導(dǎo)讀：
不少消費(fèi)者加滿購物車，期待“雙11”當(dāng)天的剁手狂歡。可瘋狂購物后，貨品降價(jià)、貨不對板，“剁手黨”買后悔了怎么辦?下單半月后，不見快遞蹤影怎么辦?明明充足的賬戶余額，被陌生人盜刷了怎么辦?除了電商平臺絞盡腦汁完善購物體驗(yàn)外，保險(xiǎn)公司也結(jié)合網(wǎng)購特點(diǎn)開發(fā)了有針對性的各類消費(fèi)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品簡單的打折促銷到深入網(wǎng)購全流程推出場景保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型。

不能保質(zhì) 質(zhì)量險(xiǎn)來埋單

網(wǎng)購過程中，產(chǎn)品質(zhì)量問題不可避免，衣服褪色、鞋子開膠、水果腐爛等成為阻礙達(dá)人們成為狂歡夜“剁手族”的一個(gè)心坎兒。為讓達(dá)人們順利邁過這個(gè)坎兒，越來越多的保險(xiǎn)公司和平臺合作推出質(zhì)量險(xiǎn)。

據(jù)悉，螞蟻金服與保險(xiǎn)公司合作推出質(zhì)量保障險(xiǎn)，如衣服褪色險(xiǎn)、鞋子脫膠險(xiǎn)、生鮮腐爛險(xiǎn)等為消費(fèi)者提供保障。以生鮮腐爛險(xiǎn)為例，商家會為消費(fèi)者投保，在商品的頁面會顯示“壞單包賠”，投保后，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)生鮮出現(xiàn)腐爛變質(zhì)等損壞情況，可以保留相關(guān)的損壞憑證，如拍照留下相關(guān)理賠證據(jù)。但要注意，協(xié)調(diào)理賠時(shí)要盡快，倘若時(shí)間拖得太久，類似于生鮮類產(chǎn)品則很難認(rèn)定是哪一方的責(zé)任。

與此同時(shí)，螞蟻金融也聯(lián)手保險(xiǎn)公司推出物流破損險(xiǎn)。一旦賣家所賣出的酒類、盒裝乳制品在物流過程中發(fā)生容器破損、癟罐或者影響外觀等情形,買家簽收后可直接聯(lián)系險(xiǎn)企開展相應(yīng)賠償,無需賣家承擔(dān)損失。例如現(xiàn)在有專門的“奶粉破罐癟罐險(xiǎn)”，由奶粉店為消費(fèi)者購買，若在運(yùn)輸途中罐體破裂，買家簽收后可直接聯(lián)系險(xiǎn)企開展相應(yīng)賠償，并將獲得商品成交價(jià)100%的賠付。

不滿意退貨 物流險(xiǎn)升級全囊括

瘋狂購物后，發(fā)現(xiàn)不合適的貨品不得不選擇退貨，不同于以往退貨險(xiǎn)只針對一家平臺提供保障，為更好地滿足網(wǎng)購者在退貨保障方面的需求，眾安保險(xiǎn)還推出“任性退”。

據(jù)悉，該產(chǎn)品可以在國內(nèi)任意平臺使用，花9.9元購買激活，之后30天內(nèi)產(chǎn)生的電商交易，如有退貨均可以申請包含全國范圍的退貨服務(wù)，一個(gè)月有5次的免費(fèi)退貨次數(shù)。

該險(xiǎn)企相關(guān)人士指出，保險(xiǎn)產(chǎn)品并非只是單純退現(xiàn)金，還提供退貨服務(wù)，在任性退卡券有效期內(nèi)申請退貨后，快遞員急速上門取件。

此外，下單后收不到貨更是讓達(dá)人們揪心。一位業(yè)內(nèi)人士表示，“每到購物狂歡節(jié)期間，快遞送貨量幾乎是平常的3倍，由于積壓的快件較多，如果快遞員匹配不足，要完全‘消化’這些快件起碼需要一周，甚至更長時(shí)間”。

針對“雙11”期間物流爆倉、收貨難、收貨慢等行業(yè)痛點(diǎn)，京東金融也與人保財(cái)險(xiǎn)合作推出了“送貨龜速險(xiǎn)”，保障在“雙11”當(dāng)天購物的快遞送貨時(shí)間，用京東配送的快遞送貨時(shí)間超過3天管賠，在其他電商平臺用其他快遞配送，送貨時(shí)間超過8天管賠，賠付金額均為5元。

業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)保險(xiǎn)正出現(xiàn)在消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，利用保險(xiǎn)機(jī)制促銷，從價(jià)格、質(zhì)量、物流等各環(huán)節(jié)提升消費(fèi)體驗(yàn)，化解售后糾紛，還提供意外損失后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

支付防盜刷 賬戶損失險(xiǎn)來開路

很多人都會遇到這種情況，在某電商平臺上下單付款后，有冒牌賣家給發(fā)來個(gè)鏈接，聲稱系統(tǒng)繁忙希望取消交易，承諾返還退款。這時(shí)候騙子會要求你輸入銀行卡號和身份證號。但當(dāng)你完成指令后，賬戶里的錢可能就都被轉(zhuǎn)走了。那么，在網(wǎng)購的過程中，如何保障個(gè)人賬戶資金的真正安全呢?

事實(shí)上，為了讓達(dá)人們安心支付，不少保險(xiǎn)公司都推出了賬戶資金安全險(xiǎn)。目前，各大保險(xiǎn)公司推出的盜刷險(xiǎn)的保障范圍大同小異，保額在5萬元、10萬元甚至100萬元的盜刷理賠險(xiǎn)，保費(fèi)往往從幾角錢到幾十元不等，消費(fèi)者可以通過微信、淘寶等渠道購買，且支付平臺還根據(jù)每個(gè)人的賬戶風(fēng)險(xiǎn)水平不同來厘定保費(fèi)。以人保財(cái)險(xiǎn)推出的個(gè)人賬戶資金安全保險(xiǎn)為例，可根據(jù)個(gè)人自身經(jīng)濟(jì)情況選擇保險(xiǎn)金額，保險(xiǎn)金額最低1萬元，最高達(dá)100萬元，適用于中小白領(lǐng)及收入較高的人群。

“雙11”臨近，人保財(cái)險(xiǎn)也大力推出“抵制盜刷、放心去花——11.8反盜刷日”活動(dòng)，為達(dá)人們的“雙11”安心支付做守護(hù)，同時(shí)，還有萬元保障免費(fèi)領(lǐng)取。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，目前，在流量和盈利模式轉(zhuǎn)型的驅(qū)使下，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也正在探索如何將服務(wù)產(chǎn)品化，以消費(fèi)者需求為中心去提供服務(wù)。

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