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“雙11”來啦!保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該如何抓住機(jī)遇呢?

導(dǎo)讀:
不少消費(fèi)者加滿購物車,期待“雙11”當(dāng)天的剁手狂歡。可瘋狂購物后,貨品降價(jià)、貨不對板,“剁手黨”買后悔了怎么辦?下單半月后,不見快遞蹤影怎么辦?明明充足的賬戶余額,被陌生人盜刷了怎么辦?除了電商平臺絞盡腦汁完善購物體驗(yàn)外,保險(xiǎn)公司也結(jié)合網(wǎng)購特點(diǎn)開發(fā)了有針對性的各類消費(fèi)保險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品簡單的打折促銷到深入網(wǎng)購全流程推出場景保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型。

不能保質(zhì) 質(zhì)量險(xiǎn)來埋單

網(wǎng)購過程中,產(chǎn)品質(zhì)量問題不可避免,衣服褪色、鞋子開膠、水果腐爛等成為阻礙達(dá)人們成為狂歡夜“剁手族”的一個(gè)心坎兒。為讓達(dá)人們順利邁過這個(gè)坎兒,越來越多的保險(xiǎn)公司和平臺合作推出質(zhì)量險(xiǎn)。

據(jù)悉,螞蟻金服與保險(xiǎn)公司合作推出質(zhì)量保障險(xiǎn),如衣服褪色險(xiǎn)、鞋子脫膠險(xiǎn)、生鮮腐爛險(xiǎn)等為消費(fèi)者提供保障。以生鮮腐爛險(xiǎn)為例,商家會為消費(fèi)者投保,在商品的頁面會顯示“壞單包賠”,投保后,如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)生鮮出現(xiàn)腐爛變質(zhì)等損壞情況,可以保留相關(guān)的損壞憑證,如拍照留下相關(guān)理賠證據(jù)。但要注意,協(xié)調(diào)理賠時(shí)要盡快,倘若時(shí)間拖得太久,類似于生鮮類產(chǎn)品則很難認(rèn)定是哪一方的責(zé)任。

與此同時(shí),螞蟻金融也聯(lián)手保險(xiǎn)公司推出物流破損險(xiǎn)。一旦賣家所賣出的酒類、盒裝乳制品在物流過程中發(fā)生容器破損、癟罐或者影響外觀等情形,買家簽收后可直接聯(lián)系險(xiǎn)企開展相應(yīng)賠償,無需賣家承擔(dān)損失。例如現(xiàn)在有專門的“奶粉破罐癟罐險(xiǎn)”,由奶粉店為消費(fèi)者購買,若在運(yùn)輸途中罐體破裂,買家簽收后可直接聯(lián)系險(xiǎn)企開展相應(yīng)賠償,并將獲得商品成交價(jià)100%的賠付。

不滿意退貨 物流險(xiǎn)升級全囊括

瘋狂購物后,發(fā)現(xiàn)不合適的貨品不得不選擇退貨,不同于以往退貨險(xiǎn)只針對一家平臺提供保障,為更好地滿足網(wǎng)購者在退貨保障方面的需求,眾安保險(xiǎn)還推出“任性退”。

據(jù)悉,該產(chǎn)品可以在國內(nèi)任意平臺使用,花9.9元購買激活,之后30天內(nèi)產(chǎn)生的電商交易,如有退貨均可以申請包含全國范圍的退貨服務(wù),一個(gè)月有5次的免費(fèi)退貨次數(shù)。

該險(xiǎn)企相關(guān)人士指出,保險(xiǎn)產(chǎn)品并非只是單純退現(xiàn)金,還提供退貨服務(wù),在任性退卡券有效期內(nèi)申請退貨后,快遞員急速上門取件。

此外,下單后收不到貨更是讓達(dá)人們揪心。一位業(yè)內(nèi)人士表示,“每到購物狂歡節(jié)期間,快遞送貨量幾乎是平常的3倍,由于積壓的快件較多,如果快遞員匹配不足,要完全‘消化’這些快件起碼需要一周,甚至更長時(shí)間”。

針對“雙11”期間物流爆倉、收貨難、收貨慢等行業(yè)痛點(diǎn),京東金融也與人保財(cái)險(xiǎn)合作推出了“送貨龜速險(xiǎn)”,保障在“雙11”當(dāng)天購物的快遞送貨時(shí)間,用京東配送的快遞送貨時(shí)間超過3天管賠,在其他電商平臺用其他快遞配送,送貨時(shí)間超過8天管賠,賠付金額均為5元。

業(yè)內(nèi)人士表示,消費(fèi)保險(xiǎn)正出現(xiàn)在消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié),利用保險(xiǎn)機(jī)制促銷,從價(jià)格、質(zhì)量、物流等各環(huán)節(jié)提升消費(fèi)體驗(yàn),化解售后糾紛,還提供意外損失后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

支付防盜刷 賬戶損失險(xiǎn)來開路

很多人都會遇到這種情況,在某電商平臺上下單付款后,有冒牌賣家給發(fā)來個(gè)鏈接,聲稱系統(tǒng)繁忙希望取消交易,承諾返還退款。這時(shí)候騙子會要求你輸入銀行卡號和身份證號。但當(dāng)你完成指令后,賬戶里的錢可能就都被轉(zhuǎn)走了。那么,在網(wǎng)購的過程中,如何保障個(gè)人賬戶資金的真正安全呢?

事實(shí)上,為了讓達(dá)人們安心支付,不少保險(xiǎn)公司都推出了賬戶資金安全險(xiǎn)。目前,各大保險(xiǎn)公司推出的盜刷險(xiǎn)的保障范圍大同小異,保額在5萬元、10萬元甚至100萬元的盜刷理賠險(xiǎn),保費(fèi)往往從幾角錢到幾十元不等,消費(fèi)者可以通過微信、淘寶等渠道購買,且支付平臺還根據(jù)每個(gè)人的賬戶風(fēng)險(xiǎn)水平不同來厘定保費(fèi)。以人保財(cái)險(xiǎn)推出的個(gè)人賬戶資金安全保險(xiǎn)為例,可根據(jù)個(gè)人自身經(jīng)濟(jì)情況選擇保險(xiǎn)金額,保險(xiǎn)金額最低1萬元,最高達(dá)100萬元,適用于中小白領(lǐng)及收入較高的人群。

“雙11”臨近,人保財(cái)險(xiǎn)也大力推出“抵制盜刷、放心去花——11.8反盜刷日”活動(dòng),為達(dá)人們的“雙11”安心支付做守護(hù),同時(shí),還有萬元保障免費(fèi)領(lǐng)取。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,目前,在流量和盈利模式轉(zhuǎn)型的驅(qū)使下,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也正在探索如何將服務(wù)產(chǎn)品化,以消費(fèi)者需求為中心去提供服務(wù)。

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