)可以取兩萬，孩子結(jié)婚還能取兩萬，孩子生孩子還能取兩萬。會(huì)算賬的人一算，四萬多的本金存上二三十年拿回六萬也說的過去，就買了。等孩子真的上大學(xué)了，打電話問保險(xiǎn)公司的客服，結(jié)果只有身故了才能取兩萬，其他時(shí)候想取，沒門。最后去找那個(gè)業(yè)務(wù)員時(shí)，人家不承認(rèn)說過那樣的話，就說孩子到年齡了用錢了可以把錢取出來。那到底怎樣才能取到錢呢，回答你的只有兩字：退保。

2.理賠糾紛

理賠糾紛，我不用多說了！其實(shí)，大多要么是因?yàn)榍捌诘匿N售誤導(dǎo)，要么是因?yàn)椴环媳ｋU(xiǎn)條款導(dǎo)致的。但其實(shí)，有些案例真不是保險(xiǎn)公司不賠，而真的賠不了！

二、保險(xiǎn)公司服務(wù)排名

為了顯示到底是大公司的投訴多，還是小公司的投訴多，銀保監(jiān)會(huì)給出了如下指標(biāo)：

萬張保單投訴量

億元保費(fèi)投訴量

萬人次投訴量

在這三個(gè)指標(biāo)中，我們最該注意的是萬張保單投訴量，指的是保險(xiǎn)公司1萬張保單中，會(huì)收到多少張投訴？

下面，我就用2020年第二季度的保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)給大家說明：

注：左財(cái)險(xiǎn)公司，右人身險(xiǎn)公司。下表的排名越后，服務(wù)和表現(xiàn)就越好，標(biāo)黃的是常見的大保險(xiǎn)公司。

數(shù)據(jù)來源銀保監(jiān)會(huì)

看過上面的數(shù)據(jù)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大保險(xiǎn)公司雖然總投訴量比較多，但是萬張保單投訴量并不算高。整體表現(xiàn)還是相當(dāng)不錯(cuò)的；而對(duì)于小保險(xiǎn)公司也并沒有拉后腿，整體表現(xiàn)優(yōu)秀。所以整體來看，大小公司在投訴方面差別并不大！

保險(xiǎn)公司投訴，對(duì)我購買的保單有什么影響？

相信很多人都會(huì)很擔(dān)心，保險(xiǎn)公司被投訴的多了，我的保險(xiǎn)理賠會(huì)不會(huì)有什么影響？

我認(rèn)真嚴(yán)肅的告訴大家：不會(huì)！理賠不會(huì)受到影響，只要符合保險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)公司就不敢不賠！和投訴指標(biāo)沒有任何關(guān)系。

最后：

雖然投訴指標(biāo)不會(huì)影響理賠，但是可以作為購買保險(xiǎn)的參考，也只是參考之一！我們最重要的還是產(chǎn)品本身，只有保險(xiǎn)產(chǎn)品適合才是最重要的！

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